（云集微店創(chuàng)始人兼CEO肖尚略）
溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。
1、市場環(huán)境變了、用戶需求變了，如果不能夠及時的調(diào)整、不能夠更好的協(xié)同，很容易被淘汰。比如阿里以前做了淘寶、天貓，現(xiàn)在做阿里云、菜鳥，因為使命在變化，過去搭建的是商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)在要搭建未來生活的基礎(chǔ)設(shè)施。南寧網(wǎng)站建設(shè)
2、當(dāng)下的電商用兩個字可以總結(jié)：一是“搜”，二是“逛”，其實都是用戶獲得資訊的路徑。
3、今天討論新零售，或者討論社交電商，最大的背景叫“個體崛起”，個體商業(yè)力量的崛起。
4、電商的下一個階段不是更低成本的拿到，而是如何快速的找到適合“我”的東西。
以下是演講實錄：
我是電商老兵，做了15年電商，接下來講講我對這幾年及未來3-5年電商零售的認(rèn)知。
談到新零售，和大家分享一下我的關(guān)鍵詞——“創(chuàng)新的認(rèn)知”。對于生物界來說，創(chuàng)新就是面對自然選擇，如果外部環(huán)境變了以后，你不能適應(yīng)環(huán)境的變化，你就會被淘汰。對于企業(yè)來說也是一樣，市場環(huán)境變了、用戶需求變了，如果我們不能夠及時的調(diào)整、不能夠更好的協(xié)同、更好的擁抱外部環(huán)境的變化，很容易被淘汰。
創(chuàng)新?lián)Q一個角度來說是什么？是適應(yīng)外部環(huán)境變化的S型曲線，今天這個世界變化非常快，我們需要發(fā)現(xiàn)一個一個新的市場需求，也就是說我們要發(fā)現(xiàn)一個一個新的S型曲線，我們才能夠讓我們的事業(yè)不斷向前走，才能夠讓我們的企業(yè)基業(yè)長青。
兩個商業(yè)上非常成功的案例：
第一個案例是阿里巴巴。第一條S型曲線是中小企業(yè)需要互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，他們做了阿里巴巴B2B產(chǎn)品，后來市場變化了，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更加普及了，消費者需要更好的、更低成本的購買體驗，所以有了淘寶和天貓這個新的S型曲線。因為他們做了B2B的探索，也做了零售端探索，所以他們擁有了很好的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，于是有了下一條曲線是互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)品。又有了云服務(wù)產(chǎn)品叫做“阿里云”，又有了物流的云叫做“菜鳥”。使命在變化，過去搭建的是商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，但他們要搭建未來生活的基礎(chǔ)設(shè)施，涉及醫(yī)療、娛樂，發(fā)現(xiàn)一個個的S型曲線，不斷去探索和擁抱這樣的變化，實現(xiàn)了企業(yè)20多年來突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
第二個案例是華為，以前做運營商業(yè)務(wù)，有了企業(yè)服務(wù)，這幾年手機業(yè)務(wù)發(fā)展非?？欤荒暧幸粌|多部手機全球銷量，而且還在快速增長，他們也在擁抱一個一個創(chuàng)新的S型曲線。
創(chuàng)新可以理解成一條條奔向死亡的傳送帶，我們不僅僅要往前奔跑，讓死亡離的遠(yuǎn)一些，還要跳到下一個市場需求的傳送帶上，我們才能夠獲得持續(xù)的生存。華為把商業(yè)理解成“競技體育”，10年員工盡可能要勸退的，20年員工更加要退休，他們希望這是一個賽場，不是一個家，不像日本企業(yè)倡導(dǎo)的終老在這家企業(yè)，他們希望你人生最燦爛、最有創(chuàng)造力的10年、20年在我這里，這樣這個企業(yè)才能夠確保一直創(chuàng)新、確保一直年輕。
“創(chuàng)新”是“向死而生”，不斷挑戰(zhàn)新的需求的傳送帶，找到企業(yè)的未來。
接下講“零售”。流量紅利消失，品牌未來的“擺渡人”是誰？南寧網(wǎng)站開發(fā)
我做了15年電商，一直在思考電商的過去、當(dāng)下、未來，對于我來說，我理解的當(dāng)下的電商就用兩個字可以總結(jié)：一是“搜”；二是“逛”，其實都是用戶獲得資訊的路徑。今天的搜索電商就是阿里和京東，用戶絕大多數(shù)的購買是確定性需求，通過搜索、獲得資訊完成支付，通過物流完成獲得。但是，任何行業(yè)不會停滯，所以又風(fēng)起云涌有了很多獨角獸企業(yè)，這些企業(yè)到底因為什么用戶選擇了他們？
第二陣營的電商，雖然市場占有率不那么高，可能電商市場10%左右，但是也發(fā)展的非?？欤ㄆ窌?、聚美、蜜芽、小紅書、美麗說、蘑菇街等，都要滿足用戶第二個獲取商品咨詢的路徑，叫做“逛”。
關(guān)于“逛”，你的數(shù)據(jù)不夠多，你對用戶不了解，很難做到千人千面，如果做不到相對精準(zhǔn)的推薦，就得靠標(biāo)品的價格補貼獲得用戶購買、獲得新用戶以及獲得用戶復(fù)購率，這是一個缺乏造血功能的渠道，一個渠道自己都活不下去怎樣給品牌和消費者創(chuàng)造價值？
如果說線下零售鏈接效率有問題，線上零售對于供給和需求來說也有這個問題的話，有沒有答案說未來零售、新零售能夠把這樣一個處境做一些改變？
如果說15年前、20年前，消費者獲得商品資訊的時間每周有4個小時的話，這些年電商發(fā)展是讓這4個小時變成2+2，就是2小時在線下，2小時在線上。我們用碎片化時間逛網(wǎng)上購物平臺，用周末帶孩子玩、看電影、吃飯時間逛線下零售，我們看到百貨商場用戶注意力的存量和用戶注意力的增量都少了很多。
最近這三年，我們可以看到用戶獲取資訊時間又發(fā)生了變化，差不多變成“1+1+2”，“2”在哪里？“2”在社交網(wǎng)絡(luò)上，在個人媒體平臺上，在自媒體平臺上。我作為一個用戶每天上互聯(lián)網(wǎng)社交平臺3個小時，一個禮拜20個小時，20個十分之一就是2小時，和商品獲得和資訊相關(guān)，我們看到一個蒸蒸日上新的渠道，這個渠道非常值得我們做一些思考。
看得見的新趨勢：
第一，個體崛起。品牌未來還是有很多新的機會，不管是主流品牌還是創(chuàng)新型新品牌，還是要有大的時代背景。今天我們來討論新零售，或者討論社交電商，最大的背景叫“個體崛起”，個體商業(yè)力量的崛起。今天移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每一個移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民，90%的資訊獲得來自于個體生產(chǎn)和個體傳遞。門戶連接供給和需求是規(guī)模型企業(yè)生產(chǎn)信息給用戶，搜索時代是中小企業(yè)生產(chǎn)信息，當(dāng)然還要加上規(guī)模性企業(yè)生產(chǎn)信息，通過搜索引擎連接世界，“搜”要比“找”更高效。
但是社交網(wǎng)絡(luò)時代、個人網(wǎng)站時代，我們獲得的90%的信息來自于個體生產(chǎn)、個體傳遞，其他是中小企業(yè)+大企業(yè)，占10%左右。如果說主體已經(jīng)變了，互聯(lián)網(wǎng)帶來的連接是重新協(xié)作，連接和協(xié)作會發(fā)生深刻變化，我們處在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化3.0的階段，個體商業(yè)力量會崛起，出租車公司變成個人提供出租車服務(wù)，英語教育變成個人提供英語教育，住宿變成個人的房子替代酒店提供個人住宿等等，這些變成了時代的大趨勢。
第二，“共享經(jīng)濟”，我們沒有所有權(quán)，我們擁有使用權(quán)，共享時代不在于我們多少房和車，而是我有多少東西可以讓更多人用，用最小經(jīng)濟單位做結(jié)算。
第三，消費升級。人誕生那一刻起，就在追求個性化。今天會場幾百人已經(jīng)很難說你用的什么牌子，他用的什么牌子，因為越來越個性化、多元化，它是因為信息技術(shù)產(chǎn)生的?？萍甲屔a(chǎn)更加人性化，又讓渠道成本降低了，生產(chǎn)人性化、需求獲取的精準(zhǔn)化以及零售渠道的集約化帶來了消費升級。
如果說消費升級帶來大量個性化需求的話，個性化需求怎樣滿足，量化供給和個性化需求如何匹配？今天在電商平臺上，每個月有幾千億商品等待銷售、等待客戶，每個家庭每個月只有三四千塊的需求，如何匹配？電商的下一個階段不是更低成本的拿到，而是如何快速的找到適合我的東西。電商的趨勢是精準(zhǔn)連接，供給和需求精準(zhǔn)連接，今天的電商做的最好的也只是千人千面，如何做到一人一面？有一個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了一人一面，這個領(lǐng)域就是“社交網(wǎng)絡(luò)”，就是Facebook、微博、微信、Twitter。微信全球月活躍用戶9.38億，每天在微信上生產(chǎn)和傳遞出來的資訊可能將近1億小時，也就是1億小時的供給，每一個普通微信用戶每天上網(wǎng)時間2-3小時，1億小時資訊供給和2-3小時如何連接？資訊的一人一面沒有做到90%、80%的精準(zhǔn)，但已經(jīng)是驚人的精準(zhǔn)和個性化了，資訊供給需求的精準(zhǔn)，我們要跳出電商行業(yè)來看如何實現(xiàn)精準(zhǔn)連接。
如果沒有個體商業(yè)力量的崛起，如果沒有共享經(jīng)濟的消費變革，如果沒有消費升級，我們不要談社交電商。南寧微信開發(fā)
互聯(lián)網(wǎng)主流平臺、商業(yè)模式都是我整個需求，你提供供給，阿里巴巴是這樣的，京東也是這樣的，滴滴打車也是這樣的。重的東西合作社會化、相對輕的東西砸重金用最短時間聚合起來。電商領(lǐng)域還有這樣的機會嗎？作為創(chuàng)業(yè)者來說我們可以看到根本沒有這樣的機會，那怎么辦？不玩了？讓這些老大壟斷下去。當(dāng)然有一些小小的縫隙值得我們?nèi)ヌ剿?，這個小小的縫隙就是“倒過來看世界”，重的東西我們合作，輕的東西我們快速整合。
共享經(jīng)濟時代環(huán)境下，我們很容易讓這些要素和我們形成免費的協(xié)同，把生產(chǎn)要素聚合起來，共享給流量，因為今天流量最貴，騰訊都不做電商了，百度不做電商了，流量規(guī)模變大還是變小了，需求變多了還是變少了，這些都是有答案的，只不過你如何去獲得這些資源。
我們探索的思考是說，由平臺提供生產(chǎn)要素，通過共享經(jīng)濟的理念整合生產(chǎn)要素，把它開放給有流量的人，有流量的人就是在細(xì)分領(lǐng)域有專業(yè)所長、有興趣愛好、有影響力的人。我總結(jié)了一段話，擺渡人是誰？擺渡人對于品牌來說，擺渡人就是“社交網(wǎng)絡(luò)的世界流淌著一種廣泛的連接介質(zhì)，這個介質(zhì)叫做個體信任和個體影響力，將帶來價值和需求的高效精準(zhǔn)和自由連接”，為什么？傳統(tǒng)連接器都是稀缺資源，都是中度和重度壟斷資源，但是個人信任和個人影響力是廣泛存在的非稀缺、非壟斷資源。線下一個好的商鋪分布式壟斷的連接器，所以帶來了供給和需求并不高效、自由和精準(zhǔn)的連接。
在新的連接環(huán)境下，個人影響力會扮演供給和需求、扮演媒體重包和渠道重包解決方案的話，我理解成一個金字塔，最上面是D類影響力的人，第二是C類影響力的人，第三是B類影響力的人，第四是A類影響力的人。B類可以自建，C可以找TP合作，B可以自己開淘寶店，A類作為渠道和媒介的鏈接規(guī)模是上面三者相加的10倍，但是他們?nèi)狈A(chǔ)設(shè)施，就像當(dāng)年沒有分眾傳媒這樣一個共享平臺之前，公寓樓電梯和寫字樓電梯是沒有商業(yè)價值的，他們影響力是顆粒單位的，只對100人有影響力，寫字樓電梯有1000人影響力，但是規(guī)模太小，但是有了以后既成就了這些碎片化的媒體，也成就了分眾傳媒，一度市值將近3000億。
談一下我的解決方案。我們不是擺渡人，擺渡人是擁有A級影響力的，普通人，他們的連接規(guī)模非常大，A類可以對8億人每天2-3小時影響力，并且是精準(zhǔn)互動，所以有千倍分眾商業(yè)價值的資源，這些資源如何連接起來？回到前面說到的今天我們探索新零售的重要的三個背景：個體崛起、共享經(jīng)濟、消費升級。
未來不是單個云，只有形成有機的互聯(lián)以后，才可能變成解決方案，如果把品牌拿出來的話，我們對品牌商來說搭建了一個六個云的協(xié)作網(wǎng)：
第一，內(nèi)容云。在共享經(jīng)濟的平臺上，內(nèi)容是共享的。開車路上高德地圖、百度地圖每個人既是信息供給，同時每個人都是路況信息的使用者，共同分享、共同使用。在新的零售平臺上，對于商品不同的表達(dá)變成了內(nèi)容，這些內(nèi)容是免費的，想要可以拿，不想要可以不要，每天大量優(yōu)質(zhì)店主用戶在生產(chǎn)好的表達(dá)，這些表達(dá)都是免費的，所有人共享。
第二，倉儲物流云。這些資源可以變成云的最小經(jīng)濟單位結(jié)算，如何接入大企業(yè)和中小網(wǎng)店、如何接入個人網(wǎng)店，今天云集的平臺上，每天有30萬左右的包裹就是一個人銷售了1件貨，一個人銷售了5件貨，涓涓細(xì)流匯聚而成。
第三，客服云。傳統(tǒng)的平臺更多是叫資源匯聚，但是資源和資源是一個一個孤島，新的平臺應(yīng)該是資源的共享，所有資源匯集過來以后發(fā)揮他們的價值共享出去，未來是專業(yè)化分工協(xié)作，而且和云協(xié)作。云集20多萬方倉庫，有五六百客服，1000多個合作伙伴品牌商，這些品牌進(jìn)入共享倉庫共享給所有人，都在云上。
第四，培訓(xùn)云。
第五，技術(shù)云。
第六，系統(tǒng)云。
這些“云”就是未來品牌的擺渡人，這些資源是更高效的資源，而且以最小經(jīng)濟單位為結(jié)算，廣泛存在、自由流淌、非壟斷，如果把品牌裝進(jìn)來就變成“七朵云”，這七朵云協(xié)作構(gòu)成了人們需求的滿足。
未來5年要把握“消費升級”，就是個性化需求，如果可買可不買，甚至你不知道的需求，傳統(tǒng)物理的連接器沒有那樣的連接效率，有溫度的連接才是巨大的市場，而且是值得我們?nèi)ヌ剿鞯氖袌觥?a target="_blank">南寧安卓開發(fā)
這是我們兩年多來認(rèn)證完成后的解決方案，可能也是我們未來3-5年對于我剛才分享認(rèn)知的實踐，我希望今天借這樣的機會分享給大家，如果能夠?qū)Υ蠹以诹闶垲I(lǐng)域認(rèn)知上帶來正面影響的話，也是非常有意義的事情。
注：
由思路網(wǎng)主辦，億邦動力網(wǎng)協(xié)辦的2017思路企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)大會于2017年7月27日—7月28日在上海舉辦。會議邀請到眾多企業(yè)大佬，優(yōu)秀服務(wù)商代表及業(yè)內(nèi)專業(yè)人士同臺論道，共話電商。
