近幾年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱度始終未曾衰減，從電商、團(tuán)購(gòu)、外賣，再到現(xiàn)在的網(wǎng)約車、共享單車，互聯(lián)網(wǎng)正越來(lái)越多地影響到傳統(tǒng)行業(yè)，且影響力愈發(fā)深入。對(duì)此，不少聲音認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)最終將侵襲傳統(tǒng)行業(yè)最后的自留地，傳統(tǒng)行業(yè)已不再具備行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。如此說(shuō)法，聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO楊元慶并不認(rèn)同。
從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶
近日，在2017“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)上，楊元慶表示：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)IT行業(yè)最大的改變，是從過(guò)去銷售產(chǎn)品的模式變成了經(jīng)營(yíng)客戶的模式，變成以客戶為中心。 過(guò)去我們賣產(chǎn)品，賣出去了就跟用戶沒(méi)什么聯(lián)系了?，F(xiàn)在，不管是PC，還是手機(jī)、智能音箱、智能電視都聯(lián)上網(wǎng)，我們清楚的知道客戶是誰(shuí)，客戶畫(huà)像是怎樣。我們知道他們使用設(shè)備的時(shí)候遇到怎樣的問(wèn)題，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，就能很好地改善產(chǎn)品。我們也可以實(shí)時(shí)、在線為他們解決問(wèn)題。
對(duì)于楊元慶的觀點(diǎn)，筆者是這樣理解的：互聯(lián)網(wǎng)最大的貢獻(xiàn)并不在于提出多少商業(yè)模式或產(chǎn)品，而是重構(gòu)用戶消費(fèi)習(xí)慣，以及重構(gòu)用戶與廠商之間的關(guān)系。經(jīng)歷過(guò)各種“大戰(zhàn)”的洗禮后，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，用戶才是產(chǎn)業(yè)鏈條的核心。當(dāng)一家企業(yè)和用戶建立起緊密有效的聯(lián)系后，企業(yè)能夠更加深刻的認(rèn)識(shí)用戶，能夠及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，也就能大幅提升企業(yè)的核心能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
實(shí)際上，楊元慶正率領(lǐng)聯(lián)想集團(tuán)踐行這些理念。楊元慶表示，”過(guò)去聯(lián)想的服務(wù)人員做得好做得不好，是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)進(jìn)行評(píng)分，現(xiàn)在則全都是用戶評(píng)分，服務(wù)人員去維修也好，接電話也好，用戶給他們的反饋是實(shí)時(shí)的，是由用戶的點(diǎn)贊來(lái)評(píng)價(jià)的?！?/span>可以看到，聯(lián)想的業(yè)務(wù)模式正在經(jīng)歷由經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶的轉(zhuǎn)變。
無(wú)論傳統(tǒng)行業(yè)面臨怎樣的沖擊，我們都不能否認(rèn)他們曾經(jīng)所擁有的輝煌，以及各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域他們所作出的貢獻(xiàn)。面對(duì)陣痛，這些優(yōu)秀的企業(yè)并沒(méi)有放棄，或任人宰割，除了當(dāng)下，他們看準(zhǔn)的還有未來(lái)。
我還記得前不久看到楊元慶在聯(lián)想新財(cái)年誓師大會(huì)上的講話，他談到聯(lián)想正在推動(dòng)個(gè)人電腦向個(gè)人計(jì)算變革，重新定義PC。
究其原因，“互聯(lián)網(wǎng)從過(guò)去的PC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，再到未來(lái)可能會(huì)發(fā)展到萬(wàn)物智能、萬(wàn)物互聯(lián)的智能互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代，與此同時(shí)，技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，帶來(lái)了大數(shù)據(jù)和人工智能能夠愈發(fā)完善的進(jìn)行對(duì)用戶個(gè)人偏好和需求的分析，因而廠商也可以滿足用戶更加個(gè)性化的定制需求，這就為新的個(gè)性化市場(chǎng)提供了技術(shù)支持的基礎(chǔ)。所以，作如果為制造企業(yè)的聯(lián)想不能與時(shí)俱進(jìn)的話，那么發(fā)展空間會(huì)受到很大的約束，因此我們?cè)诟淖冋麄€(gè)的戰(zhàn)略?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;"/>
楊元慶認(rèn)為，“未來(lái)的設(shè)備，僅僅設(shè)備本身沒(méi)有用，它必須連著云，連著服務(wù)。所以未來(lái)是一個(gè)個(gè)人云（Personal Cloud）的時(shí)代；再就是內(nèi)容的個(gè)性化，也就是聯(lián)想提出的個(gè)性化計(jì)算(Personalized Computing)、個(gè)性化云(Personalized Cloud)，每個(gè)人用的電腦和手機(jī)都是不一樣的，用戶所用的這些云的內(nèi)容、云的服務(wù)，每個(gè)人都是不一樣的，是個(gè)性化的。如何知道你的個(gè)性化？你就需要通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能的分析，能夠了解你個(gè)人的偏好，能夠進(jìn)行更加個(gè)性化的定制。在經(jīng)過(guò)重新的思考以后，聯(lián)想的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略就是從個(gè)人電腦（Personal Computer）到個(gè)人計(jì)算（Personal Computing）和個(gè)人云（Personal Cloud），再進(jìn)一步往下拓展就是個(gè)性化計(jì)算（Personalized Computing）、個(gè)性化云（Personalized Cloud），這樣一個(gè)重新定義PC的發(fā)展思路。”
同樣是PC，縮寫(xiě)都一樣，但是后面的內(nèi)涵是完全不同，從過(guò)去孤立的終端變成一種完全聯(lián)網(wǎng)的、個(gè)性化的計(jì)算能力，而且是云的服務(wù)，這正是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大勢(shì)所趨。
所以說(shuō)，無(wú)論是“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”，本質(zhì)都是一樣的，優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和優(yōu)秀傳統(tǒng)企業(yè)最終會(huì)發(fā)生結(jié)合以及碰撞，共同為用戶創(chuàng)造屬于未來(lái)的智慧生活。
從聯(lián)想的戰(zhàn)略調(diào)整來(lái)看，楊元慶的核心理念并不是要躺在過(guò)去的成績(jī)上止步不前，而是立足于未來(lái)看產(chǎn)業(yè)、用戶和大環(huán)境的變化，立足于未來(lái)趨勢(shì)以及用戶需求來(lái)調(diào)整業(yè)務(wù)模式的戰(zhàn)略規(guī)劃。
相比于原生的互聯(lián)網(wǎng)公司，傳統(tǒng)企業(yè)巨獅覺(jué)醒更值得注意，所蘊(yùn)含的能量亦不可小覷。以聯(lián)想目前的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)看，未來(lái)或?qū)⒊蔀橛脩糁腔凵钕到y(tǒng)中不可或缺的一部分，有機(jī)會(huì)成為個(gè)人智能生活系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。當(dāng)然，前提是聯(lián)想能夠建立行之有效的用戶溝通橋梁，以用戶為中心，未來(lái)才有一切可能。
