美，作為人類(lèi)更高層次的追求，在健康美業(yè)消費(fèi)升級(jí)的今天，對(duì)美業(yè)的發(fā)展提出了更高的發(fā)展要求。
盡管美業(yè)作為服務(wù)行業(yè)而存在，但因其管理營(yíng)銷(xiāo)效率低、供應(yīng)鏈效率低、商業(yè)模式不健康、服務(wù)質(zhì)量跟不上等原因，一直飽受各界的詬病。
2015年下半年上門(mén)美容業(yè)遭遇滑鐵盧，2016年，美業(yè)O2O公司也在市場(chǎng)的驗(yàn)證下開(kāi)始逐漸被淘汰，2017年，處在消費(fèi)升級(jí)風(fēng)口的美業(yè)又將引發(fā)怎樣的新趨勢(shì)？
美業(yè)SaaS領(lǐng)域已成為零售行業(yè)發(fā)展的必然的趨勢(shì)
據(jù)市場(chǎng)研究公司 Frost& Sullivan 的報(bào)告顯示：全球約有 420 萬(wàn)家美業(yè)服務(wù)企業(yè)， 2015 年面向美業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)管理軟件市場(chǎng)規(guī)模是 95 億美元，到 2018 年該市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)到 153 億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率（ CAGR ）為 17% 。
通過(guò)美業(yè)SaaS系統(tǒng)，首先能夠解決門(mén)店管理、客戶(hù)管理等信息化需求，降低管理的復(fù)雜程度；其次，將資料通過(guò)電子化方式整理，將有助于數(shù)據(jù)的積累、分析和風(fēng)控；再次，也能夠滿(mǎn)足用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)拓客的需求，有利于微品牌的打造。
就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而言，隨著美業(yè)技術(shù)服務(wù)企業(yè)影響力的擴(kuò)大，用戶(hù)市場(chǎng)逐漸被教育以及業(yè)內(nèi)從業(yè)人員向年輕化趨勢(shì)發(fā)展，美業(yè)將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，近幾年將是美業(yè)發(fā)展速度較快、較好的時(shí)期。
美問(wèn)，作為眾多美業(yè)SaaS服務(wù)商之一，正是在這一大背景下誕生，并通過(guò)兩年時(shí)間的不斷摸索，重新定義美業(yè)SaaS服務(wù)的健康理念。整個(gè)核心團(tuán)隊(duì)基于10年以上線(xiàn)下美業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)基因，以"營(yíng)銷(xiāo) + 管理工具"相結(jié)合的方式，除了幫助門(mén)店解決線(xiàn)下管理問(wèn)題之外，還偏重于線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和線(xiàn)下 CRM 系統(tǒng)的打通。
作為一名成功經(jīng)營(yíng)近20家門(mén)店的大型高端連鎖SPA品牌，并將其做到年?duì)I收超過(guò)一億的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，美問(wèn)創(chuàng)始人樓晶表示，在創(chuàng)辦線(xiàn)下實(shí)體品牌的十年間，就已經(jīng)一直在探索跟隨消費(fèi)零售行業(yè)發(fā)展的美業(yè)發(fā)展解決方案。因其IT行業(yè)背景，早在2009年就已經(jīng)委托一家日本第三方軟件技術(shù)服務(wù)商，打造了一套針對(duì)連鎖門(mén)店經(jīng)營(yíng)的會(huì)員管理及運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。
談及創(chuàng)辦美問(wèn)的初衷，樓晶告訴獵云網(wǎng)（微信：ilieyun), 在美業(yè)的這十幾年已經(jīng)對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了深厚的感情，當(dāng)2015、2016年看著行業(yè)內(nèi)許多大型品牌的相繼倒閉，內(nèi)心也有許多觸動(dòng)，希望能夠結(jié)合自己在美業(yè)經(jīng)營(yíng)中一些成功的經(jīng)驗(yàn)，用更先進(jìn)的管理思路和數(shù)據(jù)化的方式，幫助美業(yè)打造品牌、拓客以及精細(xì)化管理。
以SaaS為形，用數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈和服務(wù)構(gòu)建美業(yè)之本
美業(yè)具有美業(yè)會(huì)員制、預(yù)付費(fèi)等兩方面的特性，在管理方面具有復(fù)雜性，但由于之前極低的信息化普及率，因此，還需要很長(zhǎng)的周期，從重模式的運(yùn)營(yíng)、管理向輕模式方向過(guò)渡。
但如果僅僅是作為一種效率解決工具，美業(yè)SaaS仍未能從根本上解決美業(yè)發(fā)展的困境問(wèn)題，即在美業(yè)領(lǐng)域，美業(yè)SaaS的核心壁壘并不是所謂的技術(shù)壁壘，回歸到服務(wù)行業(yè)的本身性質(zhì)來(lái)說(shuō)，幫助行業(yè)用戶(hù)第一步拓客，第二步精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、精細(xì)化管理，才是美業(yè)SaaS的最終解決方案。
為此，美問(wèn)瞄準(zhǔn)垂直行業(yè)，采用將營(yíng)銷(xiāo)和管理工具整體打包為一體化的管理思想，針對(duì)不同屬性的店鋪，打造最符合客戶(hù)需求的SaaS產(chǎn)品，目前美問(wèn)主要服務(wù)于一些單店以及中小型連鎖店，由專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)提供線(xiàn)上、線(xiàn)下專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，無(wú)論是從后期使用方面，還是針對(duì)一些老數(shù)據(jù)的整理，都為其提供完備的門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理解決方案。
在拓客方面，相比一些大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，美問(wèn)具有行業(yè)匹配度高、成本低、有利于打造商戶(hù)自己品牌的優(yōu)勢(shì)。具體來(lái)說(shuō)，美問(wèn)是針對(duì)美業(yè)打造的從產(chǎn)品到服務(wù)的閉環(huán)。美問(wèn)采用線(xiàn)上+線(xiàn)下的熟人經(jīng)濟(jì)，形成會(huì)員分銷(xiāo)點(diǎn)，即通過(guò)基于微信端的微營(yíng)銷(xiāo)工具，以商家、消費(fèi)者認(rèn)可度高的拼團(tuán)活動(dòng)為突破口，輔以以老帶新、紅包派發(fā)等活動(dòng)，并通過(guò)微信、微博等自媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社群的精準(zhǔn)傳播和商戶(hù)“微品牌”的打造。
▲ 社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)（合作商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)際傳播鏈）
美問(wèn)目前具有四種活動(dòng)模版，針對(duì)特殊的消費(fèi)場(chǎng)景，商戶(hù)可以靈活地有機(jī)組合，既降低了營(yíng)銷(xiāo)的使用門(mén)檻，也為商戶(hù)的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)提供了便利化工具；除此之外，針對(duì)美業(yè)總體信息化程度較低的特點(diǎn)，美問(wèn)也提供如何進(jìn)行品牌包裝、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、特色手藝人及產(chǎn)品包裝等診斷咨詢(xún)服務(wù)。
▲ 美問(wèn)合作商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)拓客團(tuán)拼活動(dòng)案例
基于對(duì)大數(shù)據(jù)分析，以及市場(chǎng)反饋，美問(wèn)的產(chǎn)品更新迭代的速度很快，最快一周即可上線(xiàn)新的功能。據(jù)團(tuán)隊(duì)介紹，美問(wèn)總合作商戶(hù)已經(jīng)近 2 萬(wàn)家，付費(fèi)商戶(hù)近 1 萬(wàn)家，已布局 12 個(gè)城市，在上海的市場(chǎng)占有率已達(dá)到17.4%，員工數(shù)超過(guò) 200 人，在上半年也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利。在明年，美問(wèn)將采用直營(yíng)合作商的形式，布局更多城市。
美問(wèn)目前正處于穩(wěn)步增長(zhǎng)期，在導(dǎo)流方面已經(jīng)取得了不錯(cuò)的進(jìn)展，之后美問(wèn)將繼續(xù)向供應(yīng)鏈、消費(fèi)金融等方面拓展。采用高價(jià)項(xiàng)目服務(wù)輸出的方式，切入醫(yī)美微整市場(chǎng)；與第三方金融公司合作,為SaaS合作商戶(hù)提供在線(xiàn)分期；通過(guò)美業(yè)數(shù)據(jù)的積累，逐漸完善美業(yè)數(shù)據(jù)體系，為將來(lái)的變現(xiàn)做充足準(zhǔn)備。
團(tuán)隊(duì)方面，創(chuàng)始人樓晶曾創(chuàng)立并管理近 20 家門(mén)店的高端連鎖 SPA 品牌 10 余年，具有豐富的美業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及管理經(jīng)驗(yàn)；CMO 湯楠2007 年入職大眾點(diǎn)評(píng)，負(fù)責(zé)商戶(hù)推廣及管理，點(diǎn)評(píng)麗人事業(yè)部開(kāi)拓者；CTO 韋永寧有近 20 年的技術(shù)研發(fā)及管理經(jīng)驗(yàn)，在 CRM 領(lǐng)域深耕多年，曾為工商銀行、中國(guó)人壽、海爾等數(shù)十個(gè)大型客戶(hù)提供 CRM 方案咨詢(xún)及項(xiàng)目交付服務(wù)；曾任中國(guó)惠普企業(yè)咨詢(xún)及應(yīng)用開(kāi)發(fā)部技術(shù)總監(jiān)。
美問(wèn)于2015年9月已經(jīng)獲得IDG千萬(wàn)級(jí)的天使輪投資，目前正在尋求新一輪融資。
