2014年可以看作是O2O被正式提上戰(zhàn)略高度的一年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭再次以互聯(lián)網(wǎng)思維率先破題，包括百度、蘇寧、京東、搜房、順豐等一干巨頭開始強(qiáng)力布局O2O，創(chuàng)業(yè)者和資本的大量涌入讓整個(gè)領(lǐng)域瞬間火爆起來，傳統(tǒng)企業(yè)也在此感召下紛紛以變革的方式進(jìn)場。?
2015年年中資本市場的風(fēng)云突變成了這場潮水消退的重要節(jié)點(diǎn)，直至年底，巨頭們開始有意收縮戰(zhàn)線（美團(tuán)直接關(guān)閉了上門業(yè)務(wù)），有些傳統(tǒng)廠商甚至據(jù)稱是因?yàn)镺2O的轉(zhuǎn)型走上絕路（福建一丁集團(tuán)），我們要看到，O2O作為一種新的商業(yè)邏輯已經(jīng)使很多業(yè)態(tài)出現(xiàn)了重新想象的空間，只是理性的回歸正在引導(dǎo)實(shí)踐重新回到真正的商業(yè)價(jià)值范疇之內(nèi)。?
事實(shí)上，我們深入到事態(tài)演變的背后就會發(fā)現(xiàn)，恰恰是此前10年間大行其道的互聯(lián)網(wǎng)思維導(dǎo)致了這一波的潮起潮落（互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者是這一波潮流的最初和關(guān)鍵推動者）。所謂的用戶思維、平臺思維、盈利思維、快速思維等諸多在虛擬世界無往不利的制勝法寶遭遇了現(xiàn)實(shí)的重?fù)?。O2O最簡單的邏輯就是線上線下的雙線融合，而不管是互聯(lián)網(wǎng)巨頭、創(chuàng)業(yè)者、資本以及傳統(tǒng)廠商都把注意力更多的關(guān)注到了互聯(lián)網(wǎng)的線上這一端，而對具有決定意義的線下能力以及關(guān)聯(lián)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律缺乏足夠的尊重。
人類的需求有很多，但有一些需求，上帝也滿足不了。?任何生意都要照顧到所有參與者的利益，包括直接參與者和間接參與者的利益，也包括使用者（顧客）和提供者（商家）的利益。簡單來說就是既讓消費(fèi)者賺到便宜，也要讓商家賺到利潤。所謂“一切以用戶需求為核心”的訴求，錯(cuò)就錯(cuò)在一味為了滿足用戶的需求，而忽略了生意應(yīng)該賺錢的本質(zhì)。放在O2O領(lǐng)域，這樣的例子不勝枚舉。?
仔細(xì)劃分一下，當(dāng)下O2O商業(yè)模式的設(shè)計(jì)無非遵循三個(gè)思維邏輯：原本線下完成的，轉(zhuǎn)移到線上解決。如支付、點(diǎn)單等；原本到店的，現(xiàn)在改為到家。如洗車、足療等；原本固定的手藝人，變成了靈動的服務(wù)者。如美甲、廚師等。諸如洗車、足療、美甲、廚師等上門服務(wù)固然是消費(fèi)者的需求。按照互聯(lián)網(wǎng)思維，既往的成功案例有邊際成本遞減趨零的大流量變現(xiàn)方式，比如QQ平攤到每個(gè)用戶頭上的成本幾乎為零，所以QQ基本免費(fèi)。但對于O2O，這個(gè)模式根本行不通。所以，滿足需求的另一方面，必須要考慮滿足的成本和變現(xiàn)的需求。不然，這就不是一門生意。?
如此看來，所謂用戶的需求至少可以劃分三個(gè)層面：須求、需求、虛求。須求是必需是剛需，需求是真需是弱需，虛求則是假需是偽需。現(xiàn)今停擺的O2O項(xiàng)目（最明顯的例子是早餐上門和洗車上門），許多都沒有考慮需求的性質(zhì)而一味迎合滿足，一味憑空去發(fā)明一個(gè)市場而不考慮持續(xù)性，一味靠資本推動而自身缺乏造血能力，生存必然堪憂。
經(jīng)濟(jì)學(xué)上講，產(chǎn)品偏重使用價(jià)值，商品偏重交易價(jià)值。? 小米的爆紅，讓雷軍關(guān)于“極致產(chǎn)品”的描述被奉為圭臬。不可否認(rèn)，小米的出現(xiàn)的確在一定程度上改變了中國制造粗糙低劣的形象。但老話說的“一分錢一分貨”，這不僅是消費(fèi)者對于產(chǎn)品的認(rèn)知，更是商家對于商品成本和價(jià)格的平衡。?
?難得的是，這一波O2O潮流有效地提升了全民關(guān)于“產(chǎn)品”的審美能力（類似選秀節(jié)目讓全民對音樂的鑒賞能力有所提升一樣）。很多O2O從業(yè)者作出的產(chǎn)品絕對稱得上“極致”，這既包括諸如外賣這樣的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，也包括“足療”這樣的非標(biāo)產(chǎn)品，精致的包裝、帝王般的服務(wù)，再加上比地?cái)傔€低的價(jià)格，誰不喜歡？眾人一時(shí)蜂擁，但然后呢？高昂的成本，帶來的必然是相匹配的價(jià)格，補(bǔ)貼一旦取消或價(jià)格一旦恢復(fù)正常，極低的客戶留存率必然導(dǎo)致訂單斷崖式下滑，許多創(chuàng)業(yè)者大多都體驗(yàn)過這樣的尷尬。?
說到底，產(chǎn)品是一種情懷，而商品才是一門生意。沒有交易價(jià)值，或者說沒人愿意支付，這不是一門生意。
聯(lián)網(wǎng)流量思維的盈利考量就是：有流量必然會有變現(xiàn)渠道。這在純線上時(shí)代可能如此，所以在很多項(xiàng)目的早期，大家都恥談賺錢。問題是在O2O的語境下，想依靠流量變現(xiàn)將會成遭遇死結(jié)。?
O2O的流量具有極強(qiáng)的本地屬性，隨之而來的就是獲取流量的成本、用戶留存率和轉(zhuǎn)化率等諸多問題。比如一個(gè)做推拿的O2O項(xiàng)目，你最后希望依托用戶粘性，靠做家庭的健康顧問來賺錢，乍一看上去可能合乎邏輯，但問題用戶會像你想的那樣么？?
首先，需要家庭健康顧問的用戶肯定要從推拿的用戶群體中二次提純。其次，沒有有推拿需求的用戶未必沒有健康顧問的需求，而這部分用戶要重新獲取。第三，推拿技師和健康顧問很有可能是兩個(gè)執(zhí)行單元，意味著你的運(yùn)營成本又增加了一個(gè)條線，再次陷入成本驅(qū)動陷阱。第四，用戶真有健康顧問的需求，為什么必須找你而不是去尋找更專業(yè)的機(jī)構(gòu)呢？?
所以，羊毛出在豬身上狗買單的這種邏輯，在O2O領(lǐng)域適應(yīng)性會很差，因?yàn)檫@又涉及到鏈條的延伸和平臺構(gòu)建的運(yùn)營難度。南寧系統(tǒng)開發(fā)
