社區(qū)O2O目前是熱點，但是它能解決什么痛點呢？
遺憾，讓人尷尬。
什么是痛點？
打車難——嘀嘀打車解決的痛點；便宜——團(tuán)購解決的痛點；泡妞——陌陌解決的痛點；找路——百度地圖和高德地圖解決的痛點；名片識別錄入——名片全能王解決的痛點；通信錄安全——QQ通信錄解決的痛點；飛機(jī)準(zhǔn)點查詢——航班管家解決的痛點。南寧微信開發(fā)
可是從目前各家社區(qū)O2O的情況來看：社區(qū)O2O，沒有痛點！
我們大致看到社區(qū)O2O項目在這些方面體現(xiàn)自己的價值：
√ 便利：諸如商家地圖、各類繳費(fèi)、存取款等。
√ 便宜：各類商品打折促銷，用以培養(yǎng)用戶習(xí)慣。
√ 送貨：對于年老體弱人群的米、油送貨。
√ 臨時倉儲：常溫、冷鏈存儲等。
相對而言，物流需求稍微“痛”一些，然而物流并不直接導(dǎo)致用戶之間的社會化互動。這些問題導(dǎo)致一個結(jié)果，就是因為社區(qū)O2O被視為重要的入口，用戶價值巨大，于是社區(qū)O2O被需求了！該領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者90%以上是逐利而來，為的是占有新興入口，幾乎完全忽略了實際的用戶需求。出發(fā)點不明確，直接導(dǎo)致了項目不斷處于試錯中，投入成本巨大，許多嘗試越來越重。
目前國內(nèi)比較有名的案例有：彩生活，結(jié)合物業(yè)服務(wù)的社區(qū)綜合服務(wù)平臺；叮咚小區(qū)，社區(qū)服務(wù)與業(yè)主小區(qū)相結(jié)合的服務(wù)社區(qū)平臺；淘常州，本地生活消費(fèi)服務(wù)平臺。其他的項目，涵蓋本地消費(fèi)、本地物流、本地生鮮等。大致上凡互聯(lián)網(wǎng)項目都不賺錢，凡名不見經(jīng)傳的土項目反而容易盈利。
那么我們能否通過對該領(lǐng)域本質(zhì)的分析與預(yù)測該領(lǐng)域的發(fā)展呢？
一、綜合、痛點分散、社交黏度弱意味著社區(qū)O2O屬于強(qiáng)運(yùn)營平臺。
社區(qū)O2O主要處理的服務(wù)項目可以分為4類：本地服務(wù)、本地消費(fèi)、物流、社區(qū)社交。
從該領(lǐng)域的許多特征分析，該領(lǐng)域非常像目前的地方網(wǎng)站。相似特點是：面臨的領(lǐng)域多，全鏈條打通復(fù)雜。不同點是：向線下延伸更多。
該領(lǐng)域不存在很過硬的痛點，如果該領(lǐng)域服務(wù)確實具有未來前途的假設(shè)成立，那么該領(lǐng)域必然成為“強(qiáng)運(yùn)營”特性的平臺。南寧網(wǎng)站建設(shè)
二、綜合領(lǐng)域運(yùn)作困難，垂直細(xì)分領(lǐng)域成功項目有可能異軍突起。
歷史經(jīng)驗告訴我們，綜合難做的時候，細(xì)分垂直領(lǐng)域就有可能快速突破。譬如我們已經(jīng)見到的區(qū)域房地產(chǎn)垂直網(wǎng)站，這些網(wǎng)站的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于本地門戶網(wǎng)站的發(fā)展速度。
在社區(qū)O2O領(lǐng)域，僅僅家政一項的蛋糕就要進(jìn)足夠大，與此類似的領(lǐng)域還有幾十個！
社區(qū)O2O帶給我們什么？——世界更加扁平，互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)更加細(xì)致！
三、尋找低成本運(yùn)營入口將成為未來幾年的關(guān)鍵點。
叮咚小區(qū)為何相對于其他項目能夠領(lǐng)先一步？因為其創(chuàng)始人梁昌霖有著丫丫社區(qū)的背景。社區(qū)運(yùn)作能力意味著獲取用戶的成本高低與相對粘度。
就目前而言，每個項目獲取用戶的手法都非常平庸，獲取用戶的成本都居高不下。
獲取用戶價格意味著什么？我用兩個社區(qū)賣菜的例子來闡述。
1、一個掌握了O2O精髓的菜販子為什么能打敗對手？
在一定的區(qū)域內(nèi)，任何一家店的咨詢量都是有上限的。于是決定店與店之間競爭的決定因素是轉(zhuǎn)化率。通過傳統(tǒng)服務(wù)、口碑等手段大約可以提高2、3倍轉(zhuǎn)化率；而掌握了數(shù)據(jù)分析、客服技術(shù)，這個轉(zhuǎn)化率可以增加到10倍左右。
2、許多生鮮O2O項目選擇高附加值產(chǎn)品的原因。
許多生鮮電商的創(chuàng)業(yè)者，往往說經(jīng)歷了一段時間嘗試之后，開始壓縮團(tuán)隊并放棄低端產(chǎn)品，只做高端，認(rèn)為只有這樣才能生存。
本質(zhì)上看，這些互聯(lián)網(wǎng)時代的菜販子只是建了一個網(wǎng)站而已，他們本質(zhì)上仍是傳統(tǒng)的菜飯，他們獲得每用戶的成本太高。正道應(yīng)該是：用低價產(chǎn)品獲取用戶，通過集中的高價產(chǎn)品售賣獲取利潤。
這亮點是我分析一個實際的生鮮O2O項目時得到的結(jié)論。該結(jié)論也適用于社區(qū)O2O項目，相同的金錢與時間投入，轉(zhuǎn)化率一定決定競爭格局。
四、復(fù)雜的社區(qū)O2O運(yùn)營特性有可能帶來區(qū)域化分割的市場格局。
運(yùn)營復(fù)雜，種類繁多，于是在未來很可能出現(xiàn)這樣的格局：綜合社區(qū)O2O地區(qū)分割，垂直化的社區(qū)O2O全國連鎖壟斷。
這很像目前區(qū)域媒體的態(tài)勢，不同的是延伸到線下的社區(qū)O2O公司相對較重，更適合傳統(tǒng)投資商的胃口。
五、社區(qū)O2O向線下延伸的程度有可能超出目前創(chuàng)業(yè)者想象。
某家政服務(wù)項目創(chuàng)始人曾告訴我這樣一個情況：他們最初的業(yè)務(wù)模式與云家政很類似，完全模仿美國的項目，只做信息服務(wù)。然而業(yè)務(wù)開展之后，他們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)服務(wù)業(yè)極為不規(guī)范，月嫂公司常常派出未經(jīng)培訓(xùn)的高價月嫂，遇到問題采取非法手段解決。并且這樣的中介機(jī)構(gòu)對于平臺的貢獻(xiàn)值也極其有限。于是，他們無奈自行開店，開店之后發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題解決了，利潤也大大增加。
社區(qū)O2O是一塊看起來無比美好的肉，但是這塊肉與創(chuàng)業(yè)者之間隔著看起來很近卻非常兇險的一道溝。社區(qū)O2O最大問題是痛點分散，我建議創(chuàng)業(yè)者還是從垂直去切入，除非你可以解決獲取用戶成本問題。
