2016年的雙十一，騰訊公司迎來了 18 歲成人禮。一上臺就開玩笑說自己“有白頭發(fā)了”的馬化騰坦言公司進入了“成年的焦慮”。
作為亞洲市值最高的公司，騰訊總市值達到2萬億港幣，總回報更高達驚人的19801%，而在《財富》公布的“2016年全球50位最偉大領(lǐng)袖”榜單中，馬化騰亦位列第12名，成為唯一上榜的中國商界領(lǐng)袖。
從取得的成績來看，騰訊顯然已經(jīng)成年，但馬化騰本人卻依舊非常低調(diào)、克制。那么，騰訊輝煌的成功來源于什么?馬化騰所說的焦慮又是什么?南寧網(wǎng)站建設
帶著一連串的疑問，華盛頓大學教授陳曉萍和騰訊公司董事會主席馬化騰有了如下長談。本文通過九個問題的對答，深度剖析了處于成年期的騰訊所面臨的機會和挑戰(zhàn)，以及一脈相承的發(fā)展模式和經(jīng)驗總結(jié)，可算是近年來馬化騰對外界釋放最多信息的一次。
騰訊的成年焦慮：華盛頓大學教授陳曉萍專訪馬化騰
騰訊的成年焦慮
讓“一棵大樹”變成了“一片森林”
陳曉萍：馬化騰先生，恭喜您再次在《哈佛商業(yè)評論》評選的全球最佳CEO榜單上榜上有名，而且是唯一上榜的中國企業(yè)家! 您作為騰訊公司的創(chuàng)始人，對公司成功的原因有哪些思考?
馬化騰：感謝鼓勵!過去19年，騰訊的成長見證了中國和整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展。騰訊一直在快跑，今天我們?nèi)匀贿€在路上，還在一直往前沖?？梢哉f我們很幸運，在國家和行業(yè)高速發(fā)展的過程中努力做一些事情。
我相信騰訊今天長到那么大，受到那么多的關(guān)注，肯定是很多方面因素共同作用的結(jié)果。19年前，騰訊初創(chuàng)的時候是一個非常小的公司，為了養(yǎng)活我們第一個2C(對消費者)的產(chǎn)品QQ，我們當時甚至需要接一些2B(對企業(yè))的小生意。然而從第一天開始，我們幾個創(chuàng)辦人就非?？粗赜脩舻男枨蠛腕w驗。那個時候大家沒日沒夜地為用戶著想，無論是聽到用戶的一點抱怨也好，還是網(wǎng)絡的反響也好，我們根本就是二話不說，完全不用發(fā)號施令，大家會自發(fā)地去做調(diào)整和改進。我覺得，這種完全從用戶價值出發(fā)的理念，感覺非常好。雖然創(chuàng)業(yè)階段已經(jīng)過去很久了，我們看到直到今天我們公司的產(chǎn)品里，整體上仍然保留著這種強用戶導向的品質(zhì)，用戶的任何不滿或者時間拖延，我們都會覺得很難受。我想，這是騰訊能夠走得那么遠的一個重要原因。
騰訊成功的另一個重要原因可能是我們的開放戰(zhàn)略。以前騰訊像個八爪魚，什么都做，過去幾年我們逐漸回歸到自己的核心業(yè)務，專注做連接，聚焦在內(nèi)部稱為“兩個半”的核心業(yè)務上：一個是社交平臺，一個是數(shù)字內(nèi)容，還有半個是正在發(fā)展中的金融業(yè)務。核心業(yè)務以外的領(lǐng)域，都交出去給各行各業(yè)的合作伙伴。我很喜歡“半條命”這個說法?！鞍霔l命”意味著需要互相信任，互相支持，并且我們基本不去主導和控股，而是盡量成為幫助者，讓他們自主地成長為獨立的公司和平臺。這種“去中心化”的開放戰(zhàn)略，讓“一棵大樹”變成了“一片森林”，現(xiàn)在看來這也是騰訊能夠長那么大的一個重要原因。
當然，我們還在路上，大家都在邊跑邊想，可能還有很多重要的原因，我們還沒有感覺到重要性，但它們其實一直在默默地發(fā)揮著作用。南寧網(wǎng)站開發(fā)
陳曉萍：您覺得今天的成功是否與您個人的領(lǐng)導風格和管理特點有關(guān)?您認為自己生命中的哪些經(jīng)歷深刻影響了您創(chuàng)業(yè)和管理的特點/風格?
馬化騰：我從大學到工作，一開始就靠寫代碼養(yǎng)活自己，算是個典型的程序員。當時我更多的是想做個產(chǎn)品，沒有太多想過開個公司，領(lǐng)導什么人。連我父母都沒有想到，我這個書呆子還可以開公司?，F(xiàn)在想想，如果我當時一個人單槍匹馬地開公司，肯定走不遠的。我覺得當時走對的第一步是找一些合作伙伴，我的缺陷他們可以彌補。
我們最早的創(chuàng)業(yè)團隊里，有四位是我的中學或大學同學，大家都知根知底，互相之間的互補性很強。比如我對產(chǎn)品比較在行，我知道我要什么，怎么去實現(xiàn)，這方面我想得比較清楚;張志東(騰訊原首席技術(shù)官)是個學霸，技術(shù)能力很強;陳一丹(原騰訊首席行政官)從政府部門出來，他雖然技術(shù)不強，但善于組建團隊，對行政、法律和政府接待都很有經(jīng)驗。正因為我們都不是全才，所以需要互相補充，這也帶來騰訊的風格比較民主，有事大家一起商量，沒有出現(xiàn)“一言堂”的局面。
后來騰訊的風格也是這樣，比較民主一點，比較多元化一點，讓不同的聲音出來，我覺得這是好事情。對，關(guān)鍵時候還是要強一點。比如說實在講不通，該動手得動手?，F(xiàn)在來看，這種風格讓我們后來避免了孤家寡人的情況，也讓很多中途加入的人才，能夠帶著創(chuàng)始人的心態(tài)在公司里成長起來。騰訊現(xiàn)在高層和中層人才梯隊比較厚實，也跟早期形成有一定的關(guān)系。
陳曉萍：請總結(jié)一下您的創(chuàng)業(yè)和管理哲學,以及您最想與別人分享的管理經(jīng)驗。
馬化騰：如果要創(chuàng)業(yè)，最好不要單槍匹馬。要發(fā)揮自己所長，同時要找伙伴一起來做，這樣能夠彌補自己不足。在這個過程中，尊重彼此不同的聲音，尋找互補和共識。企業(yè)發(fā)展起來之后，更是如此。要保持開放協(xié)作的心態(tài)，尋找合作伙伴一起來發(fā)展，孤木難成林，只有集中力量在自己的優(yōu)勢上，把其他交給合作伙伴，這樣才能真正把生意做成生態(tài)，獲得更大的發(fā)展空間。
第二，創(chuàng)新從解決用戶痛點開始。為創(chuàng)新而創(chuàng)新，容易讓工作變型。有時小步快跑，從專注解決一個用戶痛點開始，往往更有效果。很多創(chuàng)新往往是自下而上的，總是在不經(jīng)意的邊緣地方出現(xiàn)。公司內(nèi)部往往需要一些冗余度，容忍失敗，允許適度浪費，鼓勵內(nèi)部競爭和試錯。創(chuàng)新往往意味著巨大的不確定性，不創(chuàng)造各種可能性就難以獲得真正的創(chuàng)新。
第三，留意跨界。要想進入一個成熟產(chǎn)業(yè)里挑戰(zhàn)原來的企業(yè)是很難的，因為這個產(chǎn)業(yè)重兵把守，完全是一片紅海，但是兩片紅海的交接處和跨界部分，往往可能是一片藍海，就像我當初選擇了在互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)通信的跨界領(lǐng)域做了QQ，當時沒有多少人看好，但是現(xiàn)在看其實是一個巨大的藍海。未來的創(chuàng)新和很多傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型，往往可能通過跨界進行，很多產(chǎn)業(yè)不是一成不變的，這里面如果抓到機會的話，會是創(chuàng)業(yè)的好方向。
微信如何搶到移動時代的船票?
陳曉萍：微信至今已有8億用戶,成為中國社會各階層人士不可或缺的通訊、購物、支付工具。我自己也是微信的忠實用戶, 主要用于和國內(nèi)親人朋友的聯(lián)系。這是我使用的唯一的社交通訊工具, 深刻體會到它的方便有效,并且神奇。那天我的高中同學建立了一個微信群讓我加入，幾分鐘后，發(fā)現(xiàn)三十年未見的老同學都帶著面具披著馬甲從各個地方冒了出來,簡直有恍如隔世的感覺。再看到我的父母一輩每天抱著微信與天涯海角的老朋友分享聊天, 突然覺得微信解決了他們年老怕孤獨寂寞的危機。我不禁好奇,微信是怎樣創(chuàng)造出來,又是如何與時俱進的?南寧微信開發(fā)
馬化騰：當時有個大的背景就是從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變。對騰訊來說，當時要解決的一個很大問題是從PC到移動怎么打。當時我們說，大家要搶移動時代的“船票”，都生怕落后了搭不上這艘船。因為用戶向智能手機的遷移是非常驚人的，記得諾基亞前一年市場份額還是70%、80%的規(guī)模，后一年就一下子掉下來，被安卓、蘋果這類智能手機迅速替代了?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)反應過來的才能活下來，沒反應過來就死掉了，這是一個真正的危急時刻。
更重要的是，新浪微博那時已經(jīng)起來，甚至開始從社交媒體轉(zhuǎn)向社交網(wǎng)絡，比如有些學校用微博做班級之間的通信，這對我們可以說是個實實在在的挑戰(zhàn)。當時的第一反應是我們也要做微博。但這很難，同樣的產(chǎn)品是沒有辦法去戰(zhàn)勝對手的，你只有找到一個不一樣的角度去突破，滿足用戶在智能手機上移動通信的需求，才能解決這個問題。
當時我們內(nèi)部有三個團隊報名來做這個叫“微信”的產(chǎn)品，互相之間不告訴對方研發(fā)的進展。這里面包括當時無線事業(yè)群的團隊，還有張小龍的團隊。張小龍他們此前負責做QQ郵箱。當時公司高管用黑莓手機來收手機郵件，這個團隊負責開發(fā)過一個手機郵箱，初衷是讓每個員工都能很方便地使用手機郵件。因為他們有這個經(jīng)驗，后來也加入去做微信這個新項目。這個團隊很快研發(fā)出來了新產(chǎn)品，今天的微信，其實就是以快速短郵件為原型的。
微信出來后不斷迭代，推出了很多創(chuàng)新功能，比如語音、“附近的人”、“搖一搖”等。同時，它又把界面和操作做得非常簡潔清晰，用戶體驗很好。在微信自身強大的內(nèi)生增長能力展現(xiàn)出來后，我們還把QQ用戶關(guān)系鏈導入，這使得它獲得更迅速的用戶增長。微信其實還跟米聊、易信、來往等對手進行了非常激烈的競爭，最后在移動IM(智能制造)領(lǐng)域站穩(wěn)下來，拿到了一張寶貴的“船票”。
在此后的幾年里，我們看到微信仍然在不斷地創(chuàng)新，比如微信的公眾號平臺，現(xiàn)在已經(jīng)成長為一個獨特的生態(tài)體系，讓再小的個體都擁有自己的品牌，他們可以建立自己的用戶群，擁有自己的粉絲，自由地與自己的用戶溝通。目前微信正在研發(fā)的“小程序”將進一步幫助服務提供商與自己用戶能夠?qū)崿F(xiàn)更好的連接。微信的移動支付業(yè)務使得整個微信生態(tài)實現(xiàn)了閉環(huán)，這些都是國外同類產(chǎn)品沒有的創(chuàng)新。
創(chuàng)新機制：鼓勵“兄弟爬山”
陳曉萍：看來騰訊鼓勵企業(yè)內(nèi)部團隊之間的競爭和創(chuàng)新，您認為這是騰訊企業(yè)文化中的一個核心理念么?
馬化騰：其實這也是我們慢慢摸索和總結(jié)出來的經(jīng)驗，內(nèi)部一些良性的競爭是很有必要的，往往自己“打”自己，才會更努力，才會不丟失一些大的戰(zhàn)略機會。因為你如果不做，這個行業(yè)里總有人站出來，做一個抓住機會的產(chǎn)品。正因為微信是從內(nèi)部競爭的打拼中脫穎而出，這讓它足夠強壯，能夠在外部競爭中站立得住。
我們的經(jīng)驗是，在公司內(nèi)部往往需要一些冗余度，容忍失敗，允許適度浪費，鼓勵內(nèi)部競爭和試錯。創(chuàng)新往往意味著巨大的不確定性，不創(chuàng)造各種可能性就難以獲得真正的創(chuàng)新，有時候為創(chuàng)新而創(chuàng)新反而會讓創(chuàng)新動作變型。
我們也走過彎路，我們過去搞了一個研發(fā)中心，還真的說你們就干創(chuàng)新，結(jié)果發(fā)現(xiàn)干的都是重復性的產(chǎn)品工作，并沒有做到真正的創(chuàng)新。我們事后回頭看，很多創(chuàng)新點，并不是我們搞一個創(chuàng)新部門，你們只干創(chuàng)新，就能做出創(chuàng)新來。別的部門就不做創(chuàng)新嗎?現(xiàn)實不是這樣的，很多創(chuàng)新往往是自下而上的，總是在不經(jīng)意的邊緣地方出現(xiàn)。比如微信，不在成熟無線業(yè)務里面誕生，反而是在以前做郵箱的廣州研發(fā)中心誕生。今年我們有款很受用戶青睞的游戲叫“王者榮耀”，它是由不太受人關(guān)注的成都團隊做出來。如果企業(yè)完全自上而下，說看好了往哪邊走，這樣往往企業(yè)沒有活力，很僵化，尤其在互聯(lián)網(wǎng)變化特別快的產(chǎn)業(yè)非常危險。
陳曉萍：有趣的是,騰訊又特別強調(diào)合作分享,不僅是內(nèi)部的合作，也強調(diào)外部的。您曾經(jīng)向合作伙伴致公開信, 表示孤木難成林;只有賦予開放分享的基因，生態(tài)才可能長成一片森林。而且您認為騰訊的開放精神是源自其社交基因——社交網(wǎng)絡天然呈網(wǎng)狀，鼓勵朋友間開放分享。請問公司是如何平衡管理團隊之間既競爭又合作的關(guān)系的?南寧安卓開發(fā)
馬化騰：我很喜歡一個比喻叫“兄弟爬山”，大家努力看誰先跑到山頂。因為這有點像我們內(nèi)部競爭的方式。在試錯階段，原則上鼓勵大家都可以來試，正如前面提到的自下而上的方式。評判試錯結(jié)果是有個客觀標準的，也就是用戶和市場說了算。當然在騰訊往往是自下而上與自上而下兩種方式的結(jié)合。對成熟的業(yè)務，我們采取比較穩(wěn)健的管理方式，但對于新興的模糊地帶則需要鼓勵自下而上的試錯。一旦新興業(yè)務成熟時，就不能完全失控，我們會通過成熟業(yè)務來幫助未成熟業(yè)務。比如一旦微信成形，騰訊會以全公司力量支持微信，包括核心的QQ關(guān)系鏈，也包括各種營銷資源，以及與公司其他產(chǎn)品和業(yè)務的聯(lián)動。
其實騰訊誕生的深圳這塊土地上，本來就是一個新興的城市，大家從各地來到這里，不是以地緣或血緣連接在一起，而是以一種開放協(xié)作的心態(tài)來做事。這很像我們在社交網(wǎng)絡里的狀態(tài)，QQ和微信把天南海北的人聯(lián)系在一起，也不分你我是來自哪里，大家都可以在這里交上朋友。我們比較鼓勵以這種開放心態(tài)來做事，不限于一地一隅之爭，只要肯努力并且保持開放協(xié)作的陽光心態(tài)，每個人或團隊總有發(fā)揮自己所長的可能性。
一家受人尊敬的互聯(lián)網(wǎng)公司
陳曉萍：如果要您總體描述一下，您認為公司的核心文化理念究竟是什么?這些理念又是如何形成、鞏固、發(fā)展、演化的?
馬化騰：我首先想到了“一切以用戶價值為依歸”。前面也提到我們從創(chuàng)業(yè)開始就自然而然地產(chǎn)生了“強用戶導向”的理念，并一直延續(xù)下來，比如在過去國內(nèi)不太理想的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，如何讓QQ不掉線，如何讓它更快地傳送文件等等，這些都是我們針對“用戶痛點”進行的創(chuàng)新。這些創(chuàng)新可能看起來不顯眼，但是確確實實地解決了當時用戶普遍存在的需求。我們做開發(fā)的時候往往要避免純粹的“炫技”，也就是搞一些體現(xiàn)自己很厲害，但用戶不需要的東西。這種對待用戶需求的務實態(tài)度，也讓騰訊逐漸形成了比較強的應用型創(chuàng)新能力和技術(shù)落地的能力。
我還想到了“通過互聯(lián)網(wǎng)服務提升人類生活品質(zhì)”，騰訊把這當成使命。怎么用互聯(lián)網(wǎng)能力來解決一些社會問題?其實是我們一直關(guān)注的問題。微信、QQ已經(jīng)成為國內(nèi)裝機量最大的軟件，有很多民生和便民應用的場景，過去兩年我們通過“互聯(lián)網(wǎng)+”在城市服務方面落地很多運用。另外，我們還嘗試用手Q做全城助力尋找丟失兒童，用微信為盲胞讀書，用404頁面發(fā)布尋人信息等。這里面很多是我們員工自發(fā)想到去做的，我們?yōu)閱T工做正確的事點贊，鼓勵他們用企業(yè)自身的能力來解決社會痛點。最近有個例子是，我們嘗試利用地理位置信息定位(location-based service: LBS)能力來推出自動體外除顫(Automated External Defibrillator：AED)設備地圖，就可能在人們發(fā)生猝死危險的情況下，讓急救人員盡早拿到最近的AED設備，爭取急救的黃金時間，這個功能我們通過微信和手Q率先開始在上海做嘗試，接下來還會在很多城市推廣?？偟膩碚f，我們一直希望成為騰訊成為一家受人尊敬的互聯(lián)網(wǎng)公司。
陳曉萍：在2006年的胡潤榜上，雖然您在財富榜上名列第三,但您在慈善榜上卻高居榜首，總共捐贈數(shù)額達到139 億元,因此成為中國最大的慈善家之一。我也了解到騰訊每年差不多投入至少1%的利潤到公益項目中。您可以分享一下您對慈善的思考和想法嗎?
馬化騰：騰訊1998年成立，到02年注冊用戶過億時，仍然是個求生存的創(chuàng)業(yè)公司。當時我們幾個創(chuàng)始人就開始思考，在埋頭做產(chǎn)品之余，如何去做一些回饋用戶和社會的事。后來我們進入發(fā)展比較好的一個階段，也更清晰地看到，如何利用我們創(chuàng)造的財富和平臺影響力為社會做更多的事情。我們在十年前發(fā)起了中國第一家互聯(lián)網(wǎng)公益基金會，努力促成國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公益平臺。我個人還先后嘗試參與了公司以外包括愛佑基金會等在內(nèi)的一些公益項目。
我覺得，一個人或一個企業(yè)的力量畢竟是有限的，只有大家都參與進來，關(guān)心和參與公益，才能形成解決公益問題的力量。在過去這兩年里，我們嘗試利用騰訊的互聯(lián)網(wǎng)公益平臺，讓公益項目與更多愛心網(wǎng)友和企業(yè)連接。南寧系統(tǒng)開發(fā)
2006年是騰訊第二年推出“99公益日”活動，相比去年無論捐款額和捐款人數(shù)都有明顯提升。2006年9月7日至9日三天，捐款額達到3.04億元，較去年增長138.6%;捐款人次達到669萬，較去年增長了234.5%。在此期間，共有3642個公益項目及120家公募機構(gòu)得到了捐助?？梢哉f，騰訊不斷開放平臺和產(chǎn)品能力，正在把數(shù)千家公益項目和組織，與億萬用戶和合作伙伴有機地連接在一起，希望促成一個“人人可公益，民眾齊參與”的互聯(lián)網(wǎng)公益新生態(tài)。
值得一提的是，把傳統(tǒng)公益與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新結(jié)合起來，能帶給我們不少驚喜。比如我們在公益項目中實行月捐計劃，這就借鑒了我們做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品每月訂閱的經(jīng)驗，效果非常好。捐贈者不但可以選擇有計劃地進行每月捐贈，不必一次性完成項目捐贈，而且還可以通過手機邀請朋友們一起捐，每個月還能收到捐贈項目的進展情況，很大程度上解決了公益項目缺乏個性化和透明度等問題。
在參與公益實踐的過程中，我感到自己學習了很多東西，發(fā)現(xiàn)慈善這個領(lǐng)域是非常專業(yè)和復雜的，有很多原來沒有想到的問題，深入下去就會浮現(xiàn)出來。這個過程牽涉到社會、政府、企業(yè)、個人等多方面，也涉及到理念、人才以及政策等多領(lǐng)域，需要我們更深入地學習以及培養(yǎng)、引進更多專業(yè)人才，同時也需要我們?nèi)鐣鱾€方面一起共同努力。
陳曉萍：我很欣賞騰訊所做的一切：產(chǎn)品、服務、平臺。騰訊身處一個連接未來的行業(yè)，你們現(xiàn)在的所作所為將直接影響到全人類未來的生活狀態(tài)。您對騰訊的發(fā)展前景有什么展望?
馬化騰：騰訊一直以來專注做“連接”，未來會繼續(xù)深耕前面提到的“兩個半”核心業(yè)務，同時也將關(guān)注可能影響未來二三十年的技術(shù)趨勢。
我之前把“互聯(lián)網(wǎng)+”比作一種信息能源，就像電能一樣，會給各行各業(yè)帶來深刻的變革。今天大量的企業(yè)不再局限于簡單地觸網(wǎng)，而是開始把后臺和數(shù)據(jù)遷移到云端。這帶來了云業(yè)務高速增長。這種業(yè)務和數(shù)據(jù)的云端遷移，使得大量企業(yè)在技術(shù)架構(gòu)的層面實現(xiàn)了連接，這為未來各行各業(yè)在云端利用人工智能處理大數(shù)據(jù)奠定了基礎。南寧網(wǎng)頁設計
應該說，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的變革才剛剛開始，未來還有很長的路。在這個過程中，騰訊不但能輸出自己互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與能力，提供云、大數(shù)據(jù)等基礎設施，而且還能為各行各業(yè)解決“最后一公里”的連接問題。
