（配圖來(lái)源：兩位非一線巨星球員博努奇和法爾考對(duì)峙）
搜狐科技 文/Claude
以前流行明星炒緋聞，現(xiàn)在流行企業(yè)家炒矛盾。
7月20日京東向平臺(tái)上的第三方商家發(fā)布公告稱，暫停天天快遞的接口，當(dāng)天晚間天天快遞公開(kāi)表示京東停用天天快遞的理由很荒謬，并譴責(zé)京東擾亂市場(chǎng)秩序。
本來(lái)這還是兩家公司的業(yè)務(wù)糾紛，但是蘇寧云商副總裁孫為民高調(diào)喊話介入之后，事情的性質(zhì)開(kāi)始跑偏。
7月24日中午孫為民發(fā)布微博，聲稱京東封殺天天快遞，根本原因就是蘇寧投資了天天快遞，京東在“作惡”。京東立刻回應(yīng)稱蘇寧自己都區(qū)別對(duì)待天天快遞，奉勸孫為民不要“玻璃心”。事情還沒(méi)完，7月25日孫為民又公開(kāi)喊話，稱京東黑蘇寧也不是一天兩天了。南寧網(wǎng)站建設(shè)
于是，一場(chǎng)本應(yīng)該聚焦于業(yè)務(wù)好壞的討論，在兩天之內(nèi)，通過(guò)兩次公開(kāi)喊話和一次不具名的回應(yīng)，成為了半場(chǎng)鬧劇。
而這場(chǎng)鬧劇的槽點(diǎn)又偏偏多到不行：雙方你來(lái)我往的誅心，半點(diǎn)真材實(shí)料都沒(méi)有。搜狐科技決定不吐不快，為大家簡(jiǎn)單說(shuō)道說(shuō)道。
槽點(diǎn)1：京東的證據(jù)去哪了？
京東既然宣稱天天快遞在京東內(nèi)部物流評(píng)比中排名最后，那至少應(yīng)該拿出來(lái)具有說(shuō)服力的證據(jù)，比如排名結(jié)果或者具體的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。
如果考慮到公布詳細(xì)排名會(huì)引發(fā)各物流企業(yè)的不滿，那至少也應(yīng)該公布天天快遞自身的評(píng)分結(jié)果，或者匿名公布排名最后三位的數(shù)據(jù)情況。
很遺憾，在京東被孫為民抓著“懟”的情況下，依然沒(méi)有拿出足夠有說(shuō)服力的證據(jù)讓對(duì)方“閉嘴”，這也為本次停用事件蒙上了很多業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的色彩。
也難怪這兩天蘇寧抓著京東抨擊，稱根本沒(méi)有評(píng)選、純粹是因?yàn)榕艛D蘇寧而封殺天天快遞。
槽點(diǎn)2：倒數(shù)第二為什么還非常驕傲？
在國(guó)家郵政局的公開(kāi)數(shù)據(jù)中我們能夠看到，2016年快遞企業(yè)總體滿意度排名和得分依次為：順豐速運(yùn)（84.6分）、郵政EMS（80.0分）、中通快遞（76.9分）、圓通快遞（74.8分）、申通快遞（74.7分）、韻達(dá)快遞（74.3分）、百世快遞（72.3分）、宅急送快運(yùn)（71.4分）、天天快遞（70.8分）和國(guó)通快遞（65.8分）。
是的，天天快遞在十大快遞企業(yè)中排名倒數(shù)第二，所以在京東的評(píng)比中，如果天天快遞真的排名倒數(shù)第一，也不奇怪。
然而蘇寧孫為民在兩次公開(kāi)喊話中，均沒(méi)有承認(rèn)天天快遞的服務(wù)滿意度較低，表示不背黑鍋，對(duì)這個(gè)十大排名里的倒數(shù)第二，有一種莫名其妙的驕傲感。
但是有人不服了，因?yàn)樵趪?guó)家郵政局公布的6月份消費(fèi)者申訴情況表中顯示，43家被檢測(cè)企業(yè)中，天天快遞以百萬(wàn)分之5.51的有效申訴率排名第14。單從這張表看，這家公司的服務(wù)質(zhì)量在行業(yè)處于中上游水平啊。
好公司都是力爭(zhēng)上游，蘇寧花了42.5億元收購(gòu)天天快遞，難道為的是這個(gè)前十都進(jìn)不去、差點(diǎn)跌出15名開(kāi)外的成績(jī)么？
槽點(diǎn)3：誰(shuí)是神秘的京東物流發(fā)言人？
在孫為民第一次喊話京東之后，京東方面也迅速給出了回應(yīng)，稱孫為民是玻璃心，有空應(yīng)該多關(guān)注下自己企業(yè)投資的公司業(yè)務(wù)，而不是叫委屈。
這封回應(yīng)并非由具名的某個(gè)京東員工發(fā)出，而是冠以“京東物流發(fā)言人”的稱呼，這個(gè)回應(yīng)主體既不具名，又很模糊，容易讓人誤以為是京東物流子公司的發(fā)言人。
這不禁讓搜狐科技想起了2015年的雙11大戰(zhàn)中，面對(duì)京東向國(guó)家工商總局的實(shí)名舉報(bào)，阿里方面給出“雞同鴨講”這個(gè)莫名其妙回應(yīng)的人，是“天貓雙十一籌備委員會(huì)發(fā)言人芳婭”，這是一個(gè)至今都沒(méi)有露過(guò)面的“幕后人物”，這個(gè)職務(wù)也經(jīng)不起仔細(xì)的推敲。南寧微信開(kāi)發(fā)
這種半正式的回應(yīng)手段，不知道在以后的口水戰(zhàn)中，會(huì)不會(huì)繼續(xù)被使用。不用明確的官方身份回應(yīng)，多半會(huì)被看做大事化小、小事化了的妥協(xié)態(tài)度。
槽點(diǎn)4：蘇寧自己都不待見(jiàn)天天快遞？
在京東方面給出的回應(yīng)中，引用了界面新聞的一篇報(bào)道，稱某家天天快遞的加盟商表示從未派送過(guò)蘇寧的訂單，一名天天快遞原高管表示，天天主要是電商小件，蘇寧是家電等高值貨。
京東認(rèn)為，連大股東蘇寧都不放心天天快遞的服務(wù)能力，現(xiàn)在孫為民反而跳出來(lái)指責(zé)京東不信任天天快遞，純屬玻璃心。
那么問(wèn)題來(lái)了，蘇寧跟天天快遞的合作關(guān)系，是否真的像媒體報(bào)道的一樣，會(huì)區(qū)別對(duì)待貨物呢？
孫為民的第二次喊話也沒(méi)有明確回應(yīng)這一點(diǎn)，只是說(shuō)“蘇寧投資天天快遞之前、之中、之后都在用天天快遞”，基本說(shuō)了等于沒(méi)說(shuō)。
槽點(diǎn)5：天天綁架道德和消費(fèi)者
現(xiàn)在的企業(yè)真的很流行用道德和消費(fèi)者進(jìn)行“綁架”，比如說(shuō)“開(kāi)放”和“為了保護(hù)用戶隱私”。
7月24日晚，蘇寧快遞官方微博發(fā)表《致京東：別自絕于物流同行》稱“市場(chǎng)的每一個(gè)反應(yīng)、每一個(gè)用戶的反饋和每一個(gè)商家應(yīng)被尊重的權(quán)利，我們都必須珍視和尊重”。同一天，京東物流官微發(fā)表《京東物流三問(wèn)蘇寧：不提升服務(wù)就是自絕于用戶》稱“蘇寧張口閉口開(kāi)放共享，為何拒絕京東物流為蘇寧提供配送服務(wù)？”
于是，服務(wù)評(píng)分到底低不低沒(méi)人關(guān)心了，蘇寧一口咬定京東“公報(bào)私仇”，京東反問(wèn)蘇寧為何自己不開(kāi)放。
雙方都在顧左右而言他，不斷發(fā)表誅心言論：你說(shuō)我服務(wù)不好，我說(shuō)你故意黑我；你說(shuō)我不開(kāi)放，我說(shuō)你不尊重我。
到頭來(lái)躺槍的總是消費(fèi)者，似乎只有在企業(yè)吵架的時(shí)候，用戶利益才會(huì)被放在最高點(diǎn)。
槽點(diǎn)6：業(yè)務(wù)沒(méi)弄明白 吵架很積極
根據(jù)蘇寧云商公布的2016年財(cái)報(bào)，蘇寧云商全年凈利潤(rùn)為7.04億元，看起來(lái)數(shù)據(jù)很不錯(cuò)。
但是同一年，蘇寧云商將子公司北京京朝蘇寧電器有限公司的100%股權(quán)轉(zhuǎn)讓給蘇寧電器集團(tuán)，為這份合并報(bào)表貢獻(xiàn)了9.88億元的凈利潤(rùn)，也就是說(shuō)，如果不算這部分出售股權(quán)獲得的利潤(rùn)，2016年蘇寧云商實(shí)際凈虧損超過(guò)了2億元。
這對(duì)蘇寧來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較尷尬的結(jié)果。考慮到京東今年成功的把618變成了整個(gè)電商行業(yè)的節(jié)日，大有趕超天貓雙11的勢(shì)頭，前兩年還在各個(gè)節(jié)日期間喊話京東的蘇寧，卻逐漸沒(méi)了聲音。
在電商混戰(zhàn)，彼此差距不大的時(shí)代，互相喊話彼此較勁還可以看做充滿競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)。然而現(xiàn)在天貓京東已然成為第一集團(tuán)，蘇寧今年重點(diǎn)打造的818又近在眼前，再不做點(diǎn)實(shí)事，又要“陪太子讀書(shū)”了。
所以，與其陷入狂熱的口水戰(zhàn)，不如想想怎么做好業(yè)務(wù)吧。
附：一起來(lái)看看蘇寧和京東的密集口水仗
7月19日，京東向平臺(tái)商戶發(fā)出《關(guān)于平臺(tái)合作快遞調(diào)整通知》，稱因天天快遞綜合服務(wù)質(zhì)量較差，停止后者服務(wù)接口。
7月20日，京東方面表示，為了確保用戶和商家在使用物流服務(wù)當(dāng)中的體驗(yàn)，京東將從7月31日起，暫停天天快遞服務(wù)。
7月20日，天天快遞發(fā)表聲明，指責(zé)京東停用天天快遞的理由十分荒謬， 強(qiáng)烈譴責(zé)其擾亂市場(chǎng)秩序的行為。
7月21日，天天快遞相關(guān)人員已經(jīng)緊急向國(guó)家郵政局投訴京東嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序。
7月21日，天天快遞官微轉(zhuǎn)發(fā)《好聚好散，EX京東你怕什么？》文章時(shí)表示，一般朋友斷交，戀人分手，都講究個(gè)好聚好散，不胡鬧，不糾纏，不污人清白，不壞人名聲。
7月21日晚間，蘇寧物流集團(tuán)常務(wù)副總裁姚凱喊話京東：物流之爭(zhēng)不能靠霸權(quán)！
7月24日午間，蘇寧控股集團(tuán)副總裁孫為民發(fā)表《京東，可以做錯(cuò)，不可作惡》一文，稱京東誣陷天天快遞“是全網(wǎng)服務(wù)最差的”黑鍋，我們不能背。南寧安卓開(kāi)發(fā)
7月24日下午，京東發(fā)言人的官方微博發(fā)表題為《京東物流發(fā)言人致蘇寧孫副董事長(zhǎng)》的文章，直接反擊蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司副董事長(zhǎng)孫為民——“請(qǐng)收起您的玻璃心！”
7月24日晚間，蘇寧快遞官方微博發(fā)表《致京東：別自絕于物流同行》稱，我們不忌諱被稱為玻璃心，市場(chǎng)的每一個(gè)反應(yīng)、每一個(gè)用戶的反饋和每一個(gè)商家應(yīng)被尊重的權(quán)利，我們都必須珍視和尊重。
7月24日晚間，京東物流官微發(fā)表《京東物流三問(wèn)蘇寧：不提升服務(wù)就是自絕于用戶》稱，“蘇寧張口閉口開(kāi)放共享，為何拒絕京東物流為蘇寧提供配送服務(wù)？”
7月25日，百世快遞官微表示，截至目前，百世快遞尚未接到京東對(duì)于“不向平臺(tái)內(nèi)商家推薦百世快遞的原因”的說(shuō)明，另一方面，百世快遞也從未收到京東方面出示的含考核數(shù)據(jù)的任何文件。
7月25日，蘇寧控股集團(tuán)副總裁孫為民在社交媒體發(fā)表《京東，可以泄私憤，不可犯眾怒！》，直言“京東直接黑蘇寧就好了，況且你黑蘇寧不是一天兩天，也不是一次兩次?！?/p>
