大數(shù)據(jù)現(xiàn)在是一個流行詞，但是什么是大數(shù)據(jù)，以及大數(shù)據(jù)如何改變電子商務(wù)行業(yè)呢?
如今的人們被數(shù)據(jù)包圍。人們在線和離線所做的一切都會生成數(shù)據(jù)。原始數(shù)據(jù)面臨的問題在于其龐大的數(shù)量，企業(yè)很難使用它作出明智的決定。南寧網(wǎng)站建設(shè)
數(shù)據(jù)通常從許多來源收集：網(wǎng)站分析，銷售指標，客戶潛在客戶，電子郵件用戶號碼等。這些信息提供了零售商和電子商務(wù)企業(yè)可以利用的有用見解。
電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)在可以使用從大數(shù)據(jù)收集的信息來增加收入，獲得新客戶，并簡化運營。大數(shù)據(jù)在過去幾年中已經(jīng)改變了電子商務(wù)的面貌。
(1)購物行為
大數(shù)據(jù)在開發(fā)消費者的個人資料是必不可少的。電子商務(wù)企業(yè)可以根據(jù)客戶的網(wǎng)上購買的行為數(shù)據(jù)，查看哪些產(chǎn)品最受歡迎，當電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)歷需求高峰時，可以利用這些數(shù)據(jù)來制定營銷策略。例如，網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)可能會顯示客戶正在訪問其網(wǎng)站，尋找客戶尚未購買的特定產(chǎn)品。
大數(shù)據(jù)如何有時揭示意想不到的買家模式，一個著名的例子就是當沃爾瑪超市發(fā)現(xiàn)顧客經(jīng)常買啤酒時，同時也會順便購買尿布。如果網(wǎng)上商店銷售寵物產(chǎn)品，就可能會看到顧客在買貓食時經(jīng)常瀏覽貓砂，所以從一個頁面添加一個鏈接到另一個頁面是有意義的。
分析購物者行為的另一個例子是支付紅利，如果電子商務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)晚上是客戶購物高峰期，可以利用高峰需求時段通過以銷售價格分配過剩股票的有用方式。電子商務(wù)企業(yè)可以改變定價以反映需求的飆升，并在晚上運行其社交媒體營銷廣告。
電子商務(wù)企業(yè)做的任何事情都是使購物體驗更直觀，可能會促進客戶參與和銷售。在競爭激烈的市場中，這是一件好事。
(2)客戶服務(wù)
提供良好的客戶服務(wù)是電子商務(wù)企業(yè)的關(guān)鍵。電子商務(wù)企業(yè)需要盡可能容易地讓客戶與其聯(lián)系以解決問題或提出問題。電子商務(wù)客戶由于客戶服務(wù)差而放棄了品牌或網(wǎng)站，所以68%的客戶都可以通過提高用戶體驗來促進銷售。南寧網(wǎng)站開發(fā)
使用大數(shù)據(jù)分析重要指標，例如客戶需要多長時間才能訪問客戶服務(wù)部門或接收電子郵件查詢的答案。監(jiān)控客戶滿意度并跟蹤交付時間。如果電子商務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)任何問題或確定其客戶服務(wù)方面可以進行改進，請分配更多的資源到這一領(lǐng)域，并密切監(jiān)控。
(3)動態(tài)定價和特價優(yōu)惠
電子商務(wù)零售商應(yīng)該使大數(shù)據(jù)成為其客戶保留策略的關(guān)鍵部分?？梢允褂脭?shù)據(jù)構(gòu)建客戶資料，并找出他們喜歡花費多少費用以及什么產(chǎn)品。通過跟蹤客戶的行為，與電子商務(wù)企業(yè)的在線商店互動。使用分析來幫助其開發(fā)靈活的定價和折扣。例如，如果分析顯示特定類別商品的興趣飆升，電子商務(wù)企業(yè)可以提供打折或買一送一優(yōu)惠。
(4)定制優(yōu)惠
同樣的原則適用于定制優(yōu)惠。使用數(shù)據(jù)來確定客戶的購買習慣，并根據(jù)以前的購買方式向他們發(fā)送有針對性的特價優(yōu)惠和折扣代碼。數(shù)據(jù)也可以用于在客戶中止購買或只看不買時重新吸引客戶。電子商務(wù)企業(yè)可以發(fā)送電子郵件提醒客戶他們查看的產(chǎn)品或邀請他們完成購買。亞馬遜和eBay都將這種技術(shù)歸功于藝術(shù)。
(5)供應(yīng)鏈管理
使用大數(shù)據(jù)更有效地管理供應(yīng)鏈。數(shù)據(jù)分析可以揭示供應(yīng)鏈中的任何延遲或潛在的庫存問題。如果某個項目存在問題，可以立即將其從銷售中刪除，以免破壞客戶服務(wù)問題。南寧微信開發(fā)
(6)預(yù)測分析
分析電子商務(wù)業(yè)務(wù)的各種渠道，幫助電子商務(wù)企業(yè)制定未來運營的業(yè)務(wù)計劃。電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)可能會顯示其在線商店部門的新購買趨勢或減緩銷售。使用這些信息來規(guī)劃下一個階段的庫存，并制定新的市場目標。
隨時了解電子商務(wù)的最新趨勢絕不是件容易的事，但利用大數(shù)據(jù)可以大大提高企業(yè)的利潤，并幫助其建立一個成功的前瞻性思維業(yè)務(wù)。如果還沒有挖掘大數(shù)據(jù)的力量，那么可能會錯過市場成功的機遇。
