來(lái)源：馬云在“美國(guó)中小企業(yè)論壇”上發(fā)表題為《重新發(fā)現(xiàn)中國(guó)》的演講
每當(dāng)我們向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)奮斗目標(biāo)的時(shí)候，我們需要精準(zhǔn)傳達(dá)。如果你只是說(shuō)，“這個(gè)公司要存活100年”，沒(méi)有人會(huì)認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)槊考夜径紩?huì)說(shuō)我們要讓公司存活一百年，所以這個(gè)數(shù)字需要很精確。我向18個(gè)創(chuàng)辦者說(shuō)這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，我們錄了視頻?，F(xiàn)在，我們?cè)俜祷乜催@段視頻的時(shí)候，很多人會(huì)說(shuō)，既然我們沒(méi)什么其他需要做的事情，那就放手做吧，完成這個(gè)目標(biāo)。沒(méi)有多少人相信我們可以做到，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)沒(méi)有多少人有出色的專業(yè)經(jīng)歷。我畢業(yè)于杭州師范學(xué)校，而那18個(gè)創(chuàng)辦者多數(shù)是我的學(xué)生、朋友，他們并非科班出身。18人中僅3人了解電腦，剩下的15人完全不了解電腦和網(wǎng)絡(luò)。我們沒(méi)有足夠的資金，18人只湊到15000美元。我們更沒(méi)有關(guān)系，我們都來(lái)自普通家庭，不是富豪，沒(méi)有政府背景，我們甚至沒(méi)有多少才華。但是我對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)說(shuō)：“如果我們可以成功，那世界上80%的年輕人都可以成功！”
△ 1999年秋天，18個(gè)年輕人湊了50萬(wàn)元在杭州謀劃創(chuàng)業(yè)，這個(gè)演講的年輕人就是馬云。
在那個(gè)時(shí)候，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)并不發(fā)達(dá)，沒(méi)有人相信電商、相信網(wǎng)絡(luò)。人們認(rèn)為中國(guó)不會(huì)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，不會(huì)有電商，因?yàn)槲覀儧](méi)有信用卡系統(tǒng)、物流，我們什么都沒(méi)有。但是我相信，這些在不久的將來(lái)，中國(guó)都會(huì)有。如果我們現(xiàn)在著手去做，準(zhǔn)備10年甚至15年，電商繁榮的時(shí)代就會(huì)來(lái)臨。這就是我們最初的設(shè)想。
在我30歲的時(shí)候，我更像是一個(gè)失敗者。我參加了三年高考，都落榜了。高考落榜之后，我準(zhǔn)備申請(qǐng)一份警察局的工作，我和其他四個(gè)同學(xué)一起面試，四個(gè)人被錄取，我是唯一一個(gè)被拒絕的，當(dāng)時(shí)錄取的四個(gè)人當(dāng)中有一個(gè)人現(xiàn)在是我的重要員工，他做了20年的警察，是一個(gè)很棒的警察。但是每當(dāng)我們談到過(guò)去，他總是說(shuō)：“你是我們當(dāng)時(shí)申請(qǐng)工作時(shí)，唯一一個(gè)被拒絕的，現(xiàn)在我們?yōu)槟泸湴?！?/span>
第二件我印象非常深刻的事情是，杭州第一家四星級(jí)賓館落成的時(shí)候，我和我的外甥在高溫天氣里等了足足兩個(gè)半小時(shí)，為了申請(qǐng)一份賓館服務(wù)員的工作。我的面試分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)高于我的外甥，但是他被錄取了，而我被拒絕了，理由是他更高更帥。30年后，他仍然在那家賓館的洗衣房里工作，而我改變了自己的命運(yùn)。
相似的真實(shí)經(jīng)歷還有，我和我的朋友一共24人一起申請(qǐng)KFC的工作，23人被錄取，我被拒絕了。我不知道為什么，但是他們只是和我說(shuō)，你沒(méi)有得到這份工作。
我想，上帝是想讓我自己做一番事業(yè)，因?yàn)槲乙呀?jīng)習(xí)慣被拒絕了。
即使到現(xiàn)在，我失敗的時(shí)候，我會(huì)對(duì)自己說(shuō)我已經(jīng)習(xí)慣了。我們不得不學(xué)會(huì)接受自己總是被拒絕、沒(méi)有人幫助和支持的現(xiàn)實(shí)。我們不應(yīng)該習(xí)慣自己的成功，如果我們?cè)谑裁词虑樯铣晒α?，我們?huì)倍感驕傲、榮幸還有感恩！
1999年，Joe 是我的咨詢顧問(wèn)，我們尋求一些風(fēng)險(xiǎn)資本家的投資，我們被至少30名風(fēng)險(xiǎn)資本家拒絕了，他們甚至沒(méi)有聽(tīng)我們的介紹，就說(shuō)你們18個(gè)人里面沒(méi)有人有高學(xué)歷。除了Joe，他畢業(yè)于耶魯大學(xué)，而剩下的18人，我們沒(méi)有任何的背景。不要再和我們說(shuō)你們要建立世界前十的網(wǎng)站，創(chuàng)辦一個(gè)可以存活102年的公司，或者你們要在中國(guó)發(fā)展電商，別人都說(shuō)你們瘋了吧！
但是我們著手做了，用15,000美元。2年后，Harvord Kin想要做一個(gè)案例研究。他們花了一周時(shí)間，寫(xiě)了一份很長(zhǎng)的報(bào)告，告訴我：“Jack，這就是你們公司?！蔽易x了那份報(bào)告之后說(shuō)，這不是我們公司，這不是我們想要做的。他們說(shuō)，這就是你的公司，你只是自己沒(méi)有意識(shí)到。我說(shuō)，那好吧，那這就是我們公司。
之后的六年，他們把這份研究報(bào)告發(fā)給了北京的很多高校，他們將阿里巴巴和其競(jìng)爭(zhēng)者放在一起比較。每次我都會(huì)被邀請(qǐng)坐在教室的最后，聽(tīng)人們討論我的公司前景。6年里，每一次他們都會(huì)說(shuō)阿里巴巴會(huì)消亡，而它的競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)存活下來(lái)。然而6年后，所有的競(jìng)爭(zhēng)者都消亡了，我們?nèi)匀淮婊睢?/strong>（鼓掌）南寧網(wǎng)站開(kāi)發(fā)
我們做這件事不是因?yàn)槲覀兪腔ヂ?lián)網(wǎng)方面的專家，不是因?yàn)槲覀兟斆?。其?shí)我們并不聰明，但是我們非常樂(lè)觀，我們相信未來(lái)，相信互聯(lián)網(wǎng)，我們更相信如果我們不能成功，總會(huì)有人成功。我們清楚地知道，自己需要謙卑，我們需要為客戶服務(wù)。投資者們也許不看好我們，但是如果客戶相信我們，我們就會(huì)有未來(lái)。多數(shù)倒閉的公司不是因?yàn)槿鄙儋Y金，而是因?yàn)橛刑噘Y金。我們并沒(méi)有計(jì)劃，我知道很多風(fēng)險(xiǎn)投資家會(huì)問(wèn)，“Jack, 你的商業(yè)計(jì)劃是什么？”我沒(méi)有任何經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，所以風(fēng)險(xiǎn)投資家會(huì)說(shuō)，“你都沒(méi)有計(jì)劃，我怎么投資？”我的回答很簡(jiǎn)答：在1999年這個(gè)年代，怎么能提供互聯(lián)網(wǎng)電商的營(yíng)銷計(jì)劃？只有一件事我們需要考慮，如何讓互聯(lián)網(wǎng)更好為客戶服務(wù)、了解客戶需求、讓客戶成功才能保證我們公司的成功，這就是我們?cè)趺闯晒Φ摹?/span>
我非常感謝美國(guó)，1995年，我來(lái)到西雅圖，發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)。在2001年到2002年期間，互聯(lián)網(wǎng)泡沫近乎破滅，我再一次來(lái)到西雅圖。我在朋友家里看了一部非常棒的電影《Forrest Gump》（《阿甘正傳》）。我非常喜歡里面的一句話，每當(dāng)我遇到困難的時(shí)候，我就會(huì)告訴自己，阿甘說(shuō)過(guò)，生活就像一盒巧克力，你永遠(yuǎn)不會(huì)知道你會(huì)得到什么。我就像阿甘一樣，幫助小型企業(yè)。阿甘就是簡(jiǎn)單向前跑，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，一心為人類服務(wù)，這是我學(xué)到的。
企業(yè)家認(rèn)為所有事都很困難，今天困難，明天會(huì)更難，但是請(qǐng)相信后天，后天會(huì)很美好，但是大多數(shù)人在明天晚上會(huì)放棄。如果你不努力工作，你看不到陽(yáng)光。有人會(huì)說(shuō)，你怎么可以在現(xiàn)在這樣糟糕的環(huán)境里鼓勵(lì)其他人？我們只招自我激勵(lì)的員工，不會(huì)招收自怨自艾的員工。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你永遠(yuǎn)都不應(yīng)該抱怨。如果你去抱怨，沒(méi)有人愿意跟隨你。沒(méi)有人愿意為經(jīng)常抱怨的老板工作，我們必須樂(lè)觀。我很榮幸遇到過(guò)世界上很多優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，他們都很樂(lè)觀，不去抱怨，希望他們的團(tuán)隊(duì)變得更好。
18年后，我們從一個(gè)18人的團(tuán)隊(duì)發(fā)展到擁有超過(guò)50000名員工，其中有很多大學(xué)生。去年，我們達(dá)成了超過(guò)5500億美元的商品交易總額，同時(shí)我們有超過(guò)5億的用戶僅在中國(guó)使用我們的服務(wù)，每天有超過(guò)2億的用戶使用手機(jī)在我們的網(wǎng)站上購(gòu)物，有一件事不管你們相不相信，我自己也不明白，每晚有超過(guò)1600萬(wàn)的用戶在手機(jī)上僅瀏覽不購(gòu)買。
值得驕傲的是，我們?yōu)橹袊?guó)創(chuàng)造了超過(guò)3300萬(wàn)工作機(jī)會(huì)。我們的目標(biāo)遠(yuǎn)不止這些，到2036年，我們要努力把我們的經(jīng)濟(jì)體做成世界上第五大經(jīng)濟(jì)體。去年我們的商品交易總額排名世界21、22。在之后的20年里，我們要做到第五，那時(shí)候，我們希望為20億客戶服務(wù)，我們希望為世界提供1億工作，讓1000萬(wàn)的小企業(yè)家在我們平臺(tái)上盈利，這就是我們希望做到的。
△ 1998年馬云和他的創(chuàng)業(yè)伙伴在長(zhǎng)城合影
有很多的故事和書(shū)提到過(guò)我們，我自己從來(lái)沒(méi)有寫(xiě)過(guò)自傳，因?yàn)槲艺J(rèn)為我開(kāi)始寫(xiě)的話就意味著我老了。我以后打算寫(xiě)的書(shū)是關(guān)于阿里巴巴的一次失敗和一次錯(cuò)誤。我們犯過(guò)很多錯(cuò)誤，但是我們從錯(cuò)誤中吸取的教訓(xùn)是我們最好的資產(chǎn)。我們?cè)跔I(yíng)銷、融資、人力、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)上犯過(guò)很多錯(cuò)誤。
我告訴你們一個(gè)非常有意思的故事，如果你們想要走向世界全球化，都會(huì)遇到的事情。當(dāng)我們開(kāi)始創(chuàng)辦阿里巴巴B2B的時(shí)候，我們希望幫助小企業(yè)向境外出售產(chǎn)品。然后我們就在思考，哪個(gè)國(guó)家有最好的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)呢？美國(guó)。我們?cè)趲椭l(fā)展國(guó)際貿(mào)易，而國(guó)際貿(mào)易需要英語(yǔ)，那么哪個(gè)國(guó)家英語(yǔ)交流更好呢？美國(guó)。哪個(gè)國(guó)家擁有最好的進(jìn)出口貿(mào)易？美國(guó)。所以我們想，我們應(yīng)該把總部，或者至少是一家大公司設(shè)在美國(guó)。于是我們決定在舊金山設(shè)立一家大公司。
當(dāng)我們?cè)谂f金山成立公司的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)誤，我們很難在舊金山招到了解貿(mào)易的員工，我們必須從邁阿密、紐約等地引進(jìn)員工到舊金山工作。一兩個(gè)月之后，我們?cè)谂f金山硅谷的公司擴(kuò)找到30位員工，那時(shí)候我們意識(shí)到我們犯了一個(gè)錯(cuò)誤。因?yàn)椋谖覀冋衅傅娜死?，有的只知道貿(mào)易，不懂互聯(lián)網(wǎng)，有的只懂互聯(lián)網(wǎng)，卻不懂貿(mào)易。另外一件讓我苦惱的事情是，這本應(yīng)該非常完美的工作流程：中國(guó)白天的時(shí)候，美國(guó)是晚上，而美國(guó)白天的時(shí)候，中國(guó)是晚上，所以人們?cè)谝粋€(gè)地方工作，發(fā)送郵件，第二天另一個(gè)地方的人可以繼續(xù)工作，這個(gè)流程非常完美沒(méi)有浪費(fèi)，但是并沒(méi)有起作用。然后我意識(shí)到，其實(shí)做貿(mào)易的人，我們不需要他一定懂英語(yǔ)，或者是英語(yǔ)專家。其實(shí)語(yǔ)言沒(méi)有關(guān)系，只要人們知道你們?cè)谡f(shuō)什么，我們不需要英語(yǔ)專家來(lái)做進(jìn)出口貿(mào)易。當(dāng)我們意識(shí)到這個(gè)錯(cuò)誤的時(shí)候，我們決定關(guān)閉公司。南寧微信開(kāi)發(fā)
我和這30名員工說(shuō)，我們將關(guān)閉這個(gè)公司，你們想要錢還是阿里巴巴的股份？如果你想要錢，一人可以拿到3000美元，2000或者3000，如果你們想要股份，1份還是2份，你們自己選擇。他們說(shuō)給我錢，不要股份。他們都非常開(kāi)心得帶著3000美元回家了。
所以我們犯了很多錯(cuò)誤，我們的同事也犯了很多錯(cuò)誤。我們存活下來(lái)了，我們絕不會(huì)說(shuō)阿里巴巴是一家成功的公司，因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有存活102年。我們現(xiàn)在才存在18年，還有84年需要奮斗。在這84年里，什么事情都有可能發(fā)生。我們不會(huì)說(shuō)自己成功，我相信每個(gè)人都有這種感受，每當(dāng)你感覺(jué)自己成功的時(shí)候，困難就會(huì)不期而至。
我分享幾條我們能夠存活下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)：
1. 我們要相信未來(lái)，我們需要熱愛(ài)我們的工作，我們需要關(guān)心我們的客戶。如果沒(méi)有一個(gè)對(duì)未來(lái)的愿景，這個(gè)團(tuán)隊(duì)很難團(tuán)結(jié)起來(lái)。不要雇傭那些為你工作的員工，而要雇傭那些為你們共同希望的未來(lái)奮斗的員工。如果你是一個(gè)20歲的年輕人，加入一家好的公司，跟一個(gè)好的老板，學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)的技巧；如果你30歲了，嘗試自己去做一些想做的事情；如果你40歲，盡量去做一些你擅長(zhǎng)的事情，當(dāng)你50歲的時(shí)候，請(qǐng)?jiān)谀闳匀挥心芰Φ臅r(shí)候幫助年輕人，給他們一次機(jī)會(huì)；當(dāng)你60歲的時(shí)候，多花一些時(shí)間陪伴你們的祖孫。你們所做的事情應(yīng)該是你們熱愛(ài)的，如果你們做著自己不喜歡的事情，你們的生活就遇到了麻煩。
2.組建一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。什么是好的團(tuán)隊(duì)？好的團(tuán)隊(duì)不等于由哈佛的學(xué)生或者從跨國(guó)500強(qiáng)公司跳槽出來(lái)的員工組成。我記得我們第一次籌集到5百萬(wàn)美元的時(shí)候，我們有錢了，從5萬(wàn)美元到5百萬(wàn)美元，我們認(rèn)為應(yīng)該招聘一些很棒的員工，我們從多家跨國(guó)公司里招到近10名優(yōu)秀的副總裁。其中一個(gè)曾是一家大型公司市場(chǎng)專家，他給了我一個(gè)預(yù)算1200萬(wàn)美元的商業(yè)計(jì)劃。我們只有500萬(wàn)，你怎么能給我一份來(lái)年預(yù)算1200萬(wàn)的方案？他說(shuō)，“Jack，我從來(lái)不做低于2000萬(wàn)的方案。”雇傭適合的人，而非雇傭最好的人。最厲害的員工是由你訓(xùn)練出來(lái)的，市場(chǎng)上沒(méi)有最好的員工，最好的員工只能由你自己訓(xùn)練。所以你如果雇傭一個(gè)非常好但是并不適合的員工，這就像把波音747的引擎安裝在一個(gè)破爛的交通工具上，雙方都沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。所以，找到合適的人。
3. 專注將產(chǎn)品做成服務(wù)。你的眼界決定了什么樣的員工會(huì)加入你的團(tuán)隊(duì)，而員工決定了你的產(chǎn)品什么樣。作為一個(gè)董事長(zhǎng)、CEO、創(chuàng)辦者，你必須保證你的客戶滿意你們的問(wèn)題服務(wù)。我不了解電腦，我甚至討厭高科技，因?yàn)橄裎疫@樣的人恐懼高科技。但是我們需要政府的支持，所以我們告訴政府，我們?cè)诎l(fā)展高新技術(shù)。而當(dāng)我們面對(duì)消費(fèi)者的時(shí)候，我們需要說(shuō)這非常簡(jiǎn)單。在最初的兩年里，我是阿里巴巴的產(chǎn)品體驗(yàn)者，因?yàn)槲伊私馐澜缟?0%的用戶，像我一樣希望以最快最便捷的方式獲取我需要的東西。在后面的很長(zhǎng)時(shí)間里，每當(dāng)工程師開(kāi)發(fā)了一個(gè)很棒的軟件，他們會(huì)很興奮，然后我去體驗(yàn)這個(gè)軟件，如果我都不會(huì)用，就將這個(gè)軟件丟到垃圾箱。如果我可以使用，我相信80%的人都可以使用。
4. 始終要記住，用戶第一，員工第二，股東第三。是客戶在付錢給你，是員工的創(chuàng)造力和想象力讓客戶滿意，我相信當(dāng)客戶滿意，員工樂(lè)意的時(shí)候，股東就會(huì)滿意。我不太喜歡把股東放在第一位，那樣會(huì)使人們說(shuō)謊。
5. 創(chuàng)業(yè)者需要非常專注，我知道有很多創(chuàng)業(yè)者有很多夢(mèng)想，每天變換一個(gè)。地面上有9只兔子，如果你想抓住其中一只，不要變換對(duì)象，而是轉(zhuǎn)變你自己的思想。記住這點(diǎn)，9只兔子，你要堅(jiān)持只抓那一只，直到抓住。不要一直變換抓的對(duì)象，變化你自己，否則你會(huì)一無(wú)所獲。
另外一件我想和你們分享的事是，世界正在以非?？斓乃俣劝l(fā)生變化。不要抱怨變化，因?yàn)椴还苣阍趺幢г?，它一樣?huì)變化。在我小的時(shí)候，我不喜歡比爾蓋茨這類人，我認(rèn)為是這些人搶了我的飯碗，奪走我所有的機(jī)會(huì)。在你們小的時(shí)候，你們不會(huì)想要和比爾蓋茨他們做比較，你們只會(huì)失望。和鄰居攀比已經(jīng)很糟糕了，要怎么向他們學(xué)習(xí)？當(dāng)你去一家商店，可能會(huì)比較為什么另外一家會(huì)更好？事物的內(nèi)在不同，你需要深入進(jìn)去學(xué)習(xí)。機(jī)會(huì)在哪里？人們抱怨的地方永遠(yuǎn)有機(jī)會(huì)。只要你可以拋棄抱怨，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)最好的機(jī)會(huì)。
世界在變化，我們正在經(jīng)歷一個(gè)科技變革的關(guān)鍵時(shí)期。第一次科技改革的前50年至關(guān)重要，而這50年里的前20年是關(guān)于科技，之后的30年是關(guān)于科技的應(yīng)用。第一次科技革命的時(shí)候，如果你是第一家公司應(yīng)用蒸汽機(jī)，那你就會(huì)成功。第二次科技革命，如果你的公司快速應(yīng)用電力，那你就會(huì)成功。在這一次的科技革命中，如果你的公司接受世界的變化，順應(yīng)變化的潮流，你可能就會(huì)得到一個(gè)極好的機(jī)會(huì)。為什么我認(rèn)為世界很危險(xiǎn)？因?yàn)榈谝淮慰萍几锩鼘?dǎo)致了第一次世界大戰(zhàn)，第二次科技革命導(dǎo)致了第二次世界大戰(zhàn)，現(xiàn)在我們正在經(jīng)歷第三次科技革命，如果我們不解決與之前一樣的共同敵人——貧窮，疾病、環(huán)境惡化人類將會(huì)陷入困境，我們需要了解未來(lái)。
接下來(lái)我要說(shuō)的是，人們并不喜歡全球化，我是全球化的忠實(shí)粉絲，我非常認(rèn)同自由貿(mào)易。過(guò)去的20年，全球化是為大型公司設(shè)計(jì)和服務(wù)。200年前，由極少的皇室和帝王控制全球化。在過(guò)去的20年里，全球化逐漸由6萬(wàn)家大型企業(yè)控制。年輕人沒(méi)有機(jī)會(huì)，小企業(yè)沒(méi)有機(jī)會(huì)，女性沒(méi)有機(jī)會(huì)，發(fā)展中國(guó)家也沒(méi)有機(jī)會(huì)。即使這樣，因?yàn)槿蚧?，世界?jīng)濟(jì)在過(guò)去的20年仍然在快速增長(zhǎng)。如果我們鼓勵(lì)6百萬(wàn)、6千萬(wàn)的小企業(yè)走向世界，自己控制買賣，這樣全球化將會(huì)更快轉(zhuǎn)變。所以我們不禁疑惑，這些變化對(duì)我，對(duì)我的子女意味著什么？我們需要怎么改變?cè)趺错槕?yīng)時(shí)代潮流？我向很多政府部門建議，也希望和你們分享這個(gè)想法：一定要特別關(guān)注未來(lái)的30年。在過(guò)去的20年里，我們有谷歌、亞馬遜、臉書(shū)、阿里巴巴、優(yōu)步……接下來(lái)的30年，不再是那些純互聯(lián)網(wǎng)公司占有優(yōu)勢(shì)。
接下來(lái)的30年，是那些可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)的公司占優(yōu)勢(shì)。所以，仔細(xì)關(guān)注接下來(lái)的30年，特別關(guān)注那些不到30歲的人群。如今世界上大約有17億人群使用互聯(lián)網(wǎng)，大多數(shù)人不到30歲，他們是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人，他們是那一代將要改變未來(lái)的人。特別關(guān)注那些不足30人的小型公司，因?yàn)樾⌒凸静艜?huì)成就未來(lái)，他們才是21世紀(jì)公司。這一點(diǎn)，我堅(jiān)信不疑。在過(guò)去的100年里，在工業(yè)時(shí)期，一切都是以大小和規(guī)模衡量。接下來(lái)的30年里，世界將會(huì)從標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化。公司將會(huì)面臨巨大的挑戰(zhàn)，小企業(yè)會(huì)遇到困難，但是那些大型公司，他們會(huì)有更大的困難。
如果你想成為一個(gè)成功的企業(yè)家，你需要IQ、EQ 和LQ。什么是LQ，LQ是quotient of love（愛(ài)值）。如果你想成功，你需要高情商，因?yàn)檫@樣才可以更好的和別人打交道，而如果你不想失敗，你需要高智商，你不需要高智商，你的團(tuán)隊(duì)有就行。我不是一個(gè)高智商的人，但是我的團(tuán)隊(duì)有。當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)里有很多高智商的人的時(shí)候，他們需要我這樣的高情商人。而愛(ài)值是我們對(duì)他人的關(guān)心。上個(gè)世紀(jì)，IT（互聯(lián)網(wǎng)科技）方便了我們自己，這個(gè)世紀(jì)DT（數(shù)據(jù)科技）是為了服務(wù)他人。你們除去注意接下來(lái)的30年，那些30歲以下的人以及少于30名員工的公司，還要注意女性。女性遠(yuǎn)比男性更關(guān)心他人，男性更為自私。阿里巴巴的秘密武器就是，我們有48%的員工是女性，而在高層管理中，超過(guò)33%都是女性。在21世紀(jì)，女性將會(huì)逐漸強(qiáng)大起來(lái)。上個(gè)世紀(jì)，人們比誰(shuí)的肌肉更多，這個(gè)世紀(jì)人們更關(guān)注大腦和人際關(guān)系。所以我非常高興，看到很多的女企業(yè)家，特別是互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)。人們不在乎對(duì)方的性別，更關(guān)注你們是不是可以提供更好的服務(wù)。所以你們需要盡可能的關(guān)注女性，像我一樣。這就是我們公司的秘密武器。
接下來(lái)我想要說(shuō)，請(qǐng)重新發(fā)現(xiàn)中國(guó)。
不到30年前，上海什么都沒(méi)有，只是一片耕地。但是在這30年里，中國(guó)將許多曾經(jīng)的上海建設(shè)了成了現(xiàn)在的國(guó)際都市。當(dāng)我來(lái)到這里，人們準(zhǔn)備了一些視頻，我問(wèn)了很多美國(guó)人，你們提到中國(guó)想到了什么？“熊貓”,“長(zhǎng)城”,“太極”，我說(shuō)不，不只是這些。中國(guó)已經(jīng)改變了，因?yàn)槿蚧?，因?yàn)槊绹?guó)、歐洲，因?yàn)榕ぷ鞯暮献骰锇椋覀儚臒o(wú)名小卒成長(zhǎng)為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。
1972年，尼克松和毛澤東簽署了《中美聯(lián)合公報(bào)》之后，打開(kāi)了中美政治關(guān)系的新篇章，中國(guó)快速發(fā)展。我出生在杭州，1972年，尼克松訪問(wèn)杭州的時(shí)候，我才8歲。因?yàn)槟谴卧L華，杭州成了一座開(kāi)放城市，很多美國(guó)公民到杭州旅游，我因此努力學(xué)習(xí)英語(yǔ)，給來(lái)旅游的游客做免費(fèi)導(dǎo)游，和他們交流。在這個(gè)過(guò)程中，我嘗試學(xué)習(xí)換種思維方式思考，我知道外面有一個(gè)完全不同的世界。
△ 小時(shí)候的馬云，為了練習(xí)英語(yǔ)，馬云少年時(shí)代在西湖邊做了9年導(dǎo)游
△ 馬云在導(dǎo)游中認(rèn)識(shí)了來(lái)杭州旅游的澳大利亞人莫利一家，5年后，21歲的馬云被莫利邀請(qǐng)到澳大利亞旅游，這為少年馬云打開(kāi)世界之窗。
△ 馬云6月21日在底特律演講時(shí)，一位老人拿著一張紙尋找馬云，紙上寫(xiě)著：“馬云，還記得1980年你在西湖邊給我做導(dǎo)游嗎？”老人叫Bruce，是一名資深律師，1980年，28歲的他第一次到中國(guó)杭州旅行，遇到了16歲的馬云。
在過(guò)去的30年里，中國(guó)努力接受變化，決定開(kāi)放并且改革，開(kāi)啟全球化進(jìn)程。我相信全球化這個(gè)詞是美國(guó)人創(chuàng)造的，但是現(xiàn)在美國(guó)人并不喜歡全球化，而我們很喜歡。中國(guó)也在接受互聯(lián)網(wǎng)。如果說(shuō)美國(guó)是一個(gè)行駛在車輪上的國(guó)家，中國(guó)就是駕馭在互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)手機(jī)的國(guó)家。
在過(guò)去，中國(guó)努力向美國(guó)學(xué)習(xí)，向歐洲學(xué)習(xí)，我們心懷感恩的向美國(guó)學(xué)習(xí)。我從來(lái)沒(méi)有在美國(guó)接受過(guò)培訓(xùn)，但是我可能比很多中國(guó)人，美國(guó)人都了解這個(gè)國(guó)家。我們尊重文化，在中國(guó)，像北京、上海、廣州等大城市，每100個(gè)年輕人里，至少80個(gè)人可以說(shuō)50個(gè)英文單詞。如果你去華盛頓、紐約或舊金山，100個(gè)美國(guó)年輕人中，能有多少人可以說(shuō)20個(gè)中文詞語(yǔ)呢？除去“謝謝”。
當(dāng)你去學(xué)習(xí)，去接受改變，你就會(huì)有機(jī)會(huì)。人們時(shí)常抱怨全球化，我認(rèn)為沒(méi)有人可以阻擋全球化，我們只能做一件事，改變自己適應(yīng)全球化。在過(guò)去的30年里，中國(guó)的制造業(yè)不斷增強(qiáng)，因?yàn)橹袊?guó)的制造商學(xué)習(xí)了解如何讓全球的消費(fèi)者喜歡他們的產(chǎn)品。
這是中國(guó)的變化。我認(rèn)為美國(guó)是一個(gè)很棒的國(guó)家，美國(guó)夢(mèng)，阿里巴巴夢(mèng)來(lái)源于美國(guó)夢(mèng)。1985年，我學(xué)了很多，我去研究GE模式，了解并學(xué)習(xí)eBay、IBM等公司運(yùn)作模式。在接下來(lái)的30年，中國(guó)將會(huì)更快的成長(zhǎng)。過(guò)去，美國(guó)是全球經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我相信接下來(lái)的30年，美國(guó)仍然是，但是中國(guó)將會(huì)成為另一個(gè)全球經(jīng)濟(jì)的馬達(dá)。中國(guó)逐步從出口轉(zhuǎn)為進(jìn)口。我們有14億人口，有3億的人口處于中層階級(jí)。你們知道每年有多少中國(guó)人出境旅游？去年大約有1.5億人次出境旅游，這相當(dāng)于一次人口遷徙。在接下來(lái)的10年、15年里，中國(guó)大約會(huì)有5億到6億的中層階級(jí)人群，對(duì)高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)品需求很大。這意味著什么？大家知道美國(guó)有多少城市擁有超過(guò)100萬(wàn)人口嗎？10個(gè)。中國(guó)有多少個(gè)城市有超過(guò)100萬(wàn)人口？102座。100萬(wàn)人口的城市在中國(guó)相當(dāng)于一個(gè)鄉(xiāng)村，但這在美國(guó)就是一個(gè)大城市。我所居住的城市只有860萬(wàn)人口，這在中國(guó)不算什么。但是需求、人口和中層階級(jí)意義很大。想象一下，中國(guó)政府宣布將在接下來(lái)的5年里，引進(jìn)8萬(wàn)億美元的產(chǎn)品，這意味著什么？我認(rèn)為中國(guó)將引入不止8萬(wàn)億，至少10萬(wàn)億美元。南寧系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
你們知道中國(guó)每年要吃多少豬嗎？6億頭豬。幸虧是人吃豬，而不是豬把人類當(dāng)作食物。我們會(huì)吃多少雞呢？每年70億只。所以數(shù)字很嚇人，但是意味了什么？這意味著，在過(guò)去的30年，美國(guó)的中層階級(jí)改變了世界經(jīng)濟(jì)，而接下來(lái)的30年，中國(guó)的新興市場(chǎng)將會(huì)從根本上顛覆世界經(jīng)濟(jì)。中國(guó)人民將會(huì)購(gòu)買更多更好的東西，因?yàn)槿绻覀儾贿@么做，中國(guó)將會(huì)遭受更多的污染，我們現(xiàn)在的水，空氣和土壤已經(jīng)被嚴(yán)重污染了，我們需要學(xué)會(huì)購(gòu)買，來(lái)改變這個(gè)現(xiàn)狀。
中國(guó)將會(huì)變成世界最大的消費(fèi)國(guó)家，這將成為促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎。我認(rèn)為這有助于小型企業(yè)發(fā)展。過(guò)去的幾年里，美國(guó)的大公司都在中國(guó)設(shè)立分處。但是我們需要小型企業(yè)成長(zhǎng)，剩余的進(jìn)口機(jī)會(huì)應(yīng)該屬于那些小型企業(yè)，我希望政府可以為那些小型企業(yè)設(shè)立專門的自由貿(mào)易區(qū)（鼓掌）。每個(gè)國(guó)家都會(huì)說(shuō)，小企業(yè)很重要，小企業(yè)是提供就業(yè)機(jī)會(huì)的動(dòng)力，但不是每個(gè)國(guó)家政府都采取措施幫助他們。自由貿(mào)易區(qū)只是為了大公司設(shè)置，大公司可以自由進(jìn)口出口，快速支付，但是小企業(yè)沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì)，農(nóng)民永遠(yuǎn)沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì)。所以接下來(lái)的20年，我們開(kāi)始專門為小企業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。這就是為什么我去年飛遍全球，和超過(guò)40個(gè)國(guó)家政府人員見(jiàn)面，今年我將飛行超過(guò)1000小時(shí)，繼續(xù)努力。因?yàn)榧热晃覀兿嘈?，我們就需要讓這項(xiàng)舉措成功（鼓掌）。
請(qǐng)把中國(guó)看作一個(gè)機(jī)會(huì)。30年前，美國(guó)確實(shí)幫助中國(guó)很多，30年后，中國(guó)需要美國(guó)市場(chǎng)的很多高質(zhì)量產(chǎn)品。所以要怎么和中國(guó)做生意呢？
首先，做生意從來(lái)都不容易，不要和我說(shuō)現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代做生意很困難，做生意從來(lái)都不輕松。過(guò)去的20年，靠腳走出貿(mào)易，現(xiàn)在，貿(mào)易轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上交易。中國(guó)成為了互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端上的國(guó)家。去年光棍節(jié)（11月11日），僅一天我們創(chuàng)造了178億美元的銷量。幾天前的6·18活動(dòng)，我們?cè)?0分鐘以內(nèi)出售了200萬(wàn)支口紅，在5分鐘內(nèi)銷售了200噸奶粉。人們開(kāi)始網(wǎng)上購(gòu)物，正如我所說(shuō)的，每天約2億人在手機(jī)上消費(fèi)。僅我們公司每天就需要派送6千萬(wàn)個(gè)包裹，可以預(yù)測(cè)到在接下來(lái)的10年里，中國(guó)的物流公司每天至少需要派送數(shù)十億的包裹。世界在變化，如果仍沿用傳統(tǒng)方式做生意，是無(wú)法成功的，如果不利用互聯(lián)網(wǎng)，那就是你的損失。比如印度政府希望有50%、60%的人有銀行卡，我的建議是如果你們沿用舊的銀行系統(tǒng)是沒(méi)有用的，所以我們將移動(dòng)支付功能傳到印度，不到2年的時(shí)間，2.5億印度人開(kāi)始使用移動(dòng)支付。
互聯(lián)網(wǎng)是每一個(gè)小型企業(yè)的機(jī)會(huì)，不要僅把互聯(lián)網(wǎng)看作電子商務(wù)，不要僅想到出售，互聯(lián)網(wǎng)是為所有人提供原始材料。20年前，只有跨國(guó)公司擁有國(guó)際電子系統(tǒng)，現(xiàn)在因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，我們所有人都可以有這個(gè)機(jī)會(huì)。過(guò)去大公司有資金做IT，有分布在世界的辦公室，如今，小企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)低成本，高效的做到這些。
最后我希望和你們分享的是：在接下來(lái)的10年里，全球購(gòu)買，全球出售將會(huì)升起。想象一下，美國(guó)人希望在72小時(shí)內(nèi)收到一個(gè)國(guó)際產(chǎn)品，比如泰國(guó)的可可，可以做到。我們的目標(biāo)是，如果你們想要在網(wǎng)上購(gòu)買任何地方的物品，你們會(huì)在72小時(shí)之內(nèi)收到。我們將建議政府采取一些政策幫助小企業(yè)更自由便捷地進(jìn)出口商品。
人們也許不會(huì)相信，3年前，加拿大總理來(lái)到我們辦公室問(wèn)阿里巴巴能不能幫我們銷售一些加拿大海鮮？我問(wèn)什么海鮮？龍蝦。所以我們嘗試在光棍節(jié)那天銷售龍蝦，在那天，我們銷售了9,7000只活的龍蝦，并在72小時(shí)之內(nèi)將龍蝦從加拿大運(yùn)到中國(guó)家庭，三個(gè)星期內(nèi)，加拿大已經(jīng)沒(méi)有龍蝦了。幫助美國(guó)銷售美國(guó)車?yán)遄邮且粋€(gè)很有趣的故事。美國(guó)大使來(lái)到中國(guó)問(wèn)我們可以幫他們銷售一些櫻桃嗎？可以。于是我們?cè)诰W(wǎng)站上放上購(gòu)買鏈接，那個(gè)時(shí)候，車?yán)遄舆€在樹(shù)上，當(dāng)我們獲取一個(gè)訂單，之后才開(kāi)始采摘車?yán)遄硬⑶遗渌?。?2小時(shí)內(nèi)完成了采摘車?yán)遄?，派送?0000家庭手中。之后的幾天我們收到了很多投訴，內(nèi)容主要是這么好的車?yán)遄雍瓦@么便宜的價(jià)格，為什么我們買不到。他們希望可以買到更多，所以我認(rèn)為當(dāng)有14億人口的時(shí)候，需求是很巨大的。你們可能想不到，因?yàn)槟銈兊娜丝谥挥?億人口。
做生意從來(lái)都不會(huì)簡(jiǎn)單，但是如果馬云我都可以做電子商務(wù)，你也可以。如今我們更多使用手機(jī)而不是電腦，電腦更加復(fù)雜，而手機(jī)購(gòu)買和出售更加便捷。我們希望有一天我們可以做到，如果有人種植土豆，就可以將土豆出售到任何地方。所以我們可以預(yù)見(jiàn)，在接下來(lái)的20年里，中國(guó)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和合作伙伴存在于每一個(gè)角落。
人們總是會(huì)擔(dān)心被欺騙。小企業(yè)們，你們沒(méi)有什么東西可以失去的，所以不要擔(dān)心。唯一需要擔(dān)心的是錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。如果你們錯(cuò)過(guò)中國(guó)，錯(cuò)過(guò)亞洲發(fā)展中國(guó)家，錯(cuò)過(guò)電子商務(wù)，你就錯(cuò)過(guò)了未來(lái)。
1000年前，馬可波羅花了8年時(shí)間從歐洲來(lái)到中國(guó)，又花了8年時(shí)間返回。如今，8秒鐘你們就可以來(lái)到中國(guó)數(shù)億次。馬可波羅來(lái)中國(guó)的時(shí)候，路途兇險(xiǎn)，而如今這些困難都不存在。所以把握住這次機(jī)會(huì)，我相信多數(shù)小企業(yè)將會(huì)全球化，如果沒(méi)有進(jìn)行全球化，小企業(yè)將沒(méi)有存活的機(jī)會(huì)，我不是在恐嚇你們。你們不得不和外界做生意，因?yàn)槟銈冃⌒?，所以你們特殊，很難在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而如果利用互聯(lián)網(wǎng)，你們就可以世界競(jìng)爭(zhēng)。所以把握住機(jī)會(huì)，阿里巴巴就是希望為你們提供這個(gè)平臺(tái)，幫助你們找到潛在客戶、合作伙伴、解決收款付款問(wèn)題和物流。但這并不意味著你們一定要利用阿里巴巴達(dá)到自己的目標(biāo)，這不是必須的，用任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能，任何一個(gè)電商都可以幫助你們銷售商品。但是我相信我們做得更好。南寧網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)
最后，我們來(lái)告訴年輕人，AI正在興起，機(jī)器人將取代很多工作，但是我相信，30年后，這些人工智能將會(huì)創(chuàng)造更多的工作。每當(dāng)世界有新的技術(shù)誕生的時(shí)候，起初都是會(huì)讓很多人失業(yè)，但是當(dāng)人們學(xué)會(huì)了這個(gè)科技，學(xué)會(huì)使用他們，30年后就會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)。所以多關(guān)注孩子們的教育，機(jī)器將會(huì)變得更聰明，但是人類永遠(yuǎn)技高一籌，所以需要教育子女學(xué)會(huì)創(chuàng)新，因?yàn)檫@樣他們才能夠生存。讓我們的孩子更多關(guān)注電子商務(wù)而不是花時(shí)間在郵件和聊天軟件上，因?yàn)殡娮由虅?wù)注重尊重其他文化和交流。
勸服成功的人很困難，阿里巴巴成功的一個(gè)秘訣是十年前，我們幫助那些年輕的孩子，當(dāng)時(shí)他們只有18-20歲，那個(gè)時(shí)候他們并不成功，而全服那些成功人士非常難，他們能找到上百個(gè)理由拒絕我們。所以請(qǐng)利用互聯(lián)網(wǎng)，請(qǐng)和中國(guó)做生意，請(qǐng)找到那些比你聰明的人并向他們學(xué)習(xí)。
謝謝！
