近年來，大健康市場勁頭十足，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代到來，醫(yī)藥電商也如雨后春筍般涌現(xiàn)，但醫(yī)藥電商行業(yè)的火熱并沒有讓眾多參與者看到一個可復(fù)制的成功模式，或許醫(yī)藥零售業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”之路不會太順利，這里仍然還有許多值得我們思考的問題。在2016年度的西普會上，京東商城醫(yī)藥健康事業(yè)部總經(jīng)理魏凱以京東在醫(yī)藥健康的布局戰(zhàn)略為例，分享其對“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥的輕與重”這一問題的思考：
魏凱 京東商城醫(yī)藥健康事業(yè)部總經(jīng)理
談到醫(yī)藥電商，很多人的認(rèn)知可能還停留在“賣藥”上。但對于電商領(lǐng)域來說，現(xiàn)實并不是這樣的簡單。因為在電商方面，我們更重視的是具有電商屬性的商品，也就是計劃性消費(fèi)商品。
什么叫做計劃性消費(fèi)商品？舉一個例子，某一天你要在家里招待客人吃晚飯，而且需要一瓶紅酒來作為佐餐酒水，這個時候，你應(yīng)該不會去網(wǎng)上買紅酒，更大的可能是去附近的超市買，因為你在短時間內(nèi)著急用它。反之，如果你準(zhǔn)備在假期去登山，且需要一雙登山鞋，那么你將很有可能選擇網(wǎng)購，因為你在短時間內(nèi)不著急用它。南寧網(wǎng)站開發(fā)
所以，醫(yī)藥電商作為電商的一個分支，它也不例外，且本身更加適合計劃性消費(fèi)商品。從現(xiàn)實來看，在網(wǎng)上暢銷的商品也都是這些計劃性消費(fèi)商品，比如保健品、滋補(bǔ)品、醫(yī)療器械等等，即便網(wǎng)購藥品那也是買一些補(bǔ)益藥品，比如說腎保片等等，還有一些網(wǎng)購治療感冒的產(chǎn)品，也不是立刻用來治療感冒而是買來作為家庭常備藥，這些都是完全符合電商屬性的商品。南寧網(wǎng)站建設(shè)
然而，應(yīng)急性消費(fèi)商品卻不一定符合電商屬性。打個比方說，你突然犯了急性胃炎，這個時候需要緊急用藥，那么你肯定不會選擇網(wǎng)購，而是會去附近的藥店或者門診買藥，因為你對藥品的需求是緊迫的。現(xiàn)在，中國的實體藥店已經(jīng)有四十多萬家了，哪怕是五線城市，它也有覆蓋全社區(qū)的藥店，大部分地區(qū)的藥店覆蓋密度完全可以滿足顧客對應(yīng)急性消費(fèi)商品的需求，所以這一類商品并不是醫(yī)藥電商銷售的主力。
因此，我認(rèn)為做醫(yī)藥電商最基本的功課就是分析網(wǎng)購商品需求的輕與重，換言之，就是輕應(yīng)急性消費(fèi)商品，重計劃性消費(fèi)商品。
有一個詞叫“共享經(jīng)濟(jì)”，打個比方來說，如果一個門店僅僅只是等著顧客主動進(jìn)來消費(fèi)，那它也許只能覆蓋到周圍兩公里的距離，但如果通過一些O2O的手段，或者通過一些共享經(jīng)濟(jì)的方式，讓門店和更多的消費(fèi)者產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，這樣不就可以讓門店的覆蓋范圍擴(kuò)大了嗎？舉一反三，我們做醫(yī)藥電商，也需要處處從用戶需求出發(fā)，從場景出發(fā)，讓消費(fèi)者和更多的關(guān)聯(lián)商品產(chǎn)生接觸。
以京東為例，京東的醫(yī)藥電商板塊分為七大品類，有藥品、保健品、滋補(bǔ)品、醫(yī)療器械、寄生用品、隱形眼睛還有健康服務(wù)類的商品。在這里，顧客不是根據(jù)品類劃分的，而是根據(jù)場景劃分的，所以京東商城的醫(yī)藥電商更多的是偏重場景營銷。比如，眼科方面的顧客，在其需求藥品里面，既有滴眼液也有保健品維生素，甚至是醫(yī)療器械里面的眼貼、隱形眼睛等，還可能是健康服務(wù)里面的檢測。所以我們整體的營銷推廣思路，就是按照場景去把握顧客的潛在消費(fèi)走向，重場景營銷。
廣大的醫(yī)藥電商的從業(yè)者，應(yīng)該本著一個“寧重勿輕”的原則，因為你越重說明你為消費(fèi)者把控的環(huán)節(jié)越多，相對而言你為消費(fèi)者創(chuàng)造的價值也越大，也更能在市場競爭中站得住腳。在這一方面，京東醫(yī)藥健康也在著力把自己做“重”,不僅要把體積做大，還要把質(zhì)量做大，讓我們這個“重”的醫(yī)藥電商格局成為一個實實在在的可觸摸的存在，給顧客帶來更多服務(wù)。
目前，京東醫(yī)藥健康一共有三個模式，其中占比最大的是京東自營，第二部分是品牌旗艦店專營店、專賣店，第三部分是大藥房旗艦店。未來重點(diǎn)要打造的是京東健康云平臺，里面包含了幾大塊：健康管理、穿戴設(shè)備、疾病管理、增值服務(wù)等，我們在賣貨的基礎(chǔ)上依照場景顧客的需求，通過健康云平臺把它串聯(lián)起來，給顧客提供更多的價值。
未來，京東大藥房將在兩年內(nèi)布局七地，跟京東其他的自營品類配送一樣實現(xiàn)211配送的標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，青島京東大藥房倉庫也已經(jīng)具備日產(chǎn)十萬單的能力。同時，還有一個藥事服務(wù)團(tuán)隊保證消費(fèi)者的廣大用藥安全，這個團(tuán)隊跟常見的客服團(tuán)隊不一樣，它不會以銷售作為考核標(biāo)準(zhǔn)，而是以顧客的滿意度作為唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)，他們站在對顧客的健康身體負(fù)責(zé)任的角度來為顧客進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)的推薦。
從目前京東醫(yī)藥的藥事服務(wù)團(tuán)隊給顧客的回復(fù)來看，不難發(fā)現(xiàn)執(zhí)業(yè)藥師們會經(jīng)常回復(fù)顧客“這種癥狀建議您多休息”、“這種藥不一定適合您”等信息，可以說，這就是完全站在一個中立角度為顧客考慮，不以推銷藥品為目的的一種體現(xiàn)。因此，做醫(yī)藥電商，應(yīng)重客戶服務(wù)，輕推銷售賣，為顧客提供多元完整的商品和服務(wù)。南寧網(wǎng)站建設(shè)
現(xiàn)如今，醫(yī)藥零售行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的聯(lián)系日益密切，我們零售藥房不能忽視這股潮流，不僅需要拿捏好不同板塊的輕與重，精準(zhǔn)地去把握各類顧客的消費(fèi)需求，還要為顧客提供越來越完善的健康服務(wù)，只有這樣才能吸引顧客資源。
