我跟大家分享一下名創(chuàng)優(yōu)品最核心的部分：貫穿名創(chuàng)優(yōu)品在全球目前開(kāi)了1500家店的核心思想“設(shè)計(jì)的力量”。
一、名創(chuàng)優(yōu)品為什么可以秒殺格力、美的？
上個(gè)月，我們發(fā)現(xiàn)董小姐被罷免了集團(tuán)董事長(zhǎng)，我們就在《羊城晚報(bào)》上做了個(gè)廣告：珠海董小姐，他們不要你，我要！董事長(zhǎng)+一個(gè)億，我給。一起來(lái)，過(guò)千億！廣州阿富，@名創(chuàng)優(yōu)品
為什么我敢登這個(gè)廣告？各位，如果沒(méi)有底氣、沒(méi)有霸氣，絕對(duì)不敢做這樣的新聞。南寧網(wǎng)站建設(shè)
今天，名創(chuàng)優(yōu)品在外面，還有一點(diǎn)質(zhì)疑，很多人不了解名創(chuàng)質(zhì)疑我們，是不了解我們。看不懂我們，就像十年前你看不懂阿里巴巴一樣。
名創(chuàng)優(yōu)品，這三年的發(fā)展，包括它的發(fā)展勢(shì)頭，可以說(shuō)秒殺格力、美的。
我們創(chuàng)業(yè)到今年三年，今年銷(xiāo)售額接近100億。大家知不知道，阿里巴巴從0到100億用了幾年？用了四年；京東從0到100億用了幾年？六年；唯品會(huì)從0到100億，用了七年；名創(chuàng)優(yōu)品從0到100億，用了三年。
而且，我做的是消費(fèi)品，消費(fèi)者每天都要回來(lái)買(mǎi)的，而且，我做到全球。
格力是做什么的？賣(mài)空調(diào)。你知道，一臺(tái)空調(diào)要用多少年？只有你搬家的時(shí)候、裝修房子的時(shí)候，才買(mǎi)空調(diào)。怎么跟消費(fèi)品比？比不了的。再加上，格力前年1200億，去年干到900多億，業(yè)績(jī)下滑很厲害。
這種耐用品的增長(zhǎng)，不要說(shuō)在中國(guó)，到全球，都到了頂了。為什么董明珠自己那么急、那么火？搞手機(jī)、搞電飯煲、搞汽車(chē)，不行啦！
名創(chuàng)優(yōu)品在國(guó)外的生意，比中國(guó)好很多。未來(lái)，90%以上的業(yè)績(jī)，在國(guó)外，不在中國(guó)。中國(guó)，未來(lái)只占5、10%的生意，已經(jīng)很不錯(cuò)了。
這就是我們的底氣。到2020年，我們的目標(biāo)是600-800億，到2025年，我們的目標(biāo)是達(dá)到3000億。
二、什么叫新零售？實(shí)體零售再崛起
今天大概講講新零售。什么叫新零售？馬云講過(guò)，新零售就是線(xiàn)上+線(xiàn)下。難道是這樣嗎？那不就是O2O的新裝嗎？O2O不就是線(xiàn)上+線(xiàn)下嗎？有什么區(qū)別？
如果新零售是線(xiàn)上+線(xiàn)下，中國(guó)所有的實(shí)體零售都是新零售。中國(guó)現(xiàn)在的實(shí)體零售，哪個(gè)沒(méi)有電商部，哪個(gè)不在做線(xiàn)上？都在做。
什么叫生意？對(duì)生意最精準(zhǔn)的解釋是什么？生生不息的創(chuàng)意。一旦你的創(chuàng)意結(jié)束了，你的生意就結(jié)束了。記住！這是目前對(duì)生意最精準(zhǔn)的解釋?zhuān)瑳](méi)有第二個(gè)解釋。生生不息的創(chuàng)意，你的企業(yè)如果創(chuàng)意結(jié)束了，你的生意就結(jié)束了。
蘋(píng)果，靠什么讓我們不斷買(mǎi)它的手機(jī)？蘋(píng)果的手機(jī)質(zhì)量很好，比以前摩托羅拉、諾基亞質(zhì)量好多了。蘋(píng)果就靠不斷新的創(chuàng)意，蘋(píng)果5、蘋(píng)果6、蘋(píng)果7，不斷有新的創(chuàng)意來(lái)引導(dǎo)我們消費(fèi)。任何一個(gè)企業(yè)，無(wú)論是商品的創(chuàng)意、營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意、商業(yè)模式的創(chuàng)意，你的創(chuàng)意一旦結(jié)束了，你的企業(yè)就結(jié)束了。記住這句話(huà)，商業(yè)的最根本本質(zhì)是“生生不息的創(chuàng)意”。
回到新零售，難道實(shí)體零售已經(jīng)死了嗎？
過(guò)去3-5年，實(shí)體零售死了一大片。從2016年開(kāi)始，未來(lái)的3-5年，電商會(huì)死掉一大片，做電商的朋友一定要記住。過(guò)去的電商，會(huì)倒逼中國(guó)實(shí)體零售的創(chuàng)新。下一波，崛起的實(shí)體零售都是什么樣的？
給大家舉幾個(gè)案例：
美國(guó)Costco【筆記俠（ID:Notesman）注：Costco好市多，是美國(guó)最大的連鎖會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)量販店，也是全球首家連鎖會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)量販店】，美國(guó)一個(gè)高端超市，目前還沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)，在美國(guó)做的非常好。我到全國(guó)各個(gè)國(guó)家，只要有Costco，我都必須進(jìn)去。
它們最大的特點(diǎn)是什么呢？
產(chǎn)品很漂亮，陳列很好，價(jià)格很低。而且，大部分產(chǎn)品都是名牌產(chǎn)品。它最大的缺點(diǎn)就是，如果你沒(méi)有會(huì)員卡，都不讓你買(mǎi)單。在日本，沒(méi)有會(huì)員卡，進(jìn)都不讓你進(jìn)。在美國(guó)可以進(jìn)去，但在買(mǎi)單那一刻，一定要用現(xiàn)金，什么VISA、銀聯(lián)，全都靠一邊站，除非用它自己銀行的信用卡。在這一刻，體驗(yàn)很不好。
所以，我們創(chuàng)業(yè)不要面面俱到，不要認(rèn)為每個(gè)地方都要做得很完美。與其傷其十指，不如斷其一指，就是一定要在一個(gè)點(diǎn)突破，其它服務(wù)差一點(diǎn)。
Costco，不管在里面買(mǎi)多少東西，不交現(xiàn)金，不讓你買(mǎi)單。買(mǎi)就買(mǎi)，不買(mǎi)拉倒，出去！我就這么牛、就這么屌，這就是牛逼的企業(yè)。
像蘋(píng)果，按照中國(guó)的習(xí)慣，我們最喜歡什么？雙卡雙待，最喜歡換電池。中國(guó)有14億人口，按照我們一般的企業(yè)家思維，這么重要的市場(chǎng)，我們一定要重視，一定要聽(tīng)消費(fèi)者聲音迎合消費(fèi)者。
蘋(píng)果理不理你？不理你，我就這樣，就這一款手機(jī)，就不能雙卡雙待，就不能換電池，買(mǎi)就買(mǎi)，不買(mǎi)拉倒，賣(mài)到全世界。
我們要做這樣牛逼的企業(yè)才行。一點(diǎn)突破，其它缺點(diǎn)忽略不看。往往用戶(hù)的建議，90%是無(wú)效的。還是要回到商業(yè)本質(zhì)，去發(fā)現(xiàn)、洞察用戶(hù)最痛的那一點(diǎn)。比如有10個(gè)痛點(diǎn)，最痛的那一點(diǎn)深耕，其它9個(gè)點(diǎn)不要看。把這一個(gè)點(diǎn)做到極致，你的產(chǎn)品才有爆發(fā)力，不要試圖滿(mǎn)足他所有的痛點(diǎn)。
優(yōu)衣庫(kù)，也是我很尊敬的企業(yè)，價(jià)格賣(mài)得很便宜，它在日本還有一個(gè)名字“不要錢(qián)的衣服”。優(yōu)衣庫(kù)的羽絨服，大概賣(mài)399、499，日本的優(yōu)衣庫(kù)比中國(guó)要便宜20%，日本的優(yōu)衣庫(kù)大概350人民幣，日本的平均收入是我們的5倍。在日本人眼里，70塊買(mǎi)一件羽絨服，可想而知這種物價(jià)。
所以，日本人給優(yōu)衣庫(kù)起了一個(gè)名字“不要錢(qián)的衣服”，想買(mǎi)就買(mǎi)、想丟就丟。T恤衫，在他眼里就幾塊錢(qián)而已。
宜家家居，我認(rèn)為這都是非常優(yōu)秀的零售企業(yè)。
還有名創(chuàng)優(yōu)品，我們?nèi)ツ暌荒辏谌蜷_(kāi)了1000家店，在全世界沒(méi)有一個(gè)品牌這樣干，無(wú)論是蘋(píng)果、耐克還是阿迪。
我們也是中國(guó)唯一一個(gè)全球華人參與創(chuàng)造的品牌，這么快走向全世界：遠(yuǎn)到美國(guó)、加拿大、澳大利亞、以色列，再到近的地區(qū)香港、新加坡等國(guó)家，發(fā)達(dá)國(guó)家有美國(guó)、歐洲，欠發(fā)達(dá)國(guó)家有老撾、越南。這么快，就進(jìn)入這么多國(guó)家。
中國(guó)做外貿(mào)30年，都在干嘛？都在ODM（給別人貼牌加工），我們?cè)谳敵銎放?、輸出設(shè)計(jì)、輸出中國(guó)制造、輸出渠道。未來(lái)你們走向世界，每個(gè)商場(chǎng)、每個(gè)街道，都能看到我們的LOGO。中國(guó)的很多產(chǎn)品，只是進(jìn)了別人的渠道而已，給你一個(gè)一米的位置，擺在那個(gè)地方，而我不一樣。
我為什么敢說(shuō)我秒殺格力，為什么敢說(shuō)做三千億、五千億？我在輸出品牌、輸出渠道，這是獨(dú)一無(wú)二的，就像ZARA一樣，就像宜家一樣，就像優(yōu)衣庫(kù)一樣，到全世界它是獨(dú)立的品牌、獨(dú)立的渠道。
所以，最重要的是：
1)不是放在別人渠道賣(mài)。
2)不是幫別人貼牌加工。
為什么它們這些企業(yè)死不了？
在中國(guó)的電商，告訴各位，名創(chuàng)優(yōu)品在海外的業(yè)務(wù)比中國(guó)高兩三倍，為什么？海外沒(méi)有像中國(guó)這么瘋狂的、畸形的電商存在，我認(rèn)為中國(guó)電商是很畸形的。
毫不客氣的講：像阿里巴巴這樣的企業(yè)，除了中國(guó)，在別的國(guó)家活不下去的。電商靠假貨，在別的國(guó)家是沒(méi)辦法活的。
二、零售的本質(zhì)是什么？品質(zhì)和價(jià)格！
零售的本質(zhì)是什么？劍，至死都不能離手。
零售行業(yè)這把劍是什么劍？是對(duì)品質(zhì)的把控，對(duì)價(jià)格的把控。
我為什么看不起淘寶？它沒(méi)有做到品質(zhì)把控，也沒(méi)做到價(jià)格把控，只是搭個(gè)平臺(tái)，它不管貨品質(zhì)量怎么樣，賣(mài)多少錢(qián)阿里巴巴也不管。京東也是的，京東剛開(kāi)始很好，就是靠直營(yíng)，而做了平臺(tái)，一做平臺(tái)就爛掉了。
但是，宜家、優(yōu)衣庫(kù)做不做平臺(tái)？未來(lái)的零售，只有通過(guò)你的設(shè)計(jì)，進(jìn)入供應(yīng)鏈，自己能定價(jià)、自己能把握品質(zhì)，才是好的零售。只有這樣，才死不了。
這是零售的劍，如果你把這點(diǎn)丟了不行。這句話(huà)我問(wèn)過(guò)我6歲的兒子：劍，至死都不能離手，什么意思？他說(shuō)老爸，對(duì)一個(gè)劍客來(lái)講，劍丟了，性命就丟了。對(duì)零售企業(yè)來(lái)講，品質(zhì)丟了、價(jià)格丟了，你這個(gè)零售企業(yè)就死掉了。
無(wú)論做電商、做線(xiàn)上，要做好這四好：
1、環(huán)境好；
今天的消費(fèi)習(xí)慣很注重環(huán)境，名創(chuàng)優(yōu)品90%的店鋪開(kāi)在購(gòu)物中心，北京所有的商場(chǎng)都有我們的店，不管是大悅城還是凱德、王府井百貨。我們?cè)诟陕铮吭跔I(yíng)造一個(gè)好的環(huán)境。
我們的200平米店中裝修，大概要花40萬(wàn)。而賣(mài)的是什么產(chǎn)品呢？大部分都是10、15、20塊錢(qián)的。你們見(jiàn)過(guò)一個(gè)賣(mài)這么便宜的東西，進(jìn)入這么好的商場(chǎng)，花這么多錢(qián)去裝修嗎？除了名創(chuàng)優(yōu)品，沒(méi)有第二個(gè)。
這在干嘛？在營(yíng)造一個(gè)好的環(huán)境。包括今天，購(gòu)物中心里，為什么很多餐飲生意很好？?jī)r(jià)格很便宜，環(huán)境也很好。
2、“服務(wù)”好；
我講的這個(gè)“服務(wù)”好是打了雙引號(hào)的。我認(rèn)為，好的服務(wù)是不要服務(wù)。今天，為什么實(shí)體零售倒閉那么多？就是服務(wù)太過(guò)度了。
我們的女同志到服裝店買(mǎi)一件衣服，店員跟得很緊，隨便一件衣服一試，店員好聽(tīng)的話(huà)就來(lái)了，說(shuō)你穿這個(gè)衣服多么多么漂亮，不當(dāng)明星都可惜了，你比范冰冰還漂亮！店員既要年輕漂亮，還要口才好，會(huì)忽悠。
化妝品行業(yè)，人工工資占了銷(xiāo)售額的20%，而名創(chuàng)優(yōu)品人均工資占店鋪銷(xiāo)售額5-7個(gè)點(diǎn)。我們沒(méi)有服務(wù)，你愿意買(mǎi)就買(mǎi)，不愿意買(mǎi)拉倒。
宜家、ZARA、優(yōu)衣庫(kù)有服務(wù)嗎？沒(méi)有，店員忙的不得了，在理貨、搞衛(wèi)生，沒(méi)有人給你服務(wù)，你進(jìn)去隨便買(mǎi)。我在店里經(jīng)常觀察，我到廣州一個(gè)化妝品店，我進(jìn)去一個(gè)店員馬上跟我介紹，其中一個(gè)女同志進(jìn)去，另外一個(gè)店員也跟著介紹，那個(gè)女同志說(shuō)“請(qǐng)你離我遠(yuǎn)一點(diǎn)?！边@句話(huà)潛臺(tái)詞是什么？你的產(chǎn)品都有中文介紹，我要買(mǎi)就買(mǎi)，不需要你給我介紹，你給我介紹代表什么？讓顧客遠(yuǎn)離你，盡快離開(kāi)這個(gè)店鋪。
所以，什么叫好的服務(wù)？不要服務(wù)，新的連鎖都不要服務(wù)。如果還要人工去介紹、推銷(xiāo)產(chǎn)品的話(huà)，這個(gè)企業(yè)沒(méi)有未來(lái)。
3、產(chǎn)品好；
我們的眼線(xiàn)筆跟歐萊雅一個(gè)工廠生產(chǎn)出來(lái)的，只賣(mài)10塊錢(qián)。你們想想，從上市那天到今天，賣(mài)了超過(guò)1億支，10塊錢(qián)1支，就10個(gè)億，一個(gè)產(chǎn)品賣(mài)10億。這個(gè)產(chǎn)品，就像女同志的月經(jīng)一樣，每個(gè)月要來(lái)一次的。一個(gè)月1支，一年12支。我有2000萬(wàn)粉絲，大部分都是年輕的女性。這叫什么？這叫消耗品，而一臺(tái)空調(diào)要用多久??？
品質(zhì)一定要過(guò)硬，而且要開(kāi)發(fā)爆品，不要多，就那一兩款，然后讓你每個(gè)月回來(lái)買(mǎi)。
我們看到很多廣州化妝品企業(yè)，一年開(kāi)發(fā)1000個(gè)產(chǎn)品，才做幾千萬(wàn)。喬布斯給全球的企業(yè)家深深地上了一課：如何開(kāi)發(fā)產(chǎn)品？由于今天時(shí)間關(guān)系，關(guān)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)我可以講兩個(gè)小時(shí)。我也可以告訴你，喬布斯是學(xué)誰(shuí)的，很多人都沒(méi)有研究透徹。
4、價(jià)格好。
對(duì)在有品質(zhì)保證的情況下，價(jià)格越低越好，不是價(jià)格越貴越好。
在我的團(tuán)隊(duì)，如果能賣(mài)得很低，我會(huì)很興奮，有時(shí)會(huì)感覺(jué)我很變態(tài)，別的老板賣(mài)的價(jià)格越高越興奮，而我對(duì)價(jià)格越低越興奮，甚至興奮的晚上睡不著覺(jué)。
所以“一分價(jià)錢(qián)一分貨”，在中國(guó)有沒(méi)有道理？“一分價(jià)錢(qián)一分貨”，在中國(guó)一點(diǎn)道理都沒(méi)有。什么叫“一分價(jià)錢(qián)一分貨”？像優(yōu)衣庫(kù)、名創(chuàng)優(yōu)品，才稱(chēng)得上一分價(jià)錢(qián)一分貨。中國(guó)的物價(jià)，都是“一毛價(jià)錢(qián)一分貨”，甚至“三分價(jià)錢(qián)一分貨”，沒(méi)有“一分價(jià)錢(qián)一分貨”。
你認(rèn)為有道理，是因?yàn)槟阗I(mǎi)了高價(jià)產(chǎn)品，給心理一個(gè)臺(tái)階下而已。我講過(guò)兩句很經(jīng)典的話(huà)，其中一句是：產(chǎn)品的品質(zhì)，不是價(jià)格決定的。你們不要認(rèn)為，價(jià)格越貴品質(zhì)越好。產(chǎn)品的品質(zhì)是它的直接成本和企業(yè)效率決定的。
同樣一件襯衣，在百貨商場(chǎng)的成本同樣是100塊錢(qián)，在百貨商場(chǎng)賣(mài)2000塊錢(qián)。但在優(yōu)衣庫(kù)，只賣(mài)199，但它一天可以賣(mài)1000件，在百貨商場(chǎng)里一天只能賣(mài)5件，你說(shuō)誰(shuí)賺得多？當(dāng)然優(yōu)衣庫(kù)賺得多，因?yàn)閮?yōu)衣庫(kù)效率很高。而百貨服裝店效率很低，所以必須要賣(mài)20倍。
為什么淘寶能成功？你們知不知道，淘寶成功的核心是什么？?jī)r(jià)格低。為什么淘寶能把大家引到線(xiàn)上去？線(xiàn)下賣(mài)2000，線(xiàn)上賣(mài)200。以前只賣(mài)60、70、80，現(xiàn)在線(xiàn)上可以接受200塊的價(jià)格？就是靠這種極大的價(jià)格差，讓我們中國(guó)的消費(fèi)者，硬拉到線(xiàn)上去。
最早，哪怕貨不對(duì)版，哪怕等一個(gè)星期、半個(gè)月，不好，拿回去換，都愿意等。因?yàn)?，巨大的價(jià)格差，讓我們等。所以，價(jià)格是淘寶（電商）成功的核心基因。
講幾個(gè)案例：
歐萊雅睫毛膏，多少錢(qián)？9.99元，這才叫“一分價(jià)錢(qián)一分貨”。
維多利亞的秘密內(nèi)衣，這在中國(guó)人中，像神一樣的品牌。我到了洛杉磯2000平米的店，我都不敢相信，那個(gè)女士?jī)?nèi)褲，10塊錢(qián)一條任選，搞促銷(xiāo)，5條27.5元。很多人跟我講美金，中國(guó)的人均收入4000多元，美國(guó)人均工資3000美金左右，大致都一樣的。在美國(guó)人眼里，就是10塊錢(qián)買(mǎi)件內(nèi)褲嘛。
胸罩，38元、48元任選。各位，你想想，你買(mǎi)一件胸罩要多少錢(qián)？巴掌一塊布，都要你幾百上千元。你還跟我講，在中國(guó)一分價(jià)錢(qián)一分貨，有道理嗎？你的見(jiàn)識(shí)太少了。
睫毛膏，賣(mài)得比我還便宜，我賣(mài)10元，他賣(mài)9.99元，中國(guó)還有很多裝逼的人，不敢到我店買(mǎi)東西。今天在我名創(chuàng)優(yōu)品買(mǎi)東西的人，都是牛逼的人，只有傻逼不去買(mǎi)。
所以，名創(chuàng)優(yōu)品的市場(chǎng)，不是三千億、五千億，如果大家理性消費(fèi)，再成熟點(diǎn)，一萬(wàn)億都有可能。
今天在中國(guó)，為什么北京、上海的生意比二線(xiàn)城市、三線(xiàn)城市生意還好？這個(gè)數(shù)據(jù)做出來(lái)讓我嚇一跳，我們認(rèn)為沒(méi)錢(qián)的人會(huì)買(mǎi)我們東西。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，全國(guó)生意最好的是哪？北京、上海，因?yàn)楸本⑸虾Ｈ?，素質(zhì)高、理性、有錢(qián)人多。
所以，牛逼的人都在名創(chuàng)優(yōu)品買(mǎi)東西，傻逼的人都在網(wǎng)上買(mǎi)東西。
三、3句話(huà)總結(jié)未來(lái)的新零售
未來(lái)的新零售，大家記住三句話(huà)：極致的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、極高的性?xún)r(jià)比、極好的購(gòu)物體驗(yàn)。
你只要做到這三步，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，在哪里生意都很好。名創(chuàng)優(yōu)品到今天，沒(méi)有在網(wǎng)上賣(mài)一件東西，依然不影響我們成為100億的企業(yè)、1000億的企業(yè)。
優(yōu)衣庫(kù)是馬云請(qǐng)過(guò)來(lái)的，所以在天貓開(kāi)了個(gè)店。ZARA，有沒(méi)有在天貓、淘寶開(kāi)店？宜家有沒(méi)有自己的網(wǎng)店？依然以線(xiàn)下為主。
1、極致的產(chǎn)品設(shè)計(jì)；
要打通供應(yīng)鏈，深度進(jìn)入供應(yīng)鏈。
2、極高的性?xún)r(jià)比；
我講的這些全球做得好的零售企業(yè)，都具有極高的性?xún)r(jià)比。暴利的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，不要說(shuō)在中國(guó)，全球暴利時(shí)代都已經(jīng)過(guò)去了，會(huì)進(jìn)入未來(lái)的微利時(shí)代，進(jìn)入少既是多的時(shí)代。
什么叫少、什么叫多？
少：產(chǎn)品的品種要少、成本要少、利潤(rùn)要少、價(jià)格要少，最后會(huì)賺很多錢(qián)。就像ZARA老板，成為世界首富，優(yōu)衣庫(kù)老板，成為日本首富，宜家老板，成為歐洲首富，這一點(diǎn)不影響你賺多少錢(qián)。
你要理解，這個(gè)少背后一定是多，如果你現(xiàn)在多，多的背后一定是少，你現(xiàn)在單個(gè)產(chǎn)品很多，這個(gè)企業(yè)未來(lái)是沒(méi)有前景的。你必須先少，才能后多。
品種要少，不少做不精。只有做少了，才能做精。
極高的性?xún)r(jià)比，這是衡量你是不是新零售的代表。
3、極好的購(gòu)物體驗(yàn)。
我們知道，電商有三無(wú)：無(wú)場(chǎng)景、無(wú)體驗(yàn)、無(wú)保證。
