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科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步是SaaS技術(shù)得以應(yīng)運(yùn)而生的基礎(chǔ)，它不僅降低了企業(yè)的使用成本，更減少了企業(yè)在IT方面的投入，還推進(jìn)了企業(yè)信息化進(jìn)程的高速發(fā)展，促進(jìn)了企業(yè)工業(yè)化和信息化的完美融合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的信息化發(fā)展目標(biāo)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級(jí)。本文以SaaS系統(tǒng)概述作為文章內(nèi)容的切入點(diǎn)，并對(duì)傳統(tǒng)中小企業(yè)開(kāi)展信息化管理工作過(guò)程中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)地闡述。

SaaS，Software-as-a-service，軟件即服務(wù)，是一種軟件應(yīng)用新模式，它主要是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，并以此來(lái)提供軟件服務(wù)。企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際需要，向廠商制定需要的軟件服務(wù)，并根據(jù)服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)進(jìn)行費(fèi)用的支付。企業(yè)不用像以前進(jìn)行軟件購(gòu)買(mǎi)，而是租用Web軟件來(lái)開(kāi)展以前企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)，不需要企業(yè)進(jìn)行維護(hù)，其特點(diǎn)就是研發(fā)零投入，使用低成本、運(yùn)營(yíng)高效率。對(duì)于現(xiàn)代的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)用SasS系統(tǒng)是時(shí)代發(fā)展的必然需求，減少了企業(yè)進(jìn)行程序維修的麻煩，提高了企業(yè)的運(yùn)行效率。

信息化作為促進(jìn)企業(yè)管理質(zhì)量提升的重要手段，其作用就是能夠有效降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。中小型企業(yè)的傳統(tǒng)信息化模式，其實(shí)施方式主要是以軟件許可為主。企業(yè)只需要對(duì)軟件許可費(fèi)進(jìn)行支付即可，并購(gòu)買(mǎi)相配套的軟件和系統(tǒng)等等。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，中小企業(yè)對(duì)信息化的要求也越來(lái)越高，越來(lái)越迫切。但是，傳統(tǒng)信息化模式在實(shí)施的過(guò)程中還有很多的問(wèn)題，具體表現(xiàn)在：

現(xiàn)階段，我國(guó)中小型企業(yè)對(duì)于IT方面的預(yù)算非常少，這主要是由于企業(yè)面臨的資金壓力非常大，他們?cè)诎l(fā)展的過(guò)程中都會(huì)面臨資金短缺的問(wèn)題。尤其是在次貸危機(jī)發(fā)生之后，使得中小型企業(yè)面臨更加尷尬的境地，自然IT預(yù)算就更加有限。但是，軟件許可模式必須以大量的建設(shè)投入、維護(hù)成本為依托，這就無(wú)形之中加大了中小企業(yè)的壓力。

中小企業(yè)由于受到自身技術(shù)水平的限制，他們的軟硬件技術(shù)設(shè)備配置不夠完善，并且，很多專(zhuān)業(yè)人才因?yàn)樾匠贻^少并且發(fā)展空間又十分有限而不愿到這些中小企業(yè)來(lái)，企業(yè)很難留住這些高級(jí)專(zhuān)業(yè)化的信息人才，這就導(dǎo)致信息化工作很難有效開(kāi)展，不利于中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

和大型企業(yè)相比，在管理方面我國(guó)中小企業(yè)還不夠規(guī)范，比如，業(yè)務(wù)操作流程、財(cái)務(wù)制度、決策、控制的過(guò)程都缺乏規(guī)范性，有著較強(qiáng)的隨意性和主管決策，這體現(xiàn)在家族企業(yè)中尤為明顯，主要以老板的意志為轉(zhuǎn)移，并沒(méi)有對(duì)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行客觀評(píng)估，這種較為松散的管理模式加大了中小型企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施難度。

中小型企業(yè)最大的特點(diǎn)之一，就是經(jīng)營(yíng)具有動(dòng)態(tài)性，他們的對(duì)于主營(yíng)業(yè)務(wù)的選擇主要是根據(jù)市場(chǎng)的變化而變化的，這就使得不同企業(yè)在信息系統(tǒng)管理方面具有自己的獨(dú)特性，而業(yè)務(wù)的靈活多變使得信息管理工作很難高效開(kāi)展。

SaaS獲得軟件服務(wù)的方式是以在線租用為主，相對(duì)傳統(tǒng)信息化的實(shí)施方式，SaaS系統(tǒng)應(yīng)用在現(xiàn)代中小企業(yè)管理中其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

SaaS作為一種隨插隨用的軟件，其商業(yè)運(yùn)行模式是遠(yuǎn)程主機(jī)托管為主，這就減少了中小企業(yè)系統(tǒng)架設(shè)的時(shí)間，降低了成本的投入，從而推進(jìn)中小企業(yè)的信息化進(jìn)程，促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化水平的提升。

SaaS系統(tǒng)的應(yīng)用，中小企業(yè)只需要對(duì)租用費(fèi)進(jìn)行支付即可，以Internet為載體，可以應(yīng)用CRM和ERP等多種管理信息系統(tǒng)，并享有后期維護(hù)服務(wù)，比如使用、升級(jí)、維修等服務(wù)。這樣企業(yè)就不用在硬件設(shè)備上大量投資，使得通信、人力等方面的投資也有所減少，同時(shí)又能享有最先進(jìn)的技術(shù)服務(wù)和應(yīng)用軟件。

SaaS系統(tǒng)的應(yīng)用，使軟件供應(yīng)商和企業(yè)之間的溝通非常透明，且他們的服務(wù)質(zhì)量也明顯提升。不僅功能清晰、明確，且價(jià)格也合理，同時(shí)，還可以對(duì)一些有消費(fèi)意向的客戶提供先試后買(mǎi)的服務(wù)，這就讓用戶對(duì)系統(tǒng)的功能有一個(gè)詳細(xì)地了解，讓他們對(duì)產(chǎn)品功能有直觀體驗(yàn)，用戶通過(guò)使用效果來(lái)決定是否應(yīng)用相關(guān)系統(tǒng)，有效降低了企業(yè)在實(shí)施信息化過(guò)程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

SaaS系統(tǒng)在中小企業(yè)中的應(yīng)用，對(duì)于系統(tǒng)的更新和維護(hù)都是由系統(tǒng)提供商負(fù)責(zé)的，而不需要企業(yè)進(jìn)行維護(hù)，這在一定程度上減少了企業(yè)在物力、人力上的投資和壓力，企業(yè)可以集中精力對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)。新型技術(shù)的應(yīng)用和更新，滿足了企業(yè)的新要求，提高了企業(yè)的辦公效率。

總之，推動(dòng)中小企業(yè)進(jìn)行信息化管理的因素有很多，國(guó)家政策、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、科技進(jìn)步都是重要原因。但是，不容忽視的是企業(yè)的信息化也面臨著巨大的阻力，如，信息化建設(shè)資金投入量的增加、實(shí)施信息化所面臨的風(fēng)險(xiǎn)以及人才短缺，這些都是制約中小企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展的重要原因。而SaaS在企業(yè)中的應(yīng)用，則有效緩解了上述的問(wèn)題，并且，它有著非常大的應(yīng)用空間，也必將得到更多用戶的認(rèn)可。因此，在企業(yè)未來(lái)的發(fā)展中，SaaS必將成為推動(dòng)中小企業(yè)開(kāi)展信息化建設(shè)的重要力量。

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化一直都是一個(gè)難以解決的問(wèn)題，而SaaS的有效應(yīng)用，則為企業(yè)提供了可以借鑒的模式。針對(duì)中小企業(yè)中應(yīng)用SaaS系統(tǒng)所面臨的新問(wèn)題，在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意以下幾個(gè)事項(xiàng)：給予需求調(diào)查足夠的重視；企業(yè)應(yīng)對(duì)SaaS提供商進(jìn)行評(píng)估；對(duì)中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行優(yōu)化；積極開(kāi)展好風(fēng)險(xiǎn)控制工作；具體內(nèi)容如下：

傳統(tǒng)企業(yè)管理信息建設(shè)是非常重視需求調(diào)查的，這對(duì)工作的開(kāi)展奠定了一定的基礎(chǔ)。因此，在應(yīng)用SaaS系統(tǒng)的過(guò)程中，也要給予需求調(diào)查足夠的重視。需求調(diào)查應(yīng)在系統(tǒng)建設(shè)開(kāi)始之初，就應(yīng)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況、管理過(guò)程中的細(xì)節(jié)調(diào)查清楚，一般來(lái)說(shuō)，SaaS系統(tǒng)應(yīng)用的需求調(diào)查主要可以分為初步和詳細(xì)調(diào)查這兩種。開(kāi)展初步調(diào)查工作時(shí)，應(yīng)對(duì)企業(yè)需求、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、運(yùn)行情況和管理模式來(lái)開(kāi)展企業(yè)的調(diào)研活動(dòng)，并將SaaS系統(tǒng)應(yīng)用企業(yè)中的可行性進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研。而在開(kāi)展詳細(xì)調(diào)查的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)企業(yè)的管理業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)等流程開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，為后期企業(yè)選擇SaaS系統(tǒng)提供商提供依據(jù)。

可以說(shuō)，SaaS市場(chǎng)發(fā)展非常迅速，產(chǎn)品種類(lèi)也豐富多彩，但供應(yīng)商的質(zhì)量亦參差不齊。提供商都積極推動(dòng)自己的軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)，資質(zhì)雄厚的提供商，其產(chǎn)品不僅服務(wù)體制非常完善，并且質(zhì)量可靠，安全性非常高，其數(shù)據(jù)中心具有一定規(guī)模。對(duì)于規(guī)模較小的提供商，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格非常劃算。中小企業(yè)應(yīng)對(duì)各個(gè)提供商的服務(wù)、質(zhì)量、資質(zhì)、信譽(yù)度、數(shù)據(jù)管理方式等方面進(jìn)行考量，分析其產(chǎn)品能夠真正符合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需要。

一直以來(lái)，我國(guó)大部分中小企業(yè)的管理模式都比較隨意，但是，SaaS系統(tǒng)都是建立在標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的，這就加大了SaaS系統(tǒng)在中小企業(yè)中的實(shí)施難度。在這樣的背景下，企業(yè)應(yīng)以信息化為手段對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，從而達(dá)到促進(jìn)企業(yè)管理決策能力提升的目的。在開(kāi)展信息化建設(shè)之前，應(yīng)在調(diào)查的基礎(chǔ)上，優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程。

SaaS系統(tǒng)的特點(diǎn)決定了企業(yè)在應(yīng)用的過(guò)程中一定面臨著信息化風(fēng)險(xiǎn)，具體為實(shí)施過(guò)程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露和丟失所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，價(jià)格變化給企業(yè)帶來(lái)的成本風(fēng)險(xiǎn)等等?？梢哉f(shuō)，關(guān)于SaaS系統(tǒng)應(yīng)用中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)管控問(wèn)題，是現(xiàn)階段企業(yè)、提供商面臨的首要問(wèn)題，需要兩者協(xié)同一致、共同努力來(lái)完成，將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低。

總而言之，軟件技術(shù)和通信技術(shù)在企業(yè)中的不斷融合，使得SaaS技術(shù)得以應(yīng)用在中小企業(yè)的管理中，大大提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，贏得了更大的利潤(rùn)空間。中小企業(yè)無(wú)需付出過(guò)多的精力，對(duì)軟件、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，只要開(kāi)展好應(yīng)用工作的即可。但是，這不代表SaaS在中小企業(yè)的應(yīng)用中是沒(méi)有一點(diǎn)阻力的，因此，企業(yè)和提供商應(yīng)針對(duì)SaaS系統(tǒng)現(xiàn)有的問(wèn)題不斷進(jìn)行完善，讓SaaS能夠在中小企業(yè)中得到更好的應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效發(fā)展。