“最近幾年，借助雙11、雙12等網(wǎng)購狂歡，線上電商動(dòng)輒創(chuàng)造上千億元的銷售奇跡，線下實(shí)體零售商卻出現(xiàn)了接二連三的“關(guān)店潮”，于是有人斷言“互聯(lián)網(wǎng)殺死了實(shí)體商業(yè)”。
這幾天，“支付寶口碑雙12”在線上商鋪的引爆，給了上述斷言以有力的回?fù)簟獙?shí)體零售業(yè)非但沒有被“殺死”。在同城小鳥看來，實(shí)體零售業(yè)反而重新綻放生機(jī)，“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體零售”創(chuàng)新升級(jí)、共生共榮的新模式清晰可見。
今年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，這是近年來少有的專門針對(duì)實(shí)體零售業(yè)的政府指導(dǎo)文件。從宏觀層面看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行、流動(dòng)性收縮、居民收入增速趨緩在一定程度上抑制了消費(fèi)積極性，而一個(gè)效率高、動(dòng)力足、有活力的實(shí)體零售市場(chǎng)，對(duì)滿足消費(fèi)需求、挖掘更大的消費(fèi)潛力意義重大。以同城小鳥的觀點(diǎn)，如何在宏觀經(jīng)濟(jì)大背景下，布局優(yōu)化線下渠道，對(duì)于決策層及實(shí)體商業(yè)本身都刻不容緩。
從微觀層面來看，技術(shù)革命引爆消費(fèi)升級(jí)，移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)分析等新應(yīng)用融入廣大消費(fèi)者的購物習(xí)慣，對(duì)實(shí)體零售業(yè)而言這是歷史性的變革。消費(fèi)升級(jí)帶來的可觀紅利要求實(shí)體店各自出招，長(zhǎng)遠(yuǎn)布局，在供應(yīng)上要重視品類齊全，在質(zhì)量上要嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)用心做好售中、售后服務(wù)，在營(yíng)銷策略上要重視消費(fèi)者的多樣化體驗(yàn)需求。而這些，大部分實(shí)體店很難憑一己之力做足做好。
面對(duì)這場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)的新浪潮，一些實(shí)體商家和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)開始發(fā)揮合力，跨界融合經(jīng)營(yíng)，在創(chuàng)新發(fā)展模式方面做出了有益嘗試。以掃碼點(diǎn)餐為例，據(jù)報(bào)道，餐飲企業(yè)通過支付寶掃碼點(diǎn)餐和移動(dòng)支付的方式，一年節(jié)省人工成本三四十萬元；肯德基通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)升級(jí)和移動(dòng)支付，可以平均為每位顧客節(jié)省8秒的結(jié)賬時(shí)間，幫助每個(gè)門店提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率，增加接待能力，同時(shí)開通了自助點(diǎn)餐功能，提升顧客體驗(yàn)。傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)人力成本大、運(yùn)轉(zhuǎn)效率低的矛盾迎刃而解。
省錢省事兒只是互聯(lián)網(wǎng)+帶來的“一般便利”，未來新實(shí)體零售將是服務(wù)、營(yíng)銷、生態(tài)的三輪驅(qū)動(dòng)、層層聯(lián)動(dòng)。包括店面優(yōu)質(zhì)的軟硬件服務(wù)，會(huì)讓口碑效應(yīng)最大化，從而使得銷售目標(biāo)精準(zhǔn)化、營(yíng)銷內(nèi)容精準(zhǔn)化，顯著提升營(yíng)銷效率，降低營(yíng)銷成本；通過對(duì)會(huì)員的統(tǒng)計(jì)與分析，能準(zhǔn)確預(yù)估業(yè)績(jī)及下單備貨，減少無效庫存，資金最大化利用；逐步實(shí)施定制服務(wù)，讓品牌形象不斷豐滿，更具專業(yè)魅力；切實(shí)掌握會(huì)員，擺脫對(duì)品牌、對(duì)店面的過度依賴，最終形成“線上互動(dòng)+線下門店+社群營(yíng)銷”三維一體的商業(yè)模式。
這些正是雙12給實(shí)體零售業(yè)注入的新能量。支付寶口碑?dāng)?shù)據(jù)研究院依托實(shí)名賬戶特性和精準(zhǔn)用戶位置信息，通過挖掘海量人群的真實(shí)行為，進(jìn)行客流分析、客群畫像、位置評(píng)估、競(jìng)品分析，產(chǎn)生全面評(píng)估，順利幫助線下商家實(shí)現(xiàn)決策數(shù)據(jù)化、運(yùn)營(yíng)智能化、精準(zhǔn)營(yíng)銷有效維護(hù)客戶黏性。同時(shí)，商家在標(biāo)準(zhǔn)流程中實(shí)現(xiàn)信息化，優(yōu)化供應(yīng)鏈和采購環(huán)節(jié)。更值得一提的是，O2O平臺(tái)依托背后強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，面向中小企業(yè)商戶，緩解融資難題，降低融資交易成本，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)金融的開放性與普惠性。
在小編看來，模仿型排浪式消費(fèi)已成為過去式，個(gè)性化多樣式消費(fèi)模式將主導(dǎo)時(shí)代潮流，實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)乃大勢(shì)所趨，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)也是理所當(dāng)然。實(shí)體商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)并非你死我活，也可以是“你好、我好、大家好”?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)不僅不是洪水猛獸，而且可以為實(shí)體商業(yè)的發(fā)展插上網(wǎng)絡(luò)的翅膀，成為實(shí)體企業(yè)發(fā)展的巨大助力，線下實(shí)體企業(yè)完全可以與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)共生共贏，煥發(fā)勃勃生機(jī)。
