5月26日，曾鳴教授在天貓智慧供應(yīng)鏈開放日的論壇上發(fā)表了一次演講，在這次演講中曾鳴教授提出了S2b的概念，這是對(duì)新零售、新商業(yè)未來(lái)的創(chuàng)新思考。
S代表著大的供應(yīng)平臺(tái)，它將更好地賦能給更多的小b，幫助他們更好地服務(wù)自己的客戶。這不是一個(gè)傳統(tǒng)的加盟體系，而是一個(gè)創(chuàng)新的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。只有在這個(gè)越來(lái)越廣大、越來(lái)越緊密的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上，才能走向整個(gè) C2B 這個(gè)未來(lái)最重要的商業(yè)模式。南寧網(wǎng)站建設(shè)
以下為演講全文：
很高興今天能有機(jī)會(huì)跟大家做分享。大家已經(jīng)在猜 S2b 是意味著什么？這是我這兩天新創(chuàng)的詞，我會(huì)慢慢地解釋，也是這段時(shí)間對(duì)新零售、新商業(yè)未來(lái)的思考。
作為一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略決策最核心的是對(duì)未來(lái)行業(yè)發(fā)展有一個(gè)終極的判斷。經(jīng)過(guò)這么多年的思考，2012年跟馬云聊天的時(shí)候，我們碰撞出了 C2B 的提法，抓住了未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。這應(yīng)該是我們這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)時(shí)代最重要的商業(yè)模式，也是最基本的思考的方法。
C2B 模式是對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代 B2C 模式最根本的顛覆，是新商業(yè)創(chuàng)新最重要的工作。只有當(dāng) C2B 開始大規(guī)模興起的時(shí)候，整個(gè)商務(wù)的全鏈路才會(huì)徹底地被互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)。
B2C 和 C2B 看起來(lái)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的順序顛倒，實(shí)際上是整個(gè)商業(yè)邏輯的改變，也是整個(gè)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)從傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈走向網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的全新的、基本模式的變化，甚至可以說(shuō)是一個(gè)商業(yè)范式的革命。我們經(jīng)常講阿里巴巴是做電子商務(wù)的，是用所謂的電子，也就是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算這一系列的新時(shí)代的技術(shù)來(lái)改造我們傳統(tǒng)的基礎(chǔ)商業(yè)設(shè)施，只有當(dāng)這個(gè)改造完成之后，才是真正的新商務(wù)時(shí)代。
經(jīng)過(guò)這些年的觀察，包括對(duì)各種各樣做定制企業(yè)的研究，C2B 在某些行業(yè)取得了一定的進(jìn)展，但是整體上 C2B 還是離我們一個(gè)比較遙遠(yuǎn)的目標(biāo)，暫時(shí)不會(huì)在大部分行業(yè)里大規(guī)模地應(yīng)用。但在 2018 年到 2023 年這 5 年里，我們看到了一個(gè)新的商業(yè)模式的興起，基于這個(gè)的基礎(chǔ)，我們提出了一個(gè)新的商業(yè)模式，S2b。
為什么我們還是認(rèn)為C2B是未來(lái)最核心的商業(yè)模式？
1、互聯(lián)網(wǎng)是最重要的技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)
首先，互聯(lián)網(wǎng)是我們這個(gè)時(shí)代最重要的一個(gè)技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)，我們可以看到從最早的 PC 互聯(lián)網(wǎng)到 2007 年開始的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，到現(xiàn)在正在開始啟動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)革命，它最終的目標(biāo)是讓任何人、物、事、時(shí)間、地點(diǎn)都能夠被連接起來(lái)，而且是實(shí)時(shí)互動(dòng)的。這是一個(gè)真正的萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，將來(lái)所有的東西都是在線的狀態(tài)，我們會(huì)從一個(gè)離線的物理世界進(jìn)入到一個(gè)在線的比特世界。南寧網(wǎng)站開發(fā)
工業(yè)時(shí)代是人類歷史上最偉大的創(chuàng)新，工業(yè)文明在一兩百年內(nèi)創(chuàng)造的財(cái)富，是人類從史前所有文明的總和，所以工業(yè)時(shí)代解決了一個(gè)最根本的問(wèn)題，就是短缺經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題。
人類在農(nóng)業(yè)時(shí)代是生活在貧困的邊緣，物質(zhì)是極度的困乏，但是工業(yè)時(shí)代解決了供給稀缺的問(wèn)題，核心要用標(biāo)準(zhǔn)化、流水線、大規(guī)模生產(chǎn)的方式來(lái)降低成本，它犧牲了個(gè)性化，但是用這樣一種新的 B2C 的模式，從大流通、大廣告，這樣一套完整的體系帶來(lái)了我們過(guò)去一百年了繁榮。
但是在九十年代就已經(jīng)感受到整個(gè)的社會(huì)進(jìn)入到供給過(guò)剩的時(shí)代。因?yàn)槲镔|(zhì)極大地豐富，最難的是有效需求的不足。
中國(guó)雖然過(guò)去幾十年到了趕超工業(yè)經(jīng)濟(jì)的階段，但經(jīng)過(guò)三年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入嚴(yán)重的產(chǎn)能過(guò)剩、競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度的階段，核心的原因是常規(guī)的商品供給太多，但是消費(fèi)者的需求挖掘不出來(lái)。所以未來(lái)商業(yè)的核心是挖掘消費(fèi)者的需求，而不是提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的制造產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的技術(shù)上的突破就是我們終于可以以足夠低的成本和海量的客戶建立直接的關(guān)系，保持一個(gè)近乎實(shí)時(shí)互動(dòng)的狀態(tài)，微博、淘寶、微信，都讓大家不但可以完成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通，還可以完成多對(duì)多等各種方式的溝通和協(xié)調(diào)。
所以在這個(gè)意義上，我們看到以消費(fèi)者，以客戶為起點(diǎn)重構(gòu)整個(gè)商業(yè)邏輯變?yōu)榭赡?。而這個(gè)商業(yè)邏輯的核心就是通過(guò)互動(dòng)，持續(xù)地挖掘潛在的需求，讓這個(gè)需求越來(lái)越明確，而且這個(gè)需求本身也是一個(gè)動(dòng)態(tài)演變的過(guò)程，這才是未來(lái)商業(yè)的基礎(chǔ)。
所以我這一次講的 C2B 模式跟以前相比有一個(gè)非常重要的突破。以前講 C2B 的時(shí)候強(qiáng)調(diào)大規(guī)模的定制，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，是從客戶價(jià)值的角度來(lái)講，提供個(gè)性化的服務(wù)。但是我今天意識(shí)到，個(gè)性化的起點(diǎn)其實(shí)是先建立跟客戶的持續(xù)互動(dòng)，這個(gè)是一切的開始。有這樣的開始，個(gè)性化服務(wù)才有可能。
同時(shí)在工業(yè)時(shí)代，每一個(gè)客戶，每一個(gè)消費(fèi)者是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，是被動(dòng)地接受廣告，被動(dòng)地被推送產(chǎn)品，但是在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，由于這樣的一種基礎(chǔ)設(shè)施和廣泛溝通互動(dòng)的天網(wǎng)服務(wù)的存在，客戶已經(jīng)因?yàn)楦鞣N各樣的社交場(chǎng)景事先聚集在一起，就是我們講的物以類聚、人以群分。所以怎么樣利用好現(xiàn)有的群做好他們的服務(wù)，也成為C2B非常重要的模式，我們叫做社群電商的未來(lái)。一個(gè)是社群電商，一個(gè)是對(duì)持續(xù)跟客戶的互動(dòng)。
很多人有時(shí)候跟我們說(shuō)，客戶第一這個(gè)話我們講了一百多年了。你講客戶驅(qū)動(dòng)跟客戶第一有什么不一樣？最本質(zhì)的不同，客戶第一是工業(yè)時(shí)代的最高追求，大家當(dāng)成一個(gè)口號(hào)盡可能地實(shí)現(xiàn)。但是在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，客戶第一，客戶驅(qū)動(dòng)是整個(gè)運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)，是任何企業(yè)的立身之本，是生死存亡的分水點(diǎn)，做不到客戶驅(qū)動(dòng)，這樣的企業(yè)將來(lái)就沒(méi)有生存的空間。南寧微信開發(fā)
任何企業(yè)在未來(lái)，如果不跟客戶建立一個(gè)持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系，它就沒(méi)有辦法去理解客戶，也就沒(méi)有辦法得到客戶的實(shí)時(shí)反饋，沒(méi)有辦法挖掘潛在需求。所以這一點(diǎn)也是因?yàn)榭蛻粑磥?lái)需要的是服務(wù)，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。只要你提供服務(wù)，你必須有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的界面跟你的客戶持續(xù)的互動(dòng)，不然的話你根本得不到任何的反饋。
這也是我們?cè)诹硗庖黄恼吕锩娣磸?fù)強(qiáng)調(diào)的智能商業(yè)是未來(lái)商業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)準(zhǔn)，而智能商業(yè)的前提是形成活數(shù)據(jù)的閉環(huán)。而活數(shù)據(jù)的閉環(huán)起點(diǎn)就是跟客戶持續(xù)的反饋，你給他提供服務(wù)，他立馬告訴你好還是不好。
比如說(shuō)淘寶個(gè)性化的推薦給商品，你點(diǎn)擊就說(shuō)明這個(gè)好，不點(diǎn)擊就說(shuō)明不好，然后整個(gè)算法在后臺(tái)計(jì)算下次給你推薦什么。所以說(shuō)智能是建立在一個(gè)持續(xù)優(yōu)化、強(qiáng)大的算法引擎和活數(shù)據(jù)的閉環(huán)之上。
所以C成為企業(yè)一切運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)。
2、C2B和協(xié)同網(wǎng)是未來(lái)商業(yè)的陰陽(yáng)兩面
第二，我一直講的C2B和協(xié)同網(wǎng)是是未來(lái)新商業(yè)的陰陽(yáng)兩面。因?yàn)閰f(xié)同網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)C2B的唯一的方法，所有關(guān)于工業(yè)時(shí)代的事，一個(gè)意象就能夠表現(xiàn)出來(lái)，就是線性。工業(yè)時(shí)代的任何思維都是線性的，流水線、供應(yīng)鏈、層次的管理，都是一個(gè)相對(duì)固定封閉的線性思維。雖然我們講了柔性的供應(yīng)鏈，但是這個(gè)柔性供應(yīng)鏈也是線性的弱化。
低成本、快反應(yīng)、高定制，這三個(gè)是在供應(yīng)鏈?zhǔn)峭耆珱_突的核心指標(biāo)，這三個(gè)指標(biāo)要想同時(shí)動(dòng)態(tài)優(yōu)化，只有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)才能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)才有這樣的靈活性。換句話說(shuō)，未來(lái)最有價(jià)值的其實(shí)是一張協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)，這張協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的全局動(dòng)態(tài)優(yōu)化，可以實(shí)時(shí)產(chǎn)生按需定制的一條供應(yīng)鏈，來(lái)滿足任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)當(dāng)時(shí)的個(gè)性化的需求。南寧安卓開發(fā)
如果你能夠滿足對(duì)一個(gè)人的需求，你就能夠滿足所有人的需求，而這種實(shí)現(xiàn)的方法就是一個(gè)柔性的網(wǎng)絡(luò)，我們追求柔性供應(yīng)鏈，一條線的優(yōu)化，怎么樣都比不上一張網(wǎng)的變化。
這個(gè)還是一個(gè)推導(dǎo)，一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，在我們目前的大部分的行業(yè)，信息化、數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化的程度還非常的低。
C2B還需要一個(gè)很漫長(zhǎng)的孕育階段，現(xiàn)在還很難直接跨到協(xié)同網(wǎng)的階段，包括在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展工作中對(duì)前面的比如說(shuō)女裝，也是淘寶最活躍的領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域里面我們都發(fā)現(xiàn)信息化的程度非常地弱，現(xiàn)在只是在零售和營(yíng)銷端完成，在其他的很多的環(huán)節(jié)都是信息孤島。
基于這樣的背景，大家今天都熱烈的討論，柔性供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈平臺(tái)，他們的未來(lái)下一步最現(xiàn)實(shí)的方向是什么？這是我今天跟大家交流思考的問(wèn)題。
3、S2b
S 是一個(gè)大的供應(yīng)（鏈）的平臺(tái)，大幅度提升供應(yīng)端效率。未來(lái)五年會(huì)先形成一個(gè)平臺(tái)。b是指的一個(gè)大平臺(tái)對(duì)應(yīng)萬(wàn)級(jí)、十萬(wàn)級(jí)甚至更高萬(wàn)級(jí)的小 b ，讓他們完成針對(duì)客戶的服務(wù)。原因是在目前這樣的環(huán)境下完成對(duì)客戶時(shí)時(shí)互動(dòng)的低成本的互動(dòng)。它們之間是一個(gè)賦能的關(guān)系，不是一個(gè)傳統(tǒng)的加盟店，傳統(tǒng)的加盟店又是工業(yè)時(shí)代的邏輯，核心是標(biāo)準(zhǔn)化流程，核心是嚴(yán)格的質(zhì)量管控。
這個(gè)跟我們講的是完全不一樣的理念。我們講的這些小 b 是生長(zhǎng)在供應(yīng)平臺(tái)上的物種，這個(gè)平臺(tái)要保證質(zhì)量，要保證流程的高效，但是最重要的讓小 b 自主地去發(fā)揮他們最能觸達(dá)客戶的能力。實(shí)際上把人的創(chuàng)造性和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)造性有機(jī)地結(jié)合在一起。這些做 S 的大平臺(tái)它不承諾小 b 會(huì)給你提供流量，會(huì)保證你的生存，但是我給你提供后臺(tái)的支持。
小 b 要自己去找流量，甚至對(duì)于 S 平臺(tái)起步來(lái)說(shuō)，要找到自帶流量的小 b 。實(shí)際上任何小b在不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上都有自己的小網(wǎng)絡(luò)，都有自己的小圈子，他們可以利用自己的互聯(lián)網(wǎng)的工具至少影響一批人，怎么樣讓這些小 b 充分的利用它自帶的流量，充分發(fā)揮的他們自主的能力，形成一種新的驅(qū)動(dòng)力，這個(gè)是未來(lái)非常有趣的一件事。
這個(gè)模式的推論是大家感受到的，線下開店的紅利從去年下半年開始到今年加速，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的獲客的成本達(dá)到了新的高峰，線下出現(xiàn)了流量的洼地，而且因?yàn)檫^(guò)去的幾年商業(yè)房地產(chǎn)被壓得比較低，現(xiàn)在突然發(fā)現(xiàn)街邊小店價(jià)格快速攀升。
由于這樣的供給平臺(tái)的出現(xiàn)，就能夠做到線上線下一盤貨，統(tǒng)一銷售，在這個(gè)意義上把原來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的模式的一些優(yōu)勢(shì)，也轉(zhuǎn)移給了線下的小 B ，這樣的話，線下一些小 B 它運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)開始出現(xiàn)了，所以會(huì)有幾年的紅利期。
最后這句話是我的猜想，賦能小 b 的核心除了在綜合臺(tái)的云形成強(qiáng)大的能力之外，可能也要幫助小 b 在實(shí)時(shí)互動(dòng)客戶方面提供一些場(chǎng)景化的支持，來(lái)降低他們的成本，最有可能的是某種智能硬件。
物流行業(yè)正在推廣自提柜，下一步自動(dòng)販賣機(jī)會(huì)不會(huì)變成一個(gè)一百米范圍內(nèi)觸達(dá)你的迷你超市。送貨的可能是無(wú)人駕駛的小車，如果把IOT跟智能硬件的優(yōu)勢(shì)用到場(chǎng)景化互動(dòng)的方面，完成了一次云+端的重構(gòu)，有點(diǎn)像像蘋果手機(jī)+APP的大爆炸。這是一個(gè)非常讓人期待的未來(lái)。
雖然我到今天沒(méi)有看到一個(gè)完整的 S2b 的案例，歡迎大家毛遂自薦，跟我們這邊進(jìn)行一個(gè)深入的交流。目前我們也看到了一些雛形，包括這幾年大家都提到比較多的紅領(lǐng)，紅領(lǐng)作為一個(gè)制造平臺(tái)，通過(guò)自己的管理軟件系統(tǒng)，和幾萬(wàn)家小 b ，很多是海外的零售商，這些零售商可能連店面都沒(méi)有，但是它有客戶，形成了一個(gè)很好的個(gè)性化定制西裝的平臺(tái)。
第二個(gè)是我們最近關(guān)注到非常有意思的現(xiàn)象，傳統(tǒng)的批發(fā)市場(chǎng)，比如說(shuō)杭州的四季青他們也完成了一次傳統(tǒng)的升級(jí)。批發(fā)檔口跟零售和生產(chǎn)之間的升級(jí)，整個(gè)四季青變成了一個(gè)草根版的的時(shí)尚發(fā)布平臺(tái)，他們賣貨只有兩周的時(shí)間。
他們支持前端的小 b 就是大大小小的網(wǎng)紅，大部分的小網(wǎng)紅他其實(shí)設(shè)計(jì)能力和產(chǎn)品都沒(méi)有，依賴于類似于四季青這樣的供給平臺(tái)在支持他們?cè)谏唐贩矫娴男枨螅W(wǎng)紅做的就是跟客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)，來(lái)挖掘需求，甚至通過(guò)商品的預(yù)發(fā)布來(lái)讓客戶參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。網(wǎng)紅在推動(dòng)包括品牌在線化，四季青在幫助中后臺(tái)平臺(tái)化，這兩股力量會(huì)進(jìn)一步向整個(gè)生態(tài)圈滲透。
另外我們看到到比較多，像連鎖服務(wù)平臺(tái)。像類似于阿里做的零售通，本質(zhì)上是對(duì)傳統(tǒng)加盟模式的顛覆。這些是我看到的星星點(diǎn)點(diǎn)的創(chuàng)新，但是背后的大方向是指向 S2b 的邏輯。
這個(gè)思考是受了這段時(shí)間很流行C2M（Customer-to-Manufactory）的影響，我一直想這個(gè)事，但是我最后覺得這個(gè)并不是我們未來(lái)想要的商業(yè)模式，因?yàn)槟阏嬲聊ガF(xiàn)在的 C2M ，絕大部分沒(méi)有完成跟客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)，還是通過(guò)小 b 完成的，而且它整個(gè)流程的起點(diǎn)不是客戶，還是工廠，M 作為一個(gè)生產(chǎn)平臺(tái)，它把它的生產(chǎn)能力開放出來(lái)。更準(zhǔn)確的講，應(yīng)該稱之為M2B2C，第一個(gè)通過(guò)小 b 完成了跟 C 的互動(dòng)，第二個(gè)把生產(chǎn)線平臺(tái)化、柔性化，變成一個(gè)可以對(duì)外提供服務(wù)的制造領(lǐng)域的突破。南寧系統(tǒng)開發(fā)
總結(jié)一下今天的討論，S2b 這個(gè)模式最想介紹的是背后的大方向。
第一個(gè)，跟零售不一樣，有可能會(huì)是多個(gè)平臺(tái)都會(huì)存在。因?yàn)榭赡苁苄袠I(yè)的影響比較大，每一個(gè)行業(yè)的供給的狀況不一樣，有可能是多種模式并存。但是不管哪種模式都有下面的幾個(gè)核心的要素。大家可以參考一下你現(xiàn)在做的跟這個(gè)方向之間有哪些一致的地方，有哪些是需要努力的地方。
第二，在線化、軟件化，需要想象力和艱苦的工作，把所有的相關(guān)的行為在線化。在線化首先是要軟件化，在這個(gè)基礎(chǔ)之上，才能完成數(shù)據(jù)化。也就是軟件之間可以互相交流，而軟件之間互相交流的核心是數(shù)據(jù)的流動(dòng)。
所以要通過(guò)數(shù)據(jù)打通形成活數(shù)據(jù)的閉環(huán)，來(lái)支持所有商業(yè)決策的自動(dòng)化。只有當(dāng)軟件跟軟件通過(guò) API 的方式，互相調(diào)用服務(wù)的時(shí)候，決策才能自動(dòng)化，才能最終走向智能化。所以動(dòng)態(tài)的協(xié)同通過(guò)軟件的 API 實(shí)現(xiàn)，而這樣的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)才有可能有以足夠低的成本支持微小化的服務(wù)。
最后是服務(wù)，未來(lái)所有的一切是服務(wù)，產(chǎn)品只是你服務(wù)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)中間環(huán)節(jié)。同時(shí) S 和小b之間的關(guān)系是賦能，既不是買賣的關(guān)系，也不是傳統(tǒng)的加盟關(guān)系。南寧網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)
所以在未來(lái)的五年，最有可能領(lǐng)先的就是供應(yīng)平臺(tái)，它們是一個(gè)數(shù)據(jù)化的平臺(tái)體，會(huì)完成供給側(cè)初步的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。在那樣一個(gè)比較密集，比較緊密的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，才能走向整個(gè) C2B 的模式，也是未來(lái)五年最值得大家努力的戰(zhàn)略方向。
