記得在2016年底，張小龍就在發(fā)布會(huì)上說(shuō)過(guò)，1月9日微信小程序發(fā)布的事兒。那時(shí)候雖然有“試用版”推出，但人們還是會(huì)質(zhì)疑，到底微信小程序會(huì)怎樣改變這個(gè)世界。
而在今天，每一個(gè)人都可以使用小程序了，我們將體驗(yàn)到更快捷的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時(shí)代。張小龍說(shuō)，小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了觸手可及的夢(mèng)想，用戶(hù)掃一掃或者搜一下就能打開(kāi)應(yīng)用，也實(shí)現(xiàn)了用完即走的理念。
在OTA行業(yè)中，藝龍率先加入小程序行列中，最先接受邀請(qǐng)發(fā)布“藝龍訂酒店”小程序，這可謂是為行業(yè)尋找到了發(fā)展的新變量。南寧網(wǎng)站建設(shè)
其實(shí)OTA在國(guó)內(nèi)發(fā)展的時(shí)間已經(jīng)不短，但從始至終的宣傳手法和盈利模式都比較單薄，總結(jié)起來(lái)就是明星代言和節(jié)目贊助等偏娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)方式，簡(jiǎn)而言之，就是燒錢(qián)模式。
其實(shí)，無(wú)論是明星代言、節(jié)目贊助一類(lèi)的宣傳手法，還是每個(gè)OTA大戶(hù)的價(jià)格優(yōu)惠戰(zhàn)，最根本的目的就是把用戶(hù)引流到自己的APP上，并促成消費(fèi)。而最容易讓人忽略的，是你用戶(hù)體驗(yàn)是否做的到位，引流之后能不能留住用戶(hù)。
因?yàn)樗膶傩圆幌衿渌煜?，從用?hù)接觸它的任何一種觸點(diǎn)開(kāi)始，每一種體驗(yàn)都影響著最后的選擇。所以，OTA還是需要從根本上，也就要從應(yīng)用端解決問(wèn)題。
不過(guò)現(xiàn)在需要加載、下載占流量占空間、需要實(shí)時(shí)更新的APP已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足所有用戶(hù)了，這次發(fā)布的小程序，將以更便捷的進(jìn)入端口、更快捷的登錄速度，讓人們真正體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來(lái)的“輕時(shí)代”。在用戶(hù)體驗(yàn)方面，微信官方規(guī)定小程序體量不能超過(guò)1024KB，且相較于H5的全部實(shí)時(shí)加載，它只有數(shù)據(jù)在加載，不僅“瘦成一道閃電”，更“快成一道閃電”。
藝龍的小程序“藝龍訂酒店”，在首批內(nèi)測(cè)中即有很好的成績(jī)，它讓小程序不僅是一個(gè)超輕量級(jí)的產(chǎn)品，更為用戶(hù)帶來(lái)了“原生APP級(jí)超流暢”的用戶(hù)體驗(yàn)。
小程序化繁為簡(jiǎn)，只給用戶(hù)最想要的 張小龍?jiān)f(shuō)過(guò)：事實(shí)上所有的產(chǎn)品都是工具，好的工具就是應(yīng)該最高效率地完成用戶(hù)目的，然后盡快離開(kāi)。我是這么理解的，所謂用戶(hù)黏度，不是指用戶(hù)在接觸你時(shí)所耗費(fèi)的時(shí)間，而是一種具有更高精神意義的“喜歡”。因?yàn)橄矚g使用，信任使用，所以會(huì)一直使用，這才是真正的用戶(hù)黏度。而讓每次體驗(yàn)更高效，是化繁為簡(jiǎn)的微信小程序所要達(dá)到的。 微信官方在接口檔案中建議開(kāi)發(fā)者一級(jí)接口不超過(guò)4個(gè)，在“藝龍訂酒店”小程序中，只有“首頁(yè)”、“訂單”、“客服”、“我的”四個(gè)板塊。這四塊內(nèi)容皆以用戶(hù)思維進(jìn)行設(shè)置，設(shè)身處地地想你要通過(guò)小程序了解什么。 產(chǎn)品方面藝龍?jiān)O(shè)置了“國(guó)內(nèi)酒店”和“國(guó)際酒店”兩個(gè)類(lèi)別，以后還可能有其他精細(xì)特色服務(wù)，藝龍用戶(hù)副總裁張晨在勁旅網(wǎng)采訪(fǎng)中也有提到過(guò)：“除了酒店預(yù)訂外，藝龍還開(kāi)發(fā)了一個(gè)專(zhuān)門(mén)做出行服務(wù)的小程序。未來(lái)也可能把不同的業(yè)務(wù)線(xiàn)做成不同的小程序，甚至將民宿等有特色的細(xì)分領(lǐng)域?qū)ｉT(mén)拆分，共同納入微信的生態(tài)圈”。這種無(wú)包袱，清爽簡(jiǎn)捷的做法好像更適用于現(xiàn)在的用戶(hù)習(xí)慣。。 與此同時(shí)，原生App里的重要功能依然被保留了下來(lái)，譬如領(lǐng)取、使用藝龍訂酒店的紅包、滿(mǎn)減優(yōu)惠等?？梢哉f(shuō)，用戶(hù)基本可以在“藝龍訂酒店”上完成日?；静僮?，沒(méi)有下載或跳轉(zhuǎn)藝龍App的使用壓力。 不單是隨手可及，更可直中靶心 在很多人認(rèn)為，旅行類(lèi)應(yīng)用相較于外賣(mài)、打車(chē)等應(yīng)用，屬于使用頻次較低的應(yīng)用類(lèi)型。但張晨有自己的見(jiàn)解并用他自己使用打車(chē)軟件的經(jīng)歷做了類(lèi)比?！拔掖蜍?chē)很頻繁，微信錢(qián)包操作太繁瑣，所以一般是用App下單；但我同事平常是自己開(kāi)車(chē)，只偶爾打車(chē)，他就習(xí)慣用微信錢(qián)包入口，用戶(hù)群體自然被需求的強(qiáng)弱程度分成了兩部分?！睆埑拷o出了藝龍的當(dāng)前數(shù)據(jù)做佐證?！巴ㄟ^(guò)App和微信錢(qián)包的用戶(hù)對(duì)比，現(xiàn)在只有不到10% 的用戶(hù)重合，所以這兩個(gè)群體天然就是割裂的。” 所以微信小程序的到來(lái)，對(duì)那些相對(duì)低頻使用旅行類(lèi)應(yīng)用的人群，免去下載APP的煩惱，直接掃描二維碼即可進(jìn)入，找到自己想要的服務(wù)，動(dòng)作難度指數(shù)低。用戶(hù)只需保存好可能會(huì)使用的服務(wù)二維碼，即可快速登錄，完成購(gòu)買(mǎi)。 另外，可以明顯看出張小龍對(duì)于利用小程序營(yíng)銷(xiāo)的限制，這也是一種“不打擾”原則。第一代小程序?qū)⒉淮嬖谟脩?hù)與企業(yè)的互動(dòng)，沒(méi)有關(guān)注、推送。文檔里也明確表示，游戲類(lèi)、直播類(lèi)、小程序?qū)Ш?、小程序鏈接互推、小程序排行榜等均不在授予之列。這么看來(lái)，只有非常自信的品牌才能通過(guò)小程序，實(shí)現(xiàn)自己的跨越式發(fā)展。 盈利模式的演化，OTA新的變量 為了配合服務(wù)，OTA模式在客服、會(huì)員服務(wù)等方面要深入很多。平臺(tái)模式則不介入太深，左右手分別是用戶(hù)、旅游產(chǎn)品的信息，讓用戶(hù)自行檢索、比較得到自己的選擇。更為不同的是兩者的盈利方式，OTA公司主要通過(guò)收取所代理的旅游產(chǎn)品的交易傭金獲利，平臺(tái)模式則是依靠流量和點(diǎn)擊率，或者是搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名收入和廣告。 如果說(shuō)以往還可以依靠流量的左右手交易獲利，如今隨著旅游體驗(yàn)的重要性越來(lái)越明顯，能夠更深層次地為用戶(hù)提供服務(wù)，處理復(fù)雜的后續(xù)問(wèn)題，才是未來(lái)的價(jià)值所在。 微信小程序有可能實(shí)現(xiàn)張小龍的“從內(nèi)容到服務(wù)的生態(tài)閉環(huán)”的理想，這與藝龍想要以?xún)?yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)而形成旅游業(yè)的生態(tài)圈的想法不謀而合，也許這也是兩者能達(dá)成合作的原因之一?！八圐堄喚频辍边@個(gè)小程序，不僅比以往出現(xiàn)在朋友圈的服務(wù)號(hào)H5更流暢，畫(huà)面過(guò)渡之間基本無(wú)卡頓，且界面簡(jiǎn)潔操作便捷，在一個(gè)適當(dāng)?shù)摹熬嚯x”完成與用戶(hù)的“親密”互動(dòng)，完美地體現(xiàn)了小程序的諸多特性。 對(duì)于現(xiàn)今的APP來(lái)說(shuō)，越來(lái)越多的內(nèi)容層級(jí)，讓用戶(hù)目不暇接，這樣就真的能促進(jìn)盈利？未必，因?yàn)榉爆嵨幢貢?huì)帶來(lái)好的結(jié)果。而“化繁為簡(jiǎn)”、“用完即走”的微信小程序卻可以從另一個(gè)角度改善用戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)，加載小程序也相當(dāng)簡(jiǎn)單，從你掃碼的那一刻開(kāi)始就“如影隨形”了。 “藝龍訂酒店”在內(nèi)容設(shè)置上，藝龍營(yíng)銷(xiāo)副總裁白志偉曾說(shuō)過(guò)，凡是可以?xún)?yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)方便用戶(hù)的事，藝龍都愿意嘗試。同時(shí)，據(jù)藝龍私有化前財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，它的移動(dòng)客戶(hù)端應(yīng)用的累計(jì)下載量已超過(guò)5億，移動(dòng)端訂單占比也超過(guò)80%，將一個(gè)如此具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的應(yīng)用轉(zhuǎn)移至新的應(yīng)用程序上，這不僅催化小程序越發(fā)成熟起來(lái)，更將帶領(lǐng)旅游業(yè)快速進(jìn)入“小程序時(shí)代”。 比起將用戶(hù)拴在A(yíng)PP上，藝龍的選擇更符合互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代的特點(diǎn)：無(wú)論是大數(shù)據(jù)還是黑科技，其根本都是——用戶(hù)體驗(yàn)。只依靠原有的思維進(jìn)行燒錢(qián)宣傳，真的不如從用戶(hù)體驗(yàn)開(kāi)始，以最新最快也是最簡(jiǎn)單的方式，成為用戶(hù)所需。在這方面，藝龍從根本上入手找解決之道，確實(shí)高明。
