△圖片來(lái)自“123RF”
隨著全球消費(fèi)者越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向線上購(gòu)物，中國(guó)億萬(wàn)富翁王健林提出，可以推出一個(gè)APP來(lái)取代185家實(shí)體商城，以此來(lái)吸引消費(fèi)者——購(gòu)買(mǎi)電影票、預(yù)訂晚餐、查詢車(chē)位和下載折扣券等。
一、有錢(qián)沒(méi)用，ffan問(wèn)題頻出
但目前為止，大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)旗下的ffan，也就是我們常說(shuō)的飛凡APP，一直面臨著困境。其中包括兩個(gè)主要合作伙伴的退出、管理層數(shù)次變動(dòng)以及用戶數(shù)量大幅下降。也許這背后更重要的是，應(yīng)用軟件的功能性差導(dǎo)致其用戶黏性差，傳統(tǒng)企業(yè)管理方法與互聯(lián)網(wǎng)模式難以調(diào)和以及戰(zhàn)略方向的失誤。
“不愉快的用戶體驗(yàn)是致命的”，位于上海的Gartner Inc.研究總監(jiān)Sandy Shen表示，“如果初次經(jīng)歷體驗(yàn)不佳，顧客很少會(huì)再次使用?！?a target="_blank">南寧網(wǎng)站建設(shè)
3月份有上海消費(fèi)者試圖購(gòu)買(mǎi)屈臣氏0.8元抵用25元的面膜優(yōu)惠券，整個(gè)過(guò)程花費(fèi)了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間。此次事件后，飛凡APP陸續(xù)推出了幾個(gè)修復(fù)方案，將網(wǎng)絡(luò)加載時(shí)間縮短到數(shù)秒以內(nèi)。
萬(wàn)達(dá)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)集團(tuán)負(fù)責(zé)飛凡APP和其他互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的部門(mén)負(fù)責(zé)人在書(shū)面答復(fù)中表示，萬(wàn)達(dá)正致力于推出更好的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供全新的購(gòu)物體驗(yàn)。
2014年萬(wàn)達(dá)與騰訊和百度達(dá)成了30億美元的合作伙伴關(guān)系，與阿里巴巴展開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)。萬(wàn)達(dá)作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的新人，在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下這么多年才布局，此時(shí)的電商市場(chǎng)格局基本形成，已是一片紅海。
這導(dǎo)致后來(lái)的騰訊與百度相繼放棄合作關(guān)系，并且各自推出了擁有相似業(yè)務(wù)的APP——大眾點(diǎn)評(píng)和百度糯米。
同時(shí)，ffan也遭遇了管理層架構(gòu)不穩(wěn)定的問(wèn)題。自2014年以來(lái)，三位高管陸續(xù)離職。萬(wàn)達(dá)電商的第一任CEO龔義濤在離職后曾談到與萬(wàn)達(dá)電商團(tuán)隊(duì)的磨合，他表示：在萬(wàn)達(dá)通常是先用PPT的模式向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，所有的事情都需要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能做。但作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出身的人，他的思維是發(fā)散型。正是因?yàn)辇徚x濤的互聯(lián)網(wǎng)性格，導(dǎo)致與軍人出身的王健林的強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)和軍隊(duì)化管理模式相沖突，這也是龔義濤選擇離開(kāi)飛凡的原因。
在10月份最近一次的洗牌中，萬(wàn)達(dá)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)集團(tuán)從其金融集團(tuán)中剝離出去。據(jù)報(bào)道，原飛凡團(tuán)隊(duì)被重新拆分為四個(gè)部門(mén)——分別是市場(chǎng)營(yíng)銷、C端APP、互聯(lián)網(wǎng)金融以及云計(jì)算，分別由此前任職于谷歌、微軟等公司的高管領(lǐng)導(dǎo)。
二、ffan的用戶基數(shù)與騰訊百度比相形見(jiàn)絀
ffan的失敗是對(duì)萬(wàn)達(dá)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的巨大打擊。萬(wàn)達(dá)相關(guān)部門(mén)認(rèn)為，ffan成功推出的關(guān)鍵在于萬(wàn)達(dá)的名聲。王健林在今年達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上發(fā)表的演講表示，從實(shí)體商場(chǎng)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)的戰(zhàn)略是未來(lái)萬(wàn)達(dá)定位的關(guān)鍵。開(kāi)發(fā)自己的專有技術(shù)也可以讓萬(wàn)達(dá)不必依賴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)用來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)吸引消費(fèi)者?！叭f(wàn)達(dá)已成功發(fā)展為全球最大的影院運(yùn)營(yíng)商，成為主流互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)玩家這件事兒毋庸置疑?！?/p>
“萬(wàn)達(dá)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)明確了方向”，王建林在3月份與銀聯(lián)達(dá)成合作的記者會(huì)上表示，“少說(shuō)多做，結(jié)果會(huì)證明一切?！?/p>
據(jù)萬(wàn)達(dá)方面介紹，截至2016年9月ffan已擁有8000萬(wàn)活躍用戶。然而，研究公司Questmobile的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年12月，ffan用戶量達(dá)到513萬(wàn)，而2016年2月ffan用戶量下降了84％，至82.4萬(wàn)的低點(diǎn)。
據(jù)某知情人士分析，產(chǎn)生這一差異的部分原因可能在于，ffan將使用其他功能的用戶（包括WiWide Wi-Fi和ETCP等，其不需要下載應(yīng)用程序）也納入了統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
盡管如此，ffan的用戶量與騰訊支持的大眾點(diǎn)評(píng)的4330萬(wàn)用戶量相比仍有極大差距。更不用說(shuō)，據(jù)Questmobile的March數(shù)據(jù)顯示，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手百度糯米的用戶量則為1.920億。
新加坡彭博智庫(kù)分析師凱瑟琳·林（Catherine Lim）表示：“如果沒(méi)有騰訊和百度，萬(wàn)達(dá)在這塊業(yè)務(wù)上孤軍奮戰(zhàn)，現(xiàn)在可能會(huì)面臨更多的挑戰(zhàn)。”南寧網(wǎng)站開(kāi)發(fā)
IDC中國(guó)總部的常務(wù)董事Fok表示，成功的關(guān)鍵是建立一個(gè)用戶習(xí)慣、行為和偏好的數(shù)據(jù)庫(kù)，這件事兒萬(wàn)達(dá)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們已經(jīng)堅(jiān)持做了十年。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)仍是萬(wàn)達(dá)帝國(guó)的一小部分，其預(yù)期貢獻(xiàn)的收入僅占整個(gè)商業(yè)帝國(guó)的2.4%，預(yù)計(jì)今年將達(dá)到265.8億元。
據(jù)萬(wàn)達(dá)2016年度工作報(bào)告顯示，ffan預(yù)計(jì)將在2018年扭虧為盈，到2020年上市。此外，該公司還計(jì)劃在今年晚些時(shí)候向私募股權(quán)投資者籌集100億元資金。
Gartner的Shen表示：“萬(wàn)達(dá)可以把什么樣的資源匯集到一起來(lái)證明自己的能力，這仍然是一個(gè)問(wèn)題。”南寧微信開(kāi)發(fā)
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