消費(fèi)升級(jí)勢(shì)不可擋，渠道多元愈演愈烈，壓力巨大的快消品品牌該怎么應(yīng)對(duì)？面對(duì)消費(fèi)品高時(shí)效高場(chǎng)景低單價(jià)的固有特性，電商平臺(tái)能否根本解決品牌商和消費(fèi)者的痛點(diǎn)？零售革命大潮下，無(wú)界+精準(zhǔn)的零售未來(lái)如何才能實(shí)現(xiàn)？
9月1日，2017中國(guó)快速消費(fèi)品行業(yè)年度峰會(huì)給出了上述問題的答案。南寧網(wǎng)站建設(shè)
京東超市宣布，從今年第二季度的銷售額來(lái)看，京東超市已成為中國(guó)市場(chǎng)線上線下最大的超市。京東超市的多個(gè)品類市場(chǎng)份額已經(jīng)是全渠道或線上的第一，是數(shù)十個(gè)知名快消品牌的全渠道最大零售商。京東超市年初公布的“雙百億俱樂部”計(jì)劃也有望提前完成。 京東集團(tuán)副總裁、京東商城消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼表示，當(dāng)下零售環(huán)境發(fā)生變化，消費(fèi)主權(quán)時(shí)代正在到來(lái)。京東超市將基于京東大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流等基礎(chǔ)設(shè)施能力的全面開放，攜手品牌商一起突破零售的邊界，將成本、效率、體驗(yàn)推向新的層次。 更讓品牌商備受鼓舞的是，京東超市宣布“雙百億俱樂部”將全面升級(jí)，未來(lái)1年，京東超市的目標(biāo)是助力500個(gè)快消品牌實(shí)現(xiàn)銷售額過億。 ▲ 京東超市成為中國(guó)線上線下最大超市 1 京東超市成為中國(guó)線上線下第一超市 9月1日的中國(guó)快速消費(fèi)品行業(yè)年度峰會(huì)吸引了上百家品牌商及百余家媒體參加。2017年初，京東超市提出千億計(jì)劃，并宣布成立“雙百億俱樂部”，到今年年底幫助至少10個(gè)品牌銷售額過10億，至少100個(gè)品牌銷售額過1億。2017年過了一半，豪言能否兌現(xiàn)？京東集團(tuán)副總裁、京東商城消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼信心滿滿地公布了“期中答卷”。 馮軼介紹，今年上半年，京東超市銷售額增速遠(yuǎn)超行業(yè)增長(zhǎng)速度，超過4000個(gè)新品在京東超市首發(fā)，其中300多個(gè)新品為獨(dú)家首發(fā)。高端洗護(hù)品牌馥綠德雅、知名護(hù)膚品牌雅漾、LG旗下護(hù)膚品牌belif和彩妝品牌VDL、沃爾瑪?shù)葒?guó)際品牌相繼入駐京東超市。同時(shí)，京東超市與寶潔、聯(lián)合利華、歐萊雅、金佰利、美泰、五糧液、洋河、伊利、益海嘉里等簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，已經(jīng)成為品牌商戰(zhàn)略合作、新品首發(fā)的首選平臺(tái)。 自成立以來(lái)，京東超市一直占據(jù)中國(guó)線上超市的領(lǐng)導(dǎo)地位。截止到目前，京東超市的男士護(hù)膚、白酒、牛奶、食用油、水飲、咖啡、糖巧、餅干和膨化品等品類的線上市場(chǎng)份額均為第一，奶粉、尿褲、進(jìn)口牛奶、沖飲谷物等品類更是全渠道市場(chǎng)份額第一。同時(shí)，京東超市已經(jīng)是寶潔、美素佳兒、尤妮佳、好奇、惠氏、雀巢、維達(dá)、藍(lán)月亮等品牌線上線下最大的零售商，是五糧液、茅臺(tái)、聯(lián)合利華、妮維雅、曼秀雷敦、伊利、可口可樂、歐萊雅洗護(hù)、瑪氏寵物等品牌線上最大的零售商。南寧網(wǎng)站開發(fā) ▲ 2017中國(guó)快速消費(fèi)品行業(yè)年度峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)份額突飛猛進(jìn)的同時(shí)，京東超市的品類結(jié)構(gòu)和用戶結(jié)構(gòu)也發(fā)生了可喜的變化。數(shù)據(jù)顯示，上半年京東超市新藍(lán)海品類加速增長(zhǎng)，如美瞳、兒童連體衣銷售額爆增500%，積木、爬行墊等產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)400%，精釀啤酒、寵物玩具銷售額增長(zhǎng)300%。用戶結(jié)構(gòu)方面，今年1月至7月京東超市女性用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超過90%，過去12個(gè)月新增用戶中女性遠(yuǎn)超男性用戶，女性用戶成為超市消費(fèi)主力，貢獻(xiàn)突出。 此外，在京東超市年初設(shè)立的“雙百億俱樂部”計(jì)劃中，寶潔、花王、三只松鼠、惠氏、達(dá)能、五糧液、百草味等多個(gè)品牌目前的銷售額已突破10億，有超過100個(gè)品牌銷售額過1億，這意味著年初制定的計(jì)劃將提前完成。 馮軼在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示，目前各大線下商超企業(yè)的財(cái)報(bào)都已公布，第二季度，不管是銷售額還是增速，京東超市都超越了線下商超，成為真正的中國(guó)線上線下全渠道第一超市。這不但對(duì)京東超市意義重大，更是快消行業(yè)的標(biāo)志性事件，這意味著電商正式成為快消行業(yè)的核心渠道。南寧安卓開發(fā) ▲ 京東超市雙百億計(jì)劃提前完成 2 無(wú)人超市不代表未來(lái)，“無(wú)界+精準(zhǔn)”才是方向 不可否認(rèn)的是，經(jīng)過多年的快速發(fā)展，現(xiàn)在幾乎所有的快消品類都出現(xiàn)了供過于求的現(xiàn)象，產(chǎn)品由稀缺競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)轱柡透?jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)由普遍增長(zhǎng)到擠壓式增長(zhǎng)，大量企業(yè)銷量出現(xiàn)下滑現(xiàn)象，線上線下都在探索快消品零售的未來(lái)。 今年7月，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東提出“第四次零售革命”理念，指出消費(fèi)主權(quán)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，消費(fèi)特點(diǎn)呈現(xiàn)出三大趨勢(shì)：需求個(gè)性化、場(chǎng)景多元化、價(jià)值參與化。 需求個(gè)性化讓很多小眾產(chǎn)品開始崛起，比如大眾并不熟知的精釀啤酒今年618期間在京東超市的銷售額是去年同期3倍。 場(chǎng)景多元化催生了眾多線上線下融合以及可移動(dòng)、多終端的購(gòu)物場(chǎng)景，比如Amazon go能實(shí)現(xiàn)即拿即走的購(gòu)物體驗(yàn)，代表著未來(lái)零售的一種新業(yè)態(tài)。 價(jià)值參與化讓用戶的信息分享帶來(lái)全新的價(jià)值，比如6月京東超市推出的奶粉尿褲無(wú)憂險(xiǎn)就是海量用戶評(píng)價(jià)反向定制的服務(wù)。 面對(duì)用戶需求、消費(fèi)場(chǎng)景和商品產(chǎn)出變得極其分散，傳統(tǒng)零售將面臨非常大的挑戰(zhàn)，如何才能把這些散亂的點(diǎn)有序地串聯(lián)起來(lái)？唯有更新的技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)。劉強(qiáng)東指出，即將到來(lái)的智能商業(yè)時(shí)代會(huì)賦予零售渠道全新的能力去改造零售基礎(chǔ)設(shè)施，變革零售。 智能商業(yè)的協(xié)同是建立在感知、互聯(lián)、智能基礎(chǔ)上的。 感知讓智能技術(shù)對(duì)場(chǎng)景的感應(yīng)能力越來(lái)越強(qiáng)，例如京東智能冰箱能夠利用成熟的圖像識(shí)別技術(shù)判斷出冰箱中的存貨，幫助用戶進(jìn)行保質(zhì)期管理。 互聯(lián)打通了不同場(chǎng)景的數(shù)據(jù)，最大程度地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，比如京東叮咚音箱不僅僅是一個(gè)音箱，它和喜馬拉雅FM、E袋洗、京東商城等150種第三方服務(wù)連接，打造了龐大的智能生活生態(tài)圈。 智能讓整個(gè)零售系統(tǒng)的智能化水平不斷提升，比如京東的智慧供應(yīng)鏈，通過人工智能算法可以預(yù)測(cè)出每1款商品未來(lái)28天在京東每個(gè)庫(kù)房的最佳庫(kù)存量，從而指導(dǎo)供應(yīng)商精準(zhǔn)生產(chǎn)和供貨。 馮軼表示，順應(yīng)零售革命趨勢(shì)，京東超市也將逐步完成從零售渠道商向零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商角色的轉(zhuǎn)變，突破零售的邊界，向“無(wú)界零售”邁進(jìn)，構(gòu)建“比你懂你”、“所見即得”、“隨處隨想”的消費(fèi)體驗(yàn)。 “現(xiàn)在的無(wú)人超市并不能代表未來(lái)超市，未來(lái)超市應(yīng)該是無(wú)界的和精準(zhǔn)的。在未來(lái)的零售生態(tài)中，京東超市愿與品牌商攜手，將成本、效率、體驗(yàn)推向新的層次，實(shí)現(xiàn)資金、商品和信息流動(dòng)的不斷優(yōu)化?！瘪T軼說。 3 五大優(yōu)勢(shì)助力品牌商，讓用戶隨時(shí)隨處隨心消費(fèi) 京東超市戰(zhàn)略將如何升級(jí)？馮軼提出，京東超市將以五大優(yōu)勢(shì)全面賦能品牌商，服務(wù)消費(fèi)者。 首先是以大數(shù)據(jù)、人工智能為基礎(chǔ)，打造無(wú)處不在的購(gòu)物場(chǎng)景。當(dāng)下，僅依靠線上渠道顯然難以滿足品牌商和消費(fèi)者的需求，為此京東超市打造了豐富的購(gòu)物場(chǎng)景。如京東和沃爾瑪戰(zhàn)略合作以來(lái)，逐步打通雙方的用戶、門店與庫(kù)存。庫(kù)存互通方面，消費(fèi)者在京東下單，由沃爾瑪試點(diǎn)門店打包出庫(kù)的商品在配送時(shí)間上，相比之前從京東倉(cāng)庫(kù)出貨配送平均節(jié)省3個(gè)小時(shí)，極大提高了配送效率。京東還在全國(guó)21個(gè)省份運(yùn)營(yíng)或籌備了上百家母嬰體驗(yàn)店，消費(fèi)者在店里可以體驗(yàn)?zāi)笅氘a(chǎn)品，還能享受孕期課堂、育兒咨詢等多種服務(wù)，可直接提貨也能線上下單，由京東物流配送到家，未來(lái)三年京東母嬰體驗(yàn)店的數(shù)量將超過5000家。此外，京東還有京東之家、百萬(wàn)便利店等融合線上線下的運(yùn)營(yíng)模式，通過龐大且多元的消費(fèi)場(chǎng)景，京東超市將幫助品牌全方位觸達(dá)消費(fèi)者。所有場(chǎng)景都以京東的大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，每個(gè)門店的選品都是基于當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和興趣喜好。消費(fèi)者進(jìn)店后，店面會(huì)分析消費(fèi)者的興趣關(guān)注和停留時(shí)間，精準(zhǔn)進(jìn)行貨品的二次迭代。各類場(chǎng)景還可實(shí)現(xiàn)智能化的銷量預(yù)測(cè)、庫(kù)存管理和商品定價(jià)。 第二，為品牌提供以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的最優(yōu)的供應(yīng)鏈解決方案。目前，京東的智慧供應(yīng)鏈已形成覆蓋“商品、價(jià)格、計(jì)劃、庫(kù)存、協(xié)同”五大領(lǐng)域的智慧供應(yīng)鏈解決方案，能幫助品牌商實(shí)現(xiàn)商品庫(kù)存最優(yōu)部署、最優(yōu)定價(jià)、最短距離、最低成本、最高效率配送。比如，雀巢和京東啟動(dòng)“聯(lián)合預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨”項(xiàng)目后，雀巢的“訂單滿足率”從60%提高到87%，平臺(tái)“產(chǎn)品有貨率”從73%提高到95%。僅現(xiàn)貨率這一指標(biāo)，就能夠促使雀巢每年提升超過3000萬(wàn)元的線上銷售。南寧系統(tǒng)開發(fā) 為了幫助品牌商解決更多實(shí)際痛點(diǎn)，京東集團(tuán)副總裁、Y事業(yè)部總裁于永利在本次發(fā)布會(huì)上還發(fā)布了智慧零售創(chuàng)新中心。它將傳統(tǒng)品牌商零售經(jīng)驗(yàn)與京東AI技術(shù)結(jié)合，在市場(chǎng)洞察、用戶研究、選品定價(jià)、預(yù)測(cè)計(jì)劃、庫(kù)存管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷等多方面展開深入探索，能夠提高零售供應(yīng)鏈效益、降低成本，帶動(dòng)零售業(yè)的變革與發(fā)展。智慧零售創(chuàng)新中心由品牌商與京東共同設(shè)計(jì)打造，原生于品牌商并能切實(shí)解決品牌商的實(shí)際業(yè)務(wù)需求。從這個(gè)意義上看，智慧零售創(chuàng)新中心已經(jīng)超出簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)產(chǎn)品的范疇，承擔(dān)了協(xié)同賦能的作用。 第三，加大物流投入布局，讓消費(fèi)者對(duì)商品觸手可及。物流是電商的生命線，京東的物流優(yōu)勢(shì)眾所周知。目前，京東是全球唯一擁有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包（達(dá)達(dá)）六大物流網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，覆蓋全國(guó)2691個(gè)區(qū)縣和99%的人口，52%的訂單6小時(shí)內(nèi)可完成交易，92%的訂單在24小時(shí)內(nèi)完成交易。京東物流的京準(zhǔn)達(dá)服務(wù)已覆蓋246個(gè)城市，可實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)的精準(zhǔn)預(yù)約送達(dá)服務(wù)，部分城市甚至可以精準(zhǔn)到30分鐘。同時(shí)，京東物流還推出了211限時(shí)達(dá)、京尊達(dá)、夜間配、長(zhǎng)約達(dá)等個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品?？梢哉f，目前京東的物流網(wǎng)絡(luò)完全可以滿足京東超市用戶的不同需求，品牌商只需要把精力聚集到產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，倉(cāng)儲(chǔ)、物流、售后等環(huán)節(jié)完全可交由京東來(lái)完成。 第四，深度參與商品前端環(huán)節(jié)，強(qiáng)化商品運(yùn)營(yíng)。京東超市將通過“新品加速計(jì)劃”、“商品包銷/反向定制”、“跨品類合作”、“品質(zhì)溯源”，深度參與商品運(yùn)營(yíng)?！靶缕芳铀儆?jì)劃”可協(xié)助品牌商在可行性分析、新品孵化、驗(yàn)證期、爆發(fā)期等不同階段匹配合適的資源，京東的新品首發(fā)頻道自4月上線以來(lái)已經(jīng)幫助48個(gè)快消新品進(jìn)行了高效推廣。在“商品包銷/反向定制”方面，雅培今年專門為京東定制開發(fā)了專有產(chǎn)品小安素3罐裝，自3月份上線以來(lái)銷量快速增長(zhǎng)，618期間獲得了京東該品類銷售額第一。基于區(qū)塊鏈技術(shù)開展的“品質(zhì)溯源”項(xiàng)目于今年6月正式啟動(dòng)，京東超市將會(huì)和惠氏、洋河、五糧液等眾多品牌商合作，實(shí)現(xiàn)商品全程品質(zhì)可追溯。 第五，以用戶體驗(yàn)為核心，深度運(yùn)營(yíng)用戶。針對(duì)新用戶，京東超市將強(qiáng)化站內(nèi)精準(zhǔn)投放和異業(yè)合作，加大站外跨品類營(yíng)銷和自動(dòng)拉新的力度。對(duì)于老用戶，京東超市將通過智能化推薦和跨品類活動(dòng)提升復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化，PLUS會(huì)員將享受到更多的專屬產(chǎn)品定制和專享活動(dòng)，截止到目前，京東超市共有21萬(wàn)個(gè)PLUS專屬商品，品類勛章用戶今后可參與跨品類的勛章秒變活動(dòng)，領(lǐng)取跨品類優(yōu)惠。為了更好的服務(wù)三四線城市的用戶，京東超市最新啟動(dòng)了“超市百城行”活動(dòng)，覆蓋全國(guó)七大區(qū)域上百座城市，面向三四線城市用戶進(jìn)行讓利促銷?；顒?dòng)持續(xù)1個(gè)月以來(lái)，京東超市的流量和新用戶持續(xù)增長(zhǎng)，銷售額大幅提升，以河南許昌為例，“超市百城行”活動(dòng)期間比活動(dòng)開始前，京東超市在該城市的銷售額提升近60%，新用戶增長(zhǎng)高達(dá)126%。南寧網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) ▲ 京東超市助力500個(gè)快消品牌過億 馮軼最后表示，京東在零售變革時(shí)代的發(fā)展路徑已經(jīng)清晰，在第四次零售革命理論指引下，積累了采銷、物流、營(yíng)銷、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)豐富經(jīng)驗(yàn)的京東超市，將結(jié)合京東平臺(tái)強(qiáng)大的營(yíng)銷、技術(shù)、供應(yīng)鏈能力，與合作伙伴一起突破創(chuàng)新，為行業(yè)及用戶創(chuàng)造價(jià)值。未來(lái)1年，京東超市將助力500個(gè)快消品牌實(shí)現(xiàn)銷售額過億。
