今年的互聯(lián)網(wǎng)，除了共享經(jīng)濟(jì)，就是各種便利店鬧得最歡了。究其緣由，實(shí)際上是電商在線上應(yīng)該滿足的都已經(jīng)滿足了，處在電商領(lǐng)域相對(duì)飽和的狀態(tài)。除了造節(jié)就是搞大新聞，京東、阿里似乎已經(jīng)黔驢技窮了，于是將主意打在了便利店上。
線上電商幾乎已經(jīng)遇到了天花板，想要突破必須開拓線下市場(chǎng)，通過線上線下相結(jié)合，以及各種高科技手段讓購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)一步升級(jí)，馬云想到了新零售。
正如國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍所說的那樣：“純粹的電商時(shí)代我自己覺得差不多已經(jīng)結(jié)束了”。不止是線上企業(yè)在往線下走，線下企業(yè)也在往線上走，而國(guó)美就是其中之一。
9.9國(guó)美超級(jí)福利日正是通過線上線下融合，向大家提交了令人亮眼的成績(jī)。活動(dòng)當(dāng)天，國(guó)美線上線下銷售總額達(dá)到了42億元，其中線上總額4.6億，同比增長(zhǎng)156%，移動(dòng)端占比90%，雙線融合讓國(guó)美客流量同比增長(zhǎng)128%。其通過線上線下渠道融合帶來的全新銷售模式和購(gòu)物體驗(yàn)，成功引爆了用戶消費(fèi)熱情，為行業(yè)帶來了一次線上線下融合教科書一般的教學(xué)。南寧網(wǎng)站建設(shè)
長(zhǎng)久以來，有一部分用戶一直對(duì)線上線下秉承水火不容的態(tài)度，特別是一些不怎么接觸網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人，經(jīng)常對(duì)在線購(gòu)物保持很大的懷疑，一部分原因是因?yàn)榫€上購(gòu)物看不到、摸不著，商品的品質(zhì)沒有保障，容易買到假冒偽劣的產(chǎn)品，上當(dāng)受騙后更是索賠無門。
而還有一部分熱衷于網(wǎng)購(gòu)的用戶則對(duì)線下購(gòu)物抱有很大的偏見，他們認(rèn)為線下購(gòu)物在門店、人力上投入了過高的運(yùn)營(yíng)成本，導(dǎo)致在價(jià)格上比線上商品更高。
線上線下這兩部分人的消費(fèi)觀念有很大的不同，要想同時(shí)滿足這兩種消費(fèi)者的訴求，很難！
但是國(guó)美的新零售做到了。
線上線下齊頭并進(jìn)，線上的價(jià)格買到線下的品質(zhì)服務(wù)
如今隨著電商市場(chǎng)逐漸趨于飽和，低價(jià)/打折對(duì)消費(fèi)者的吸引力不如從前，一方面是因?yàn)殡娚倘嬗瓉砹讼M(fèi)升級(jí)的時(shí)代，用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品有了更高的品質(zhì)要求，單靠低價(jià)很難打動(dòng)消費(fèi)者。另一方面，對(duì)每年大大小小的電商購(gòu)物節(jié)，消費(fèi)者已經(jīng)麻木了，這種數(shù)字游戲就好像雞血，前幾次還有用，但是打多了，消費(fèi)者逐漸看穿他們的套路，也就免疫了。
不玩數(shù)字游戲：所謂的購(gòu)物節(jié)，多是先漲價(jià)后打折的套路， 9.9國(guó)美超級(jí)福利日則不同，全是實(shí)打?qū)嵉慕祪r(jià)，誠(chéng)意十足。國(guó)美在低價(jià)策略的基礎(chǔ)上，直擊純電商平臺(tái)體驗(yàn)軟肋，以場(chǎng)景化的體驗(yàn)和強(qiáng)大的粉絲聚客能力，將“超級(jí)福利日”這種內(nèi)購(gòu)會(huì)模式打造成連鎖零售的新標(biāo)桿，并受到了商家的廣泛支持。南寧網(wǎng)站開發(fā)
不搞品質(zhì)差異：購(gòu)物節(jié)的另一大套路就是搞品質(zhì)差異化，拿劣質(zhì)的商品忽悠消費(fèi)者，也是電商的常見套路，這是很多電商不得人心的原因之一。而國(guó)美超級(jí)福利日通過行之有效的線上線下融合，真正做到“同款、同質(zhì)、同價(jià)”，從而讓消費(fèi)者安心購(gòu)、省心購(gòu)。
真正的融合：線上線下融合說起來容易做起來難，并不是線下店把商品拿到線上賣就完事了，國(guó)美是如何做到的？
2016年亞馬遜發(fā)布了amazon go未來超市視頻，不用排隊(duì)、不用結(jié)賬，拿完就走的購(gòu)物模式徹底顛覆了人們的購(gòu)物方式。亞馬遜的未來超市，保留了線下購(gòu)物帶來的產(chǎn)品體驗(yàn)效果，卻用線上支付的方式省去排隊(duì)結(jié)賬的枯燥等待時(shí)間，同時(shí)解放了用戶和店員。外有amazon go，內(nèi)有國(guó)美，并且國(guó)美將線上線下融合完成得很漂亮。
線上線下不僅是渠道的互補(bǔ)、更是技術(shù)的互補(bǔ)
2017年，國(guó)美發(fā)布了國(guó)美APP這一戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品。國(guó)美APP作為國(guó)美線上線下的連接器，不僅能為消費(fèi)者提供良好的線上購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)利用強(qiáng)大的技術(shù)支撐還能完善線下門店體驗(yàn)，形成兩者的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同作戰(zhàn)，最終帶給消費(fèi)者“線下體驗(yàn)，線上買單”的免排隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
當(dāng)消費(fèi)者在線下門店有購(gòu)買需求時(shí)，直接用國(guó)美APP掃描商品二維碼付款，即看即買，無須排隊(duì)即可提走商品，不僅節(jié)省了排隊(duì)付款的時(shí)間，也可以解決臨時(shí)購(gòu)買的便利性。并且，消費(fèi)者還能自主選擇快遞到家或是在指定門店自提兩種收貨方式，為用戶的逛購(gòu)提供多種性組合，讓用戶線上線下自由穿行，全面升級(jí)了購(gòu)物體驗(yàn)。
線上線下融合，國(guó)美走出新路子
國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)整合了國(guó)美在線的購(gòu)物功能和供應(yīng)鏈、原國(guó)美+的社交和分享功能、國(guó)美管家的服務(wù)以及海外購(gòu)和GOME酒窖的商品，形成了國(guó)美移動(dòng)端的入口國(guó)美APP。如今，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是僅僅只是一個(gè)電商企業(yè)，更是一個(gè)具有社交屬性的電商平臺(tái)。
國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)打破傳統(tǒng)電商平臺(tái)單向鏈接模式，新建以“社交、商務(wù)、利益分享”為中心的圈層鏈接模式，為用戶搭建新的消費(fèi)場(chǎng)景，這種社交電商模式是為用戶提供差異化體驗(yàn)的重要基礎(chǔ)。
國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)意在打造國(guó)美移動(dòng)端的唯一入口，更好地沉淀用戶信息和訂單數(shù)據(jù)，而互聯(lián)網(wǎng)端的數(shù)據(jù)和分析有助于線下與線上在后臺(tái)進(jìn)行打通與轉(zhuǎn)化，使線下成為強(qiáng)體驗(yàn)的場(chǎng)景，增長(zhǎng)潛力巨大。南寧微信開發(fā)
不論“上下”，只比體驗(yàn)
如今單純的電商越來越難做，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)有了更高的要求，購(gòu)物體驗(yàn)的提升是用戶從線上轉(zhuǎn)向線下的根本原因，我們經(jīng)歷了從線下購(gòu)物轉(zhuǎn)向線上的整個(gè)過程，線上購(gòu)物讓我們花費(fèi)最少的時(shí)間成本輕松得買到標(biāo)準(zhǔn)化的商品以及那些非常難以尋找的“長(zhǎng)尾”商品，但對(duì)于觸摸、試穿、試用這些選購(gòu)的過程則是完全省略了。
線上線下會(huì)逐漸模糊化，沒有單純的線下店也沒有單純的線上店，考察一家零售商做的好不好的唯一標(biāo)準(zhǔn)只有用戶體驗(yàn)。
用戶體驗(yàn)為王 線上線下一起嗨
為了給用戶帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)，國(guó)美預(yù)計(jì)全年將完成100~120家門店改造、400家門店VR覆蓋、250家凈水專廳建設(shè)、電競(jìng)游戲?qū)^(qū)和Xbox大聯(lián)屏專區(qū)各100家的改造目標(biāo)，這將給未來的購(gòu)物方式帶來巨大的影響。
國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍表示：如今的電商都向著全平臺(tái)發(fā)展，無論你是線上的企業(yè)往下走，還是線下原有的企業(yè)往上走，其實(shí)大家都在做一個(gè)綜合平臺(tái)。為什么做一個(gè)綜合平臺(tái)？因?yàn)橛脩舻男枨笤诓粩嗟亩嘣?，用戶的體驗(yàn)開始不斷的升級(jí)。這不僅表現(xiàn)在價(jià)格上，用戶希望在購(gòu)物場(chǎng)景、購(gòu)物體驗(yàn)方面全面升級(jí)。用戶開始更多的強(qiáng)調(diào)品質(zhì)生活，而通過互聯(lián)網(wǎng)工具選品和線下體驗(yàn)相結(jié)合的方式能夠最大程度的提升購(gòu)物體驗(yàn)，這就是用戶最迫切的需求，因?yàn)橛脩舻男枨髧?guó)美有了新的機(jī)遇。南寧安卓開發(fā)
