聯(lián)網(wǎng)
●小米不只是做硬件產(chǎn)品，做手機、做電視、做掃地機器人，做很多有趣的硬件產(chǎn)品；同時也做互聯(lián)網(wǎng)，做電商，做新零售； ●互聯(lián)網(wǎng)+最核心的兩點是：極致的用戶體驗和高效率的運作； ●電商是零售業(yè)的一種，如果想進(jìn)一步增長的話，最重要的是怎樣用電商的技術(shù)和電商的方法論推動零售業(yè)的變革，實現(xiàn)線上線下的聯(lián)動。 ●“新零售”的本質(zhì)就是高效率，如果傳統(tǒng)零售業(yè)能做到電商的效率，那這個世界會變得更美好。 ■整理｜新零售智庫研究員 包龍星 7月11日，在阿里巴巴于杭州舉辦的2017天下網(wǎng)商大會上，小米公司CEO雷軍受邀發(fā)表演講，再次談及小米在新零售領(lǐng)域的探索。雷軍在現(xiàn)場表示，小米從戰(zhàn)略上驗證了新零售的可能性。南寧網(wǎng)站建設(shè) 雷軍說，小米不只是做硬件產(chǎn)品，做手機、做電視、做掃地機器人，做很多有趣的硬件產(chǎn)品；同時也做互聯(lián)網(wǎng)，最重要的就是做電商，做新零售（包含小米之家、全網(wǎng)電商如小米天貓旗艦店等）。 小米模式：鐵人三項 （硬件＋新零售＋互聯(lián)網(wǎng)） 雷軍在現(xiàn)場對阿里CEO張勇和2000多位網(wǎng)商說：“明天是我們天貓旗艦店的五周年紀(jì)念日。張總，明天是五周年！”他還分享了自己對互聯(lián)網(wǎng)精神的兩個理解：極致的用戶體驗和高效率的運作?！皹O致的用戶體驗怎么做到？在互聯(lián)網(wǎng)時代，傾聽用戶的聲音，快速反應(yīng)，這是客戶體驗的源泉。高效率的運作這一點，要感謝阿里推廣了整個電商的概念，提高了整個社會對效率的理解?！?/p> 在過去幾年帶領(lǐng)公司獲得奇跡般增長后，雷軍表示他將帶領(lǐng)公司大膽探索“黑科技”，積極嘗試線上和線下相融合的新零售業(yè)態(tài)，用生態(tài)鏈模式布局物聯(lián)網(wǎng)，目標(biāo)是要做科技界的無印良品。 在新零售概念提出前，通過電商獲得巨大成功的小米就已經(jīng)開始了線下探索，2016年2月，小米在北京五彩城開出第一家完全自營的零售綜合體——小米之家，開始探索由電商升級到線上線下聯(lián)動的模式。在新零售確立為小米核心戰(zhàn)略之后，雷軍更是表示五年內(nèi)（后改為三年）要開出1000家門店。截至今日，小米之家在全國范圍內(nèi)的門店數(shù)量達(dá)到137家，僅7月8日一天，共有14家新店同時開業(yè)，根據(jù)小米之前公開的數(shù)據(jù)，2016年小米之家平均單店年營收近6000萬元，坪效高達(dá)26萬元/年，雷軍則表示：“開一家，火一家?！?/p> 現(xiàn)在，小米之家成為了雷軍在小米貫徹新零售最重要的陣地，本月初小米手機誓師大會，雷軍宣布小米二季度出貨量2316萬臺，創(chuàng)新小米季度手機出貨量歷史記錄。 除了小米之家，雷軍通過其主導(dǎo)成立的順為創(chuàng)業(yè)、順為資本及小米投資等先后投資了包括閃送、店達(dá)商城、悅動圈、OFO、一點資訊等數(shù)百個項目，涵蓋了硬件、消費品、交通、文化娛樂、物流、金融、科技等多個領(lǐng)域，這些投資項目極大地完善了小米的生態(tài)鏈，豐富的產(chǎn)品線為小米的效率革命提供堅實的基礎(chǔ)。 雷軍表示，中國有很好的制造能力、工匠和工程師，新零售模式下的效率革命將推動中國制造轉(zhuǎn)型升級。 以下為雷軍現(xiàn)場演講實錄，經(jīng)《新零售智庫》精編而成： 我們實際上是一個鐵人三項的公司，這個商業(yè)模式造就了小米的成功。我們做硬件產(chǎn)品，做手機、做電視、做掃地機器人，做很多有趣的硬件產(chǎn)品；同時我們也做互聯(lián)網(wǎng)，做電商，做新零售。 為什么是這樣的商業(yè)模式？和大家一樣，五年前我們在天貓就開了旗艦店，明天是我們天貓旗艦店的五周年。南寧網(wǎng)站開發(fā) 小米天貓旗艦店 小米這個商業(yè)模式是什么樣的想法呢？就是用互聯(lián)網(wǎng)+的思想來做手機，做感動人心，價格厚道的產(chǎn)品。可能大家覺得互聯(lián)網(wǎng)和做手機有什么關(guān)系？我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一種全新的思想和全新的方法論。那么我對互聯(lián)網(wǎng)精神最重要的兩個理解是什么呢？是極致的用戶體驗和高效率的運作。這是互聯(lián)網(wǎng)+最核心的兩點。 其實做互聯(lián)網(wǎng)跟傳統(tǒng)生意最大的差別是對用戶體驗的理解，就是你怎么能讓用戶體驗的很好，形成正向的口碑，能夠大規(guī)模的傳播。那么極致的用戶體驗是怎么做的呢？在互聯(lián)網(wǎng)時代，最重要的是互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來了一個非常好的工具，讓我們能夠傾聽用戶的聲音，快速反應(yīng)，讓用戶參與進(jìn)來，讓用戶的意見能夠得到很快的改善，這是客戶體驗的源泉。 第二點是：高效率的運作。這一點要感謝阿里，推廣了整個電商的概念，提高了整個社會對效率的理解。我認(rèn)為在整個傳統(tǒng)的渠道里面，電商的效率是無可質(zhì)疑的。當(dāng)然改善效率的核心要全過程的改善效率。電商的這個效率對于整個流程運轉(zhuǎn)的效率至少占了一半以上。 我舉一個小例子：小米手環(huán)。隨著消費升級，隨著社會的進(jìn)步，喜歡運動的人越來越多。三年前，我們做了一個手環(huán)，這個手環(huán)針對市場需求，我們有幾個技術(shù)的突破點： 1、當(dāng)時國外的手環(huán)只能用5天，不防水，我就跟他們說我們能不能做一個能用60天的，能不能做一個防水的，哪怕洗澡都可以帶著手環(huán)洗的，這樣的話你的使用時長會大幅度增加，而且用戶的體驗會很好。所以首先我們想的是怎么把這個產(chǎn)品做好。 2、利用電商平臺，我們把這么一個手環(huán)賣到了79塊，當(dāng)時國外品牌賣1400塊。就是這兩招，用電商提高效率，認(rèn)真把產(chǎn)品做好，兩者結(jié)合。 其實小米的核心就是既做產(chǎn)品又做電商、又做互聯(lián)網(wǎng)。可能很多人說這么復(fù)雜的商業(yè)模式小米為什么這么做？大家想一想，那么多大公司，競爭非常激烈，太簡單的商業(yè)模式很容易被巨頭碾壓。你怎么能設(shè)計足夠復(fù)雜的商業(yè)模式？用勤奮來形成新的壁壘和護城河。很多人不了解小米是個什么公司？首先小米是一家手機公司；其次小米是一家移動互聯(lián)網(wǎng)的公司，因為手機這個品類，智能手機，就是整個移動互聯(lián)網(wǎng)的入口；更重要的是小米是一家電商公司。這是很多很多人不了解的地方。假如把這個商業(yè)邏輯了解了，就理解了小米做的所有的事情。 電商是零售業(yè)的一種，如果想進(jìn)一步增長的話，最重要的是怎么用電商的技術(shù)和電商的方法論推動零售業(yè)的變革，實現(xiàn)線上線下的聯(lián)動。南寧安卓開發(fā) 去年2月份我們開始“新零售”嘗試。很多人跟我說千萬別開（線下）店，你會虧得一塌糊涂，我真的被大家嚇?biāo)懒?。但是，我還是想去試一試，我們既然用互聯(lián)網(wǎng)的方式做了手機，我們?yōu)槭裁床荒苡没ヂ?lián)網(wǎng)的方式做零售呢？ 從去年的第一家小米之家，到今天我開了137家。小米之家的坪效世界第二。跟我們國內(nèi)領(lǐng)先的零售店比，是（后者）20倍以上。 小米之家 我認(rèn)為“新零售”的本質(zhì)就是高效率，如果傳統(tǒng)零售業(yè)能做到電商的效率，那這個世界會變得更美好。 那么小米之家的新零售我們是怎么做到的呢？ 首先是爆品。在互聯(lián)網(wǎng)效率的時代，爆品就意味著流量、口碑、銷售額，意味著效率。在今天信息爆炸的今天，如果不是爆品，消費者可能根本關(guān)注不到你。 除了小米手機系列以外，小米還有充電寶，空氣凈化器、平衡車、掃地機器人的銷量。從零售角度講，（如果）我的店里只賣手機，整個銷售效率很低。所以小米零售的核心是合適的產(chǎn)品組合。 怎么能把產(chǎn)品做好，把產(chǎn)品的品質(zhì)管控好？這是一個天大的挑戰(zhàn)。小米在四年前推行了一個計劃——把大船拆成艦隊，推進(jìn)生態(tài)鏈計劃，孵化了90多家企業(yè)，每一家企業(yè)都是按小米模式做，每個企業(yè)專注只做一件事情，高度的專注。 其次是高顏值。在這個顏值即正義的時代，怎么把產(chǎn)品做好，設(shè)計做好是關(guān)鍵。在新零售的時代，顏值的重要性將被提到非常高的高度。 第三個高性價比。消費升級不是產(chǎn)品賣得越來越貴，而是用同樣的價錢，能買到性能更好，品質(zhì)更好，設(shè)計更漂亮的產(chǎn)品。所以小米在創(chuàng)業(yè)之初就定了貼近成本定價，然后在服務(wù)大量的客戶以后，通過互聯(lián)網(wǎng)來盈利。南寧微信開發(fā) 小米作為一個新零售的公司，我認(rèn)為我們在戰(zhàn)略上已經(jīng)驗證了新零售的可能性。小米的商業(yè)模式用通俗的話講：小米要做科技界的無印良品，用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和方法做線下零售，豐富的產(chǎn)品組合，高品質(zhì)、高顏值、高性價比的產(chǎn)品特性。 最后，我想跟大家說個結(jié)論，電商也是屬于新零售的一種。我們對于行業(yè)的創(chuàng)新才剛剛開始。類似于阿里的無人超市這樣的創(chuàng)新以后會有很多，我相信，未來，隨著中國零售業(yè)的進(jìn)步，隨著零售業(yè)的商業(yè)革命，對推動整個中國社會發(fā)展有巨大的幫助。
雷軍演講
